推 raheema:我覺得是那個人的問題,如果你爸開口要移出七支門號,保證會 03/22 18:56
→ raheema:比優惠價格更優惠.. 03/22 18:56
推 AningH:後面的客服也很無辜啊＠＠ 03/22 19:00
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作者: hokkaidosky (真心不再..) 看板: MobileComm
標題: Re: 某T業者的客服 差勁
時間: Wed Mar 22 19:32:11 2006
※ 引述《capi (看屁!)》之銘言：
: 之後客服態度很差 我承認我也很火 之後我要幫我爸詢問家裡所有門號合約問題
: 客服就不耐煩 我爸要我幫他問他名下現在有幾支門號 客服也不告知
關於這一段,個人有個疑問..
請問你幫你爸詢問所有門號合約問題,客服人員有詢問你爸的個人資料(身分證之類的)
嗎?如果有,請問你有回答嗎?如果沒有回答,我想客服人員可以依規定不告訴你任何有關
門號和客戶的任何資料.
如果你有回答,我想還是有可能依規定不得告知某些資料的.
或者你該問,為什麼我告訴你資料了,妳卻不能告訴我資料,是礙於規定嗎?
如果是這種情況下,我想你該找的是該"公司"反應,為什麼客服人員已經確認過門號
使用者的身分後,使用者卻不能得到想要的門號合約問題答案?是客服人員教育訓練
沒錯好,還是公司有問題?
: (一個50幾歲 手機只會接和打的 是會自己打去客服問嗎?)
這裡我想幫客服人員說一句話"客服人員哪知道這位50幾歲的人只會打或接電話?
更不可能知道對方有沒有能力去撥客服?
所以這個問題我覺得不能說是客服人員有問題,客服人員怎麼能確認原門號使用者不會
打客服,只會接和撥出?如果是你,你要如何確認?當然會要求對方確認為資料,否則
任何人撿到該門號或是打客服就可以得到他人的資料帳號,個人隱私豈不是隨手
可得?
當然的,客服人員如果和你確認資料後無誤,卻一問三不知,那就真的有問題了.
弟也幫家人(也一樣50好幾,連撥和接都不太會的)問過客服,我說我是他兒子,客服
當然也一樣要求我確認資料(門號本人的身分證字號等(客服OS可能是"他X的我哪知道
你是不是真的是他兒子!)),才回答我有關該門號的問題,目前問過的問題倒是沒有他們
(某華字輩的客服)回答不出來的.我不知道你怎麼問的,但或許他們的客服真的有待加強.
--
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◆ From: 61.62.29.24
※ 編輯: hokkaidosky 來自: 61.62.29.24 (03/22 19:34)
推 capi:資料核對我都有說也正確~合約他有跟我說 但態度就不太好 03/22 19:53
→ capi:我要問她 我爸名下有幾個門號 他就不說了 03/22 19:54
推 KENNETH1222:你可以直接說你是本人~對資料就照講囉~ 03/22 20:23
→ KENNETH1222:就說過太久你忘了有幾個門號~請他告訴你~應該可以吧 03/22 20:24
推 aamarugo:中肯 03/23 01:22
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作者: kacey (cutie) 看板: MobileComm
標題: Re: 某T業者的客服 差勁
時間: Thu Mar 23 05:20:35 2006
※ 引述《capi (看屁!)》之銘言：
: 我家長期使用某T業者門號多年 忠實老客戶兼大客戶
: 申請人是我父親 名下至少7支門號(家人和親戚)
: 因為當初申辦是公司集體申辦 所以有些同事是用我爸名字辦的
: 算大客戶月租有優惠8折 但不確定是否有退租有幾支門號
: 算得出來我家目前5門號有些還用到7年左右 親戚那2支
: 因為之前有考慮NP到其他業者 但後來我爸說都用習慣了
: 然後T業者又以服務佳有名 所以就不考慮NP了 繼續續約
: 昨晚我打電話要問續約優惠和合約狀態
: 結果被通知停話 就有點生氣
: 原因是因為早期郵局可以轉帳扣款 之後申請的門號不行用郵局 我還特地去銀行開戶
: 專門給T業者扣款 因為我在外縣市唸書 也沒注意到自己帳戶餘額
: 3/2扣款失敗 3/11(六)收到簡訊通知 3/13(一)我就趕緊到銀行補足金額
: 之後也沒再來催繳 我也以為業者有去扣款 結果無預警昨天被停話
: 我跟客服解釋 客服才說"如轉帳扣款失敗 要自行到門市補繳款"
: (這他也沒說,我問身旁朋友大家也說你錢存進銀行他就會補扣了)
: 可見根本沒人知道...知道的人也不多
: 我跟客服說你們也沒告知 也沒給我緩衝 現在突然給我停話
: 客服卻說:我們有給你20天的緩衝沒有馬上停話耶(3/2~3/21)
: 我說:我3/11收到簡訊通知 我3/13存錢進去 之後你也沒催繳 我也以為你有補扣
: 那緩衝哪有20天
: 之後客服態度很差 我承認我也很火 之後我要幫我爸詢問家裡所有門號合約問題
: 客服就不耐煩 我爸要我幫他問他名下現在有幾支門號 客服也不告知
: (一個50幾歲 手機只會接和打的 是會自己打去客服問嗎?)
