推 htt:我也打算下個月要過戶加續約.. 不過我剛好在昨天晚上 61.230.49.152 08/12
→ htt:有想到這個情形... 沒想到今天就看到真實版了@@" 61.230.49.152 08/12
我使用遠傳門號，約滿很久囉；想說既然我懶得換電話號碼，那去辦個續約
手續，可以抵個2700通話費也不錯，又因為我原先是用我母親名義申辦的，所以
也趁這個機會把名字換過來。
前天下午我先在我家附近那家遠傳門市辦過戶，總共用到了我母親的身分證
、母親印鑑、我的身份證、我的健保卡。期間服務人員叫我在幾張文件上簽名，
也確認這個門號已經約滿到期(一個職員看電腦，另一個在旁邊問她)，然後我就
辦好了，很有效率。
昨天發現問題大了。我和先生一起到另一家門市想同時辦續約，沒想到門市
人員很驚訝地對我說：「妳的約還有一年耶。」這就怪了！經過她的解釋我才知
道，「約滿後過戶即直接續約一年」，也就是說，我不用期待續約優惠這東西了
；那假如先續約再辦過戶呢？可以有續約優惠，約期一樣還是兩年，不會二加一
變成三年......
我根本不知道過戶時直接再簽一年約啊！過戶時也沒有人跟我提到這一點。
所以我只好找客服，問一下「在承辦人沒告知的情形下，於過戶時簽了一年約
，造成權益受損」這情形該怎麼辦。
第一位客服幫我聯絡原先辦過戶的門市，要他們向我說明。門市的權限有多
大？我問客服，而客服就只是要我等那家門市連絡。
等很久，手機都快被我望穿一個洞了，還是沒人理我......我只好改打888
客服電話，在冗長的按鈕選擇之後，是另一位小姐接的。她的回覆是：「小姐
，因為妳沒先跟服務員說妳除了過戶還要續約，所以她直接這樣辦也沒錯啊。」
......那我以後還要麻煩遠傳幫我更改設定前，要不要先把我的時間表通通報備
一遍，何時換手機、何時辦續約、何時辦過戶，通通坦白交代一遍？我最介意的
是「在我不知情的狀況下和遠傳簽了新的一年約」，簽約耶！簽約的話，商家不
是應該先把權利義務解釋清楚，好確定客戶是在思考後同意定約嗎？
我的疏忽是太相信遠傳的門市人員，人家叫我在哪簽名我就簽，我應該當作
在街頭辦門號一樣小心謹慎看過每條條款，不該因為多了一個遠傳招牌就以為可
以安心。原先承辦我這業務的門市小姐後來回電話給我了，她是很有誠意地為她
的疏忽道歉，可是她唯一能做到的就是下次我跟她買手機時，她會算便宜給我-_-
當然，我會介意因此可以扣抵的2700元(若跟我說過戶時要加一年約，我一定
會繼續用老媽的名字)飛掉，但我最火大的還是「簽了約！我竟然不知道！」。「
簽約」是一件應該審慎思考後才做的事，業務員竟然沒有跟我講......這種事情，
公司在就職訓練時不會教嗎？然後狀況發生了，公司就只會把責任推回去給營業員
，他們很有誠意地在那邊調解、納涼？我辦的是「遠傳」的門號，不是什麼超級小
雜牌啊！出狀況，店家和客戶自行處理，客服能做到的就是「請公司派員協調業務
員和客戶之間的問題」－－現在的問題就是業務員根本沒有什麼權限可以補這個洞
，「資料已經上傳了，我沒有辦法改......」所以不是我摸摸鼻子吃下去，就是我
去盧瘋這個業務員好了？那麼有能力處理的其他人在哪裡？他們不存在嗎？還是沒
必要為這種小客戶在遠傳招牌下發生的意外狀況做處理？
再說下去會變成恨文+八卦文的集合體，所以就不再浪費大家的眼力了。我想請
問除了恨恨地繼續用遠傳門號一年之外，還有沒有其他的解決方法？解約是不行了
，因為我要繳...「好像是」三千六的違約金(就算只有一毛錢，我也超級不甘願繳！)
；如果說是改約成兩年加買新手機的方案......那表示我還要拿錢出來，可不可以
不要Q_______Q???拜託啦>_<~~~~~~
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