[情報+抱怨] 新聞：病患退租手機 私立醫院證明被拒

[liaki (......)]

〔自由時報〕

〔記者劉力仁／台北報導〕一位台南民眾向本報投訴說，他的父親去年十二月突然腦出血
送台南新樓醫院急救，雖然救回一命，但幾乎無法言語，原有二支台灣大哥大門號申請退
租一支，結果被台灣大哥大以讀者出具的是「私立醫院」診斷證明拒絕，非常不合理。

國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）表示，這類爭議要回歸雙方契約內容規範，但當事人可以
向ＮＣＣ反映，ＮＣＣ願意介入協調。

投訴者的父親因腦出血緊急開刀後，語言能力轉弱，為了省錢，於是向台灣大哥大申請重
病提前退租，客服人員卻說，他們只認殘障手冊、法院禁治產聲明或「公立」醫院證明，
才能提前退租，投訴者所持的「私立」醫院證明，不符合規定，無法給予協助。

投訴者不滿說，腦出血病患都跟時間賽跑、就近送大醫院急救，誰會管是公立醫院還是私
立醫院，而且台南麻豆新樓醫院並不是小醫院。台灣大哥大只認「公立」醫院診斷書太不
合理。他估計在合約到期前，還須繳交二千四百元月租費。

業者：考量公信力

台哥大表示，客服已經協助轉為最低月租費二百元，而且其中一支手機綁約即將到期，可
以改成零月租預付型，只要儲值最低額度六百元，即可維持通話暢通。

台哥大表示，用戶主張「無行為能力」欲無條件解約，公司例外允許，但為避免有心人士
利用這個方式任意退租，造成公司或客戶損失，因此規定代理人必須攜帶「法院禁治產宣
告裁定及其確定證明書」影本、「身心障礙手冊」或「公立醫院診斷證明」影本，且符合
「無行為能力者之認定規範」中之殘障類別及等級。另一般認為，公家機關出具證明較具
專業性及公信力，才會特別要求「公立醫院」證明，並非不近人情或故意刁難。

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我就是報導中的投訴人。
根據劉記者的採訪，我在禮拜四已經向ＮＣＣ投訴了，
只是目前還沒收到來自ＮＣＣ的消息。

我們是台南縣善化鎮人，距善化最近且較大型的醫院，只有柳營奇美醫院、
麻豆新樓醫院、永康奇美醫院－－都是私立醫院！
公立醫院遠在新營市署立新營醫院，要一個小時的車程。
正如報導中說，腦出血必須和時間賽跑，
距善化最近的一家大型醫院，就是麻豆新樓醫院，只需20分鐘車程。

我們到醫院時，醫生告訴我們，出血已經相當接近生命中樞，無法再轉院了，
也讓我們簽了病危通知（當初是我抖著手茫然的簽下那張單子）。
這就是為什麼我們會在私立醫院就醫的原因。
台哥大的規定，真的不是不近人情？

我們也不是空口無憑的說我父親「無行為能力」，
而是醫生的診斷證明明明白白寫著「無法正常與人溝通」。
開完刀後，我爸幾乎喪失了語言、吞嚥、行走的能力，排尿、排便也無法自理。
甚至記憶也已經混亂。時至今日兩個半月，我們仍然得照料他的吃喝拉撒睡，
說話也一樣無法說出完整的句子，理解能力也大有問題。
問過台哥大客服後，我父親的門號，一支到四月底，一支到六月底，
家裏四個人每個人都已經有手機了，根本不需要拿他的來打。
就是這種情況下，我們才決定要向台灣大哥大退租。

當初跟台哥大的客服主管溝通時，我向客服陳述了我家目前的狀況，
但這位客服主管還是只會一直重複「很抱歉，這是公司規定。」、
「我們會向公司反應檢討。」跟鬼打牆一樣。
最好笑的是，當她說公司願意幫我們從原本的300型費率立即轉換為200型時，
還加了一句，「這樣可以幫您省下100元。」聽了頓時豈是囧字可以形容…
-200 跟 +0，哪個才是真正的省錢啊？！