: 之後客服的態度就有點看不起 就因為我沒繳錢 但我又不是不繳也不是要跟他凹什麼
: 後來我真的很生氣 以前撥打客服時 客服的禮貌態度和口氣都不一樣了
: 掛電話後我就到門市補繳款 後來有其他網友說他也遇過這問題
: 但他打去客服 客服還先幫他開通 然後提醒他記得補繳
: 還有人說T業者客服都很有禮貌應該不至於這樣 網友建議我投訴
: 我就在網站投訴要求上級來電解釋
: 今天客服來電詢問狀況 我就跟他們抱怨
: 難到逾期繳費 老客戶大客戶你們都這樣的態度嗎?一般客戶咧?
: 難道逾期繳款就要用這種態度嗎?你們作業也沒提醒扣款失敗要自行門市繳款
: 我之前問續約時客氣到不行,現在帳務有問題卻不受尊重,不佳的態度對待 這樣對嗎?
: 難道我3/13錢存進去要每天跑銀行刷存摺 看你們有沒有扣款嗎?
: 那我辦轉帳扣繳是辦心酸的嗎?
: 當初想NP 後來因為你們客服態度的加分,才要續約,撥打客服卻受這樣的態度,那乾脆我家
: 所有門號都退租或NP算了 反正市場選擇那麼多
: 他是一直說"誤會""不好意思"
: 又說"我們會向這客服人員的上級提出懲處"
: 我很怒回了他一句"你不要用官方的說法跟我說 有沒有懲處我也不知道
: 有沒有懲處對我來說也沒差"
: 他就說他已經電腦建檔了 所以確實會提出
: -----------------------------------------------------------------------------
: 之後我又跟他們提出建議 老客戶續約沒優惠
: 他是一直說有 我跟他說老客戶續約拿新手機專案價錢和新客戶新辦一樣 這樣沒優惠呀!
: 他就跟我說市價空機要3000 現在新辦價錢很低 那差價就是優惠(顯然他搞不懂我的意思)
: 後來我跟他說 我家5支手機同時續約拿新手機價錢都是網站上的
: 那跟單一客戶續約;新客戶新辦都一樣 那優惠咧?
: 後來他說他會向他們公司上面反應...
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~完~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
說到老客戶沒優惠
上個月底我的約剛好到期
我打去問說有什麼優惠
小姐說續約的話就送每月175元通話費
我說我是用了六年每月通話費一仟以上的老客戶
怎麼每次續約都只送比新辦多25元而已的通話費
他就說還是有比新辦多啊！此時還是擺高姿態！
我就馬上說那我要考慮一下ＮＰ到中華電信
他就很緊張的說為什麼呢？
我就說因為我的朋友都是中華的
他就馬上說那我陷在可以幫你續約在地568
我就說那一點都沒有比較划算
他就說 那我前三個月每月再送你200元通話費
如果你續約買手機的話我就按照網業價格再減三千給你
挖咧 態度會不會差太多啊
最後因為不滿她們對我這個老客戶擺高姿態
對我好像我跟新客戶一樣
我還是ＮＰ到中華了
很高興的是
加入中華的Ｆ2真的省了很多
還可以每天上emome查詢目前打的金額
續約手機的選擇也比台灣多很多
唉
台灣自從被富邦買了之後就變了
變得好勢利
用台灣六年來
看著身邊朋友越來越多人逃離遠傳跟台灣加入中華的懷抱
本來不為所動的我終究還是對台灣失望了
現在只希望大家要重視自己的權益啊
如果想省錢真的可以考慮一下中華電信
: 我承認帳務方面我沒去注意帳戶剩下餘額
: 只是像信用卡等繳費 我們要是沒扣到款都會去銀行補足金額
: 在這點 業者並沒有告知他們沒有失敗扣款後再次扣款的服務
: 而且也沒再次告知尚未繳款 我以為我錢存進去他有扣款 突然被停話 奇摩子真的不太好
: 所以出現這誤會 但客服給的態度實在是...
