當初申辦一個新門號
申辦時店員即告知會免費贈送 24 個月80聊翻天
後來某一個月帳單來時才發現帳單竟高達8百多
平時我門號撥打多少我都有另外筆記 每月誤差不到10元
當時我就覺得奇怪 怎會多這樣多
仔細一看帳單 我在80聊翻天優惠時段撥打網內電話
並非80聊翻天所說的深夜費律 而是一般的 NT 0.08/秒
事後撥打遠傳客服甲
告知此門號方案並未贈送80聊翻天
隨後我又撥打客服專線 服務員乙告知
有贈送 但是要"""門號開通後自己去電申請"""
我一點也不記得當初申辦門號說明書上有提及要自己申請
而對方客服人員一直堅稱有 提及
後來我很生氣電話掛掉 (就是不相信他們的客服)
這次換寄信去客服信箱申訴
這次回信卻告知
有兩個補償方案給我選擇:
1.
從申訴當月開始贈送24個月80聊翻天給我 而前面的八百多元要繳款
2.
上期的八百多元可以扣抵 但是以後80聊翻天方案不再贈送給我
我當時很高興的選擇了方案2
可是我現在想想 不太對
24個月的贈送是當初你們簽約說要給我的
為什你們的過失害我爆出的通話費
要我用我別的權益去抵銷?
請問遠傳方面 在這此事件中是否有違法的部分呢?
有沒有人遇過遠傳類似的侵犯使用者權益的情形?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.167.223.57