劉記者在向台哥大查證後告知我說，台哥大表示，他們費了很多心力跟我們溝通，
而所謂的很多心力，其實只有一通電話，
還有像是只會重複同樣句子的電話語音系統一樣一直向我朗讀「公司規定」。

而上頭這些規定文件，並未見諸申辦合約書當中，
當發生這種情況，用戶家屬難道只能鼻子摸一摸繼續拿帳單去繳費嗎？
各位可能也不知道，上面的「法院禁治產宣告裁定及其確定證明書」影本、
「身心障礙手冊」都必須經過半年後才能由醫師認定情況符合，
這半年當中，除非你有「公立」醫院的醫生診斷證明，
否則半年內你還是得乖乖的去繳月租費…

我向台灣大哥大溝通後已經事隔一個月，他們仍然未做檢討，
甚至還說，「可以改成零月租預付型，只要儲值最低額度六百元，即可維持通話暢通。」
我們為何要多放這600元，保留用不到的門號呢？
同時也讓我們感覺，台灣大哥大，真是死要錢！

台灣大哥大說「一般認為，公家機關出具證明較具專業性及公信力」，
我們台南縣人「一般認為」：緊急狀況就是要送到新樓跟奇美醫院。
因為我們只有這些選擇！而且我們也願意相信他們的專業！
這也是城鄉差距的現實情況啊…
但是麻豆新樓醫院的醫生，幫我們把一度命危的父親從鬼門關前拉了回來，
不然我們今天就是得拿死亡證明書去申請退租！
這樣的醫療技術，不具「專業性及公信力」嗎！？

台哥大這規定是多麼的可笑！


P.S.我爸的門號，一支是從行動電話民營化，泛亞時代就申辦了，一直用到現在。
    另一支門號，就是約快兩年前，有自稱台哥大經銷商的通訊行打給他，
    說有一支後六碼一樣的門號可以用，還贈送一支免費手機blah blah...
    老人家就這麼糊里糊塗的給簽下去了…
    相信各位都有收過這種莫名其妙煩不勝煩的電話吧！？
    這根本是台哥大用戶個資外洩吧！？


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◆ From: 122.123.142.189
※ 編輯: liaki           來自: 122.123.142.189      (02/28 01:29)
推 joseph761103:昨天有看到這篇新聞 很同情大大的遭遇 推一下
→ joseph761103:台哥大實在太不近人情了...
噓 g623211:父負病在床還到處去跟人吵架 這種時候聽說要多積德的
→ liaki:樓上請問我哪裡到處跟人吵架了？你又知道我們家情況？
→ liaki:照顧病人的醫療器材、營養品等支出多龐大，你能想像的到嗎？
→ liaki:我爸病倒，我哥失業，你以為我們家經濟多寬裕？請將心比心
→ liaki:我相信這事關消費者的權益，我極力爭取，這樣叫失德？
推 poswem:奇怪3f怎麼了,你真的有把文章看完嗎?我要是原po也這麼做
推 cdwbowling:3F該好好積點陰德吧= =         祝原po父親早日康復哦!
推 AdPiG:等到三樓老爸也這樣看他會不會跟原po一樣
噓 azrael0519:噓三樓...明明就是電信業者 不合理...
噓 wamgern:想必三樓家庭一定幸福美滿 從不擔心經濟蕭條
推 vegary:台灣大好扯~~按照台灣大的說法 那台灣大也不是公家單位...
→ vegary:所以台灣大對於電信也不具有公信力?...
推 peer4321:3樓的推文非常有爆點             祝原po父親早日康復哦!
推 surot:三樓的推文顯然與自己的行為相反，這就叫自打嘴巴嗎？
推 iamsosad:我論三樓的家庭破碎的可能性 XDDD