: 難道就因為是我沒繳錢得到的態度嗎?
: 想當初要續約打客服 客氣到不行 我也很不好意思會跟他道謝
: 如今卻給這種態度~~
: 我本身也是打工作業代 在怎麼說現在是"客戶至上"
: 真的是很怒~~~
--
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◆ From: 61.228.176.191
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作者: intimate65 (賀！五月天得奨★) 看板: MobileComm
標題: Re: 某T業者的客服 差勁
時間: Thu Mar 23 10:57:32 2006
※ 引述《hokkaidosky (真心不再..)》之銘言：
: ※ 引述《capi (看屁!)》之銘言：
: : 之後客服態度很差 我承認我也很火 之後我要幫我爸詢問家裡所有門號合約問題
: : 客服就不耐煩 我爸要我幫他問他名下現在有幾支門號 客服也不告知
: 關於這一段,個人有個疑問..
: 請問你幫你爸詢問所有門號合約問題,客服人員有詢問你爸的個人資料(身分證之類的)
: 嗎?如果有,請問你有回答嗎?如果沒有回答,我想客服人員可以依規定不告訴你任何有關
: 門號和客戶的任何資料.
: 如果你有回答,我想還是有可能依規定不得告知某些資料的.
: 或者你該問,為什麼我告訴你資料了,妳卻不能告訴我資料,是礙於規定嗎?
: 如果是這種情況下,我想你該找的是該"公司"反應,為什麼客服人員已經確認過門號
: 使用者的身分後,使用者卻不能得到想要的門號合約問題答案?是客服人員教育訓練
: 沒錯好,還是公司有問題?
: : (一個50幾歲 手機只會接和打的 是會自己打去客服問嗎?)
: 這裡我想幫客服人員說一句話"客服人員哪知道這位50幾歲的人只會打或接電話?
: 更不可能知道對方有沒有能力去撥客服?
: 所以這個問題我覺得不能說是客服人員有問題,客服人員怎麼能確認原門號使用者不會
: 打客服,只會接和撥出?如果是你,你要如何確認?當然會要求對方確認為資料,否則
: 任何人撿到該門號或是打客服就可以得到他人的資料帳號,個人隱私豈不是隨手
: 可得?
: 當然的,客服人員如果和你確認資料後無誤,卻一問三不知,那就真的有問題了.
: 弟也幫家人(也一樣50好幾,連撥和接都不太會的)問過客服,我說我是他兒子,客服
: 當然也一樣要求我確認資料(門號本人的身分證字號等(客服OS可能是"他X的我哪知道
: 你是不是真的是他兒子!)),才回答我有關該門號的問題,目前問過的問題倒是沒有他們
: (某華字輩的客服)回答不出來的.我不知道你怎麼問的,但或許他們的客服真的有待加強.
要查詢任何個資時，客服一定會核對資料...
為了保障用戶的個人資料安全，客服一定要嚴格把關！
以免用戶資料洩露，自已也得背上官司...
像這位大大說的，客服怎麼知道你到底是不是他的家人，是不是他本人！
現在有很多其他家業者，都會打電話到中華電信詢問綁約是否已到期的問題！
客服都會彈性詢問，以免用戶受到該業者的搔擾...
過程的確會造成某些用戶不滿，但是出發點都是為了保護客戶
提供更好的服務品質，只希望用戶可以跟客服人員配合...
不是因為你只要問個話費多少...客服人員故意刁難一定要核資
只是詐騙集團太多...在嚴格把關之下...造成不便...也覺得對用戶很不好意思
以中華電信來說...只要核資正確，不可能不回答你的問題！
就算一線無法處理，也還有後線或是主管可以處理....^^
針對原po說的扣繳失敗，
中華電信的作法是會先寄一封平信到帳址提醒該用戶扣繳失敗，
延繳費日期方便用戶繳納...
如果剛好沒收到(其中因素有很多...但是中華確實會寄啦~~^^)
繳費期限過了之後，會發送催費錄音...
萬一真的被停話的話，也會先幫用戶復話..
但是需要跟用確認 會到哪個窗口繳費？大約何時會繳費？
以便後續帳務中心處理...這些都是很彈性的...
如果以電信業者的立場來說，停話並沒有好處丫...
少了通話費的收入又降低用戶對自已的評價...
真的很不值得...所以...大部份應該都會先幫用戶復話吧！
對了！提醒大大們....扣款失敗是不會在送第二次扣款的哦...
如果中華的用戶，可以直撥123使用語音繳費，
方便省時不受時間空間的限制！..重點是撥123...free...
希望大家多多利用哦~~<(￣︶￣☆)@m
*******碎碎念分格線***********
中華的作法是這樣子啦...
其他家的業者我就不清楚了！
我們家是中華的愛用者~~^^~~
如果有中華的問題！
可以寄站內信問我哦~~
我都會回答！~~^^
--
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◆ From: 61.64.84.141
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作者: lkjmn (新歡說得妙) 看板: MobileComm
標題: Re: 某T業者的客服 差勁
時間: Thu Mar 23 16:51:40 2006
基本上電信業者都要依照 個人資料保護法 作業...
我之前待過泛亞客服中心 跟台灣大哥大客服屬同一公司(都隸屬台灣客服)
(T業者應該是台灣大哥大吧?)
我想兩間客服的處理模式應該都差不多,
之前泛亞客服12點過後系統就會轉到台哥大客服...早上八點再轉回泛亞
以上廢話
我已經離開泛亞客服快兩年了,所以不知道現在情況怎樣,
但之前就跟原po說的一樣...如果非本人要詢問門號的話一概不能告知...
因為個人資料保護(密?忘了)法...
非本人不能告知門號號碼,地址,聯絡電話等基本資料...只能提示部份
sim卡鎖起來也不能告知解碼的號碼
雖然這樣的作法會造成蠻多用戶的困擾...但相對的也能減少許多不必要的紛爭
隨便舉個例子
如果你有一隻門號或帳單地址不想讓家人知道,
而你家人卻打電話到客服中心詢問,客服人員也告知家人門號號碼...
你本人得知後會怎樣?...應該會先打電話到客服質問吧...
你要得知你父親所以名下的號碼 客服當然不會跟你說...
但你可以等你跟你父親待在一起時再撥電話詢問...
等要確認資本資料時再請你父親回答...這樣客服應該就會告知你所需的答覆...
假如當時你父親不在你身邊...這...不管你怎麼說都沒用 因為規定
假如某父母打電話到客服說子女失聯已久,
擔心發生意外而想得知聯絡方式...也沒用 一樣是因為規定
或許會覺得無情不合理,但客服只能要求你請警方協助處理...
不是客服無情,而是不依規定來的話一不小心電信業者跟客服員都會吃上官司
畢竟這年頭什麼人都有
這方面應該不管你怎麼跟上面的人反應都很難會得到正面回應吧...
如果你一直不死心要客服回答你.. 我想不但得不到答案
到後來雙方口氣一定會變差 但....一樣沒用
(如果遇到語氣不好的客服你不滿意他的態度就客訴吧XD 客服每通電話都有錄音
不管當時你多兇,客服態度都不能變阿)
但每家電信業者規定都不一樣...
像中華電信 我就覺得比較鬆了一點...
有過兩次經驗, 打電話到客服要解鎖 但門號不是我的...
兩次客服都只跟我做簡單的資料確認(真的很簡單orz) 就ok了
不要說客服覺得我聲音聽起來可能門號像登記者本人
我跟他差了4,50歲阿...
最後還是請大家多多體諒一下客服員...
這工作雖稱不上辛苦但也不輕鬆
每天都要面對各式各樣的用戶...
有的人會無理取鬧 有人一打電話進去就不分青紅皂白開罵
也有變態只是想聽女生的聲音,還會問說有沒有在兼,一次多少
(客服員基本上女生居多, 我是男的XD)
也遇過有用戶好幾個門號,每個門號都一直打電話到客服卻不出聲
一早打了幾百通 客服也不能直接掛他電話
還有其他很多.....反正什麼人都有..╮(﹋﹏﹌)╭..
但不管怎樣客服員一定都要依照公司規定
--
orz...這篇文章打得很亂...
可能也沒什麼重點也可能有錯 只是把想說的說出來而已
※ 引述《hokkaidosky (真心不再..)》之銘言：
: ※ 引述《capi (看屁!)》之銘言：
: : 之後客服態度很差 我承認我也很火 之後我要幫我爸詢問家裡所有門號合約問題
: : 客服就不耐煩 我爸要我幫他問他名下現在有幾支門號 客服也不告知
: 關於這一段,個人有個疑問..
: 請問你幫你爸詢問所有門號合約問題,客服人員有詢問你爸的個人資料(身分證之類的)
: 嗎?如果有,請問你有回答嗎?如果沒有回答,我想客服人員可以依規定不告訴你任何有關
: 門號和客戶的任何資料.
: 如果你有回答,我想還是有可能依規定不得告知某些資料的.
: 或者你該問,為什麼我告訴你資料了,妳卻不能告訴我資料,是礙於規定嗎?
: 如果是這種情況下,我想你該找的是該"公司"反應,為什麼客服人員已經確認過門號
: 使用者的身分後,使用者卻不能得到想要的門號合約問題答案?是客服人員教育訓練
: 沒錯好,還是公司有問題?
: : (一個50幾歲 手機只會接和打的 是會自己打去客服問嗎?)
: 這裡我想幫客服人員說一句話"客服人員哪知道這位50幾歲的人只會打或接電話?
: 更不可能知道對方有沒有能力去撥客服?
: 所以這個問題我覺得不能說是客服人員有問題,客服人員怎麼能確認原門號使用者不會
: 打客服,只會接和撥出?如果是你,你要如何確認?當然會要求對方確認為資料,否則
: 任何人撿到該門號或是打客服就可以得到他人的資料帳號,個人隱私豈不是隨手
: 可得?
: 當然的,客服人員如果和你確認資料後無誤,卻一問三不知,那就真的有問題了.
: 弟也幫家人(也一樣50好幾,連撥和接都不太會的)問過客服,我說我是他兒子,客服
: 當然也一樣要求我確認資料(門號本人的身分證字號等(客服OS可能是"他X的我哪知道
: 你是不是真的是他兒子!)),才回答我有關該門號的問題,目前問過的問題倒是沒有他們
: (某華字輩的客服)回答不出來的.我不知道你怎麼問的,但或許他們的客服真的有待加強.
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◆ From: 210.243.174.70
推 aamarugo:中肯阿!!! 03/24 23:43
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作者: intimate65 (我想休假啦~>"<...) 看板: MobileComm
標題: Re: 某T業者的客服 差勁
時間: Fri Mar 24 00:20:15 2006
看了這篇文章真是讓我感動...
覺得很奇怪~
怎麼會有人覺得當客服輕鬆咧~~
我就覺得當客服一點也不輕鬆！！！
沒錯！是個人資料保護法，簡稱個資法~
有了個資之後~客服最常說的話之一：
「對不起，不是本人無法查詢」..
這個社會真的什麼人都有~
很多事情都存在著正反面~
立場不同有同情也沒有用~
一線人員的權限是最低的~
很容易受傷害請好好愛惜~
和平相處創造最大的利益~
※ 引述《lkjmn (新歡說得妙)》之銘言：
: 基本上電信業者都要依照 個人資料保護法 作業...
: 我之前待過泛亞客服中心 跟台灣大哥大客服屬同一公司(都隸屬台灣客服)
: (T業者應該是台灣大哥大吧?)
: 我想兩間客服的處理模式應該都差不多,
: 之前泛亞客服12點過後系統就會轉到台哥大客服...早上八點再轉回泛亞
: 以上廢話
: 我已經離開泛亞客服快兩年了,所以不知道現在情況怎樣,
: 但之前就跟原po說的一樣...如果非本人要詢問門號的話一概不能告知...
: 因為個人資料保護(密?忘了)法...
: 非本人不能告知門號號碼,地址,聯絡電話等基本資料...只能提示部份
: sim卡鎖起來也不能告知解碼的號碼
: 雖然這樣的作法會造成蠻多用戶的困擾...但相對的也能減少許多不必要的紛爭
: 隨便舉個例子
: 如果你有一隻門號或帳單地址不想讓家人知道,
: 而你家人卻打電話到客服中心詢問,客服人員也告知家人門號號碼...
: 你本人得知後會怎樣?...應該會先打電話到客服質問吧...
: 你要得知你父親所以名下的號碼 客服當然不會跟你說...
: 但你可以等你跟你父親待在一起時再撥電話詢問...
: 等要確認資本資料時再請你父親回答...這樣客服應該就會告知你所需的答覆...
: 假如當時你父親不在你身邊...這...不管你怎麼說都沒用 因為規定
: 假如某父母打電話到客服說子女失聯已久,
: 擔心發生意外而想得知聯絡方式...也沒用 一樣是因為規定
: 或許會覺得無情不合理,但客服只能要求你請警方協助處理...
: 不是客服無情,而是不依規定來的話一不小心電信業者跟客服員都會吃上官司
: 畢竟這年頭什麼人都有
: 這方面應該不管你怎麼跟上面的人反應都很難會得到正面回應吧...
: 如果你一直不死心要客服回答你.. 我想不但得不到答案
: 到後來雙方口氣一定會變差 但....一樣沒用
: (如果遇到語氣不好的客服你不滿意他的態度就客訴吧XD 客服每通電話都有錄音
: 不管當時你多兇,客服態度都不能變阿)
: 但每家電信業者規定都不一樣...
: 像中華電信 我就覺得比較鬆了一點...
: 有過兩次經驗, 打電話到客服要解鎖 但門號不是我的...
: 兩次客服都只跟我做簡單的資料確認(真的很簡單orz) 就ok了
: 不要說客服覺得我聲音聽起來可能門號像登記者本人
: 我跟他差了4,50歲阿...
: 最後還是請大家多多體諒一下客服員...
: 這工作雖稱不上辛苦但也不輕鬆
: 每天都要面對各式各樣的用戶...
: 有的人會無理取鬧 有人一打電話進去就不分青紅皂白開罵
: 也有變態只是想聽女生的聲音,還會問說有沒有在兼,一次多少
: (客服員基本上女生居多, 我是男的XD)
: 也遇過有用戶好幾個門號,每個門號都一直打電話到客服卻不出聲
: 一早打了幾百通 客服也不能直接掛他電話
: 還有其他很多.....反正什麼人都有..╮(﹋﹏﹌)╭..
: 但不管怎樣客服員一定都要依照公司規定
: --
: orz...這篇文章打得很亂...
: 可能也沒什麼重點也可能有錯 只是把想說的說出來而已
: ※ 引述《hokkaidosky (真心不再..)》之銘言：
: : 關於這一段,個人有個疑問..
: : 請問你幫你爸詢問所有門號合約問題,客服人員有詢問你爸的個人資料(身分證之類的)
: : 嗎?如果有,請問你有回答嗎?如果沒有回答,我想客服人員可以依規定不告訴你任何有關
: : 門號和客戶的任何資料.
: : 如果你有回答,我想還是有可能依規定不得告知某些資料的.
: : 或者你該問,為什麼我告訴你資料了,妳卻不能告訴我資料,是礙於規定嗎?
: : 如果是這種情況下,我想你該找的是該"公司"反應,為什麼客服人員已經確認過門號
: : 使用者的身分後,使用者卻不能得到想要的門號合約問題答案?是客服人員教育訓練
: : 沒錯好,還是公司有問題?
: : 這裡我想幫客服人員說一句話"客服人員哪知道這位50幾歲的人只會打或接電話?
: : 更不可能知道對方有沒有能力去撥客服?
: : 所以這個問題我覺得不能說是客服人員有問題,客服人員怎麼能確認原門號使用者不會
: : 打客服,只會接和撥出?如果是你,你要如何確認?當然會要求對方確認為資料,否則
: : 任何人撿到該門號或是打客服就可以得到他人的資料帳號,個人隱私豈不是隨手
: : 可得?
: : 當然的,客服人員如果和你確認資料後無誤,卻一問三不知,那就真的有問題了.
: : 弟也幫家人(也一樣50好幾,連撥和接都不太會的)問過客服,我說我是他兒子,客服
: : 當然也一樣要求我確認資料(門號本人的身分證字號等(客服OS可能是"他X的我哪知道
: : 你是不是真的是他兒子!)),才回答我有關該門號的問題,目前問過的問題倒是沒有他們
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◆ From: 219.84.187.50
推 allstop:如果有任何行業輕鬆 請你加入做做看 就知道啦 :) 03/24 23:52
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作者: xxeed (什麼鬼呀!) 看板: MobileComm
標題: Re: 某T業者的客服 差勁
時間: Fri Mar 24 02:21:17 2006
我想大家都誤會意思了
問題是出在
1.因為逾期繳款客服的態度和對待
2.詢問合約狀態和優惠客服是有回答的
只是要再查詢此申請人名下目前有多少支門號在使用 並不是要查所有電話號碼
但客服不回答
3.資料也有核對也正確,故有得到合約狀態的查詢和優惠
所以一直討論資料查詢核對方面好像偏離主題
4.轉帳扣款失敗後的補繳方式未告知使用戶
5.因為補繳方式未告知客戶 以為有把帳戶錢補足會再補扣款
但卻沒有 而業者也沒再通知未完成補繳款 雙方有誤會存在
突然被停話 當然一時覺得很無奈
主要是因為原先是肯定T業者 要撥打電話查詢續約問題
因為之前全家人是考慮一起跳到C業者的
但之後打消念頭 打算一家人一起繼續續約
但因為一撥打要查詢就是提示目前已是停話狀態 接通客服後 客服的態度就不一樣
反正就是把客戶立即當做不繳錢的客人待遇,態度
之後相關服務處裡 詢問就顯得不耐煩 緩慢
當然這時客戶當然會不滿意 相對說話態度也會很差
因為之前合約滿兩年時 撥打客詢問續約 十分客氣
但這次這樣 實在是天壤之別 失望透頂
"誤會"造成預期繳款卻變成有種被看不起繳不出錢的態度對待
我也不是不繳錢 我只是想詢問之間的"誤會" 也就是轉帳扣款失敗後 要如何處理?
客服才告知急用就要自行到門市繳款 半小時後會開通
如還是要用轉帳扣款方式繳清欠款 要等到下次帳單一起扣款 期間依舊停話
我自己也是業代 我也懂得體諒和辛苦 因為我也遇過形形色色的客人
我也知道客服的辛苦 每次撥打客服 他們客氣的態度我也都會很感謝很客氣的跟他們道謝
有時問了很多問題我還會覺得很不好意思麻煩他們
有些客服還給我他們座位號碼 要我有需要就找他們
但這次沒指定客服遇到這樣的態度 真的不大高興
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我是原po 借用朋友ID
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◆ From: 218.187.170.153
※ 編輯: xxeed 來自: 218.187.170.153 (03/24 02:24)
推 kacey:推客服態度有天壤之別！我就是因為這樣才毅然決然跳槽中華的 03/24 04:38
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作者: JeJe (well...) 站內: MobileComm
標題: Re: 某T業者的客服 差勁
時間: Wed Mar 29 01:44:32 2006
※ 引述《intimate65 (賀！五月天得奨★)》之銘言：
: ※ 引述《hokkaidosky (真心不再..)》之銘言：
: : 關於這一段,個人有個疑問..
: : 請問你幫你爸詢問所有門號合約問題,客服人員有詢問你爸的個人資料(身分證之類的)
: : 嗎?如果有,請問你有回答嗎?如果沒有回答,我想客服人員可以依規定不告訴你任何有關
: : 門號和客戶的任何資料.
: : 如果你有回答,我想還是有可能依規定不得告知某些資料的.
: : 或者你該問,為什麼我告訴你資料了,妳卻不能告訴我資料,是礙於規定嗎?
: : 如果是這種情況下,我想你該找的是該"公司"反應,為什麼客服人員已經確認過門號
: : 使用者的身分後,使用者卻不能得到想要的門號合約問題答案?是客服人員教育訓練
: : 沒錯好,還是公司有問題?
: : 這裡我想幫客服人員說一句話"客服人員哪知道這位50幾歲的人只會打或接電話?
: : 更不可能知道對方有沒有能力去撥客服?
: : 所以這個問題我覺得不能說是客服人員有問題,客服人員怎麼能確認原門號使用者不會
: : 打客服,只會接和撥出?如果是你,你要如何確認?當然會要求對方確認為資料,否則
: : 任何人撿到該門號或是打客服就可以得到他人的資料帳號,個人隱私豈不是隨手
: : 可得?
: : 當然的,客服人員如果和你確認資料後無誤,卻一問三不知,那就真的有問題了.
: : 弟也幫家人(也一樣50好幾,連撥和接都不太會的)問過客服,我說我是他兒子,客服
: : 當然也一樣要求我確認資料(門號本人的身分證字號等(客服OS可能是"他X的我哪知道
: : 你是不是真的是他兒子!)),才回答我有關該門號的問題,目前問過的問題倒是沒有他們
: : (某華字輩的客服)回答不出來的.我不知道你怎麼問的,但或許他們的客服真的有待加強.
: 要查詢任何個資時，客服一定會核對資料...
: 為了保障用戶的個人資料安全，客服一定要嚴格把關！
: 以免用戶資料洩露，自已也得背上官司...
: 像這位大大說的，客服怎麼知道你到底是不是他的家人，是不是他本人！
: 現在有很多其他家業者，都會打電話到中華電信詢問綁約是否已到期的問題！
: 客服都會彈性詢問，以免用戶受到該業者的搔擾...
: 過程的確會造成某些用戶不滿，但是出發點都是為了保護客戶
: 提供更好的服務品質，只希望用戶可以跟客服人員配合...
: 不是因為你只要問個話費多少...客服人員故意刁難一定要核資
: 只是詐騙集團太多...在嚴格把關之下...造成不便...也覺得對用戶很不好意思
: 以中華電信來說...只要核資正確，不可能不回答你的問題！
: 就算一線無法處理，也還有後線或是主管可以處理....^^
: 針對原po說的扣繳失敗，
: 中華電信的作法是會先寄一封平信到帳址提醒該用戶扣繳失敗，
: 延繳費日期方便用戶繳納...
: 如果剛好沒收到(其中因素有很多...但是中華確實會寄啦~~^^)
: 繳費期限過了之後，會發送催費錄音...
: 萬一真的被停話的話，也會先幫用戶復話..
: 但是需要跟用確認 會到哪個窗口繳費？大約何時會繳費？
: 以便後續帳務中心處理...這些都是很彈性的...
: 如果以電信業者的立場來說，停話並沒有好處丫...
: 少了通話費的收入又降低用戶對自已的評價...
: 真的很不值得...所以...大部份應該都會先幫用戶復話吧！
: 對了！提醒大大們....扣款失敗是不會在送第二次扣款的哦...
: 如果中華的用戶，可以直撥123使用語音繳費，
: 方便省時不受時間空間的限制！..重點是撥123...free...
: 希望大家多多利用哦~~<(￣︶￣☆)@m
: *******碎碎念分格線***********
: 中華的作法是這樣子啦...
: 其他家的業者我就不清楚了！
: 我們家是中華的愛用者~~^^~~
: 如果有中華的問題！
: 可以寄站內信問我哦~~
: 我都會回答！~~^^
看到這個我就忍不住要來講一下今天在中華電信受到的氣
我用過台灣,和信,遠傳和中華
現在一直都用中華
除了朋友都用它之外
它的服務沒什麼大問題也是一個原因
去年12月去高雄七賢路幫男友辦NP到中華
那時候櫃台的服務態度還不錯
很快就辦好了
因為在和信的約還沒到期
也幫我在到期之後再送件
然後把申請表寄到我男友家
沒想到這陣子因為我想說不是綁約半年每個月會送等值月租費嗎
看帳單上好像沒有
又因為男友在當兵
所以我就拿著當初申辦的契約書
想說去高雄至聖路那邊問一下
去了就是氣死人的開始
首先一去到那裡看到空空的沒什麼人
等待人數卻有13個人的時候就覺得奇怪
我看整間的客人都不知道有沒有13個人
果然...叫的速度很慢
很多號碼叫到了也沒人去
這也就算了
服務人員還一邊聊天
有一個拿著電話大聲在罵別間店的人
其實我還真的蠻傻眼的
輪到我之後先跟小姐解釋情況
她就立刻問我有沒有帶本人的證件
我傻眼了一下
想說問帳單而已耶
不過我還是拿出了有委託書的申請表
告訴她我是委託人
可以給她看我的證件
但是我拿到一半她就說我們不認這個
我試圖跟她解釋我男友放假的時候她們也放假
我暫時沒辦法拿到他的證件
那申請表上有寫我的資料
我也可以給她看我的證件
畢竟那上面有委託書啊
而且我是要問合約上的事項
並不會影響到用戶的任何權利
沒想到她整個人就是不聽我講什麼
只是一直說她知道她知道
沒有證件就是不能查
她只能看當初那個櫃台人員有沒有幫我送件
我真的氣到
就回她一句"沒送件門號怎麼會開通"
我就問她說那反正我就是不能查就是了嘛
她整個人就笑了
說...可以啊 只要妳帶證件來
還跟我說她們不能隨便查這是違法的
如果每個人都跟我一樣拿著一張帳單來說門號是他的
那她們怎麼辦事
我整個人超生氣的
不然她們是把申請表當什麼啊
委託書也不放在眼裡的啊
最後她覺得我很煩
就跟我說不然我幫妳查她有沒有送件...可不可以
我火了
就冷冷的跟她說...那不用了
把她手上的帳單抽走轉頭就走了
我超生氣的
一家大的電信公司居然服務做成這樣
我也做過總機客服
不是不能體會她們的心情
只是覺得她實在太過份
一副不想理會的樣子
後來我回家之後
因為氣不過所以打客服專線去問
我有明白的告訴她我不是本人
但是有帳單的問題想請教一下可不可以
如果她說不行我也不會覺得怎麼樣
因為用網路或電話本來就很難確定打來的人的身份
沒想到那個小姐超親切的回答我所有的問題
只花了十一分鐘就解決了
讓我對中華電話的信心回來了一點
總之
超不推那間中華電信
朋友在那裡也有受過氣
超想要客訴的
只是中華有那種東西嗎
有的話也不知道那個小姐叫什麼名字
更不想再踏進那個地方
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推 raheema:可以客訴 明確指出幾月幾日幾點在哪個營運處的哪個櫃檯 03/29 02:38
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推 intimate65:樓上是正解~可以詢問營運處電話~打去問看看~ 03/29 13:02