[心得] 遠傳的客服跟門市 你們是怎麼回事？

[mickikao (不著邊際)]

我所使用的是遠傳的普通的預付卡
在一次網頁的瀏覽間無意看到他們有一種叫做行動會員卡的東西
費率比較便宜一些 我就有想要轉換過去的念頭 可是不知道行不行
十月中旬我打777 客服人員告訴我是可以轉換的 可以去門市直接換卡
或是他們郵寄給我新卡片 不過當然是門市比較快 所以建議我去門市
可是當時我的卡裡面只剩十幾塊
他說如果我要轉換成行動會員卡舊卡內要有999以上的金額
所以我就到超商去買了一千塊的補充卡補充進去 並到了我家附近的特約中心去辦理換卡
可是到了特約中心後他們很不客氣的告訴我一定要卡裡面的金額打完才能換～很兇
可是我告訴他們客服跟我傳達的訊息 他們便打電話到遠傳去詢問結果也要我打完才換
我只能跟他說可是我是聽你們客服的指示才去儲值的 不然我早就快用完了
他就一臉「不關我的事」、「算你倒楣」的嘴臉
跟我說：「那我也沒辦法。不然你去找當初誰跟你說的阿！」
就這樣我也只能很委屈的走回家 可是我回到家之後實在不服氣 所以又打了777
客服還是告訴我可以換而且真的餘額要999以上才行叫我再去換換看 我還是再去一次
就這樣我去那裡與他們再講一次並請他們用我的手機打777來聯絡
就這樣他們溝通了良久他們才肯幫我換 不過特約中心的人建議我不要換
因為新的卡裡面只會有999 而我新儲值1000+330這樣我會損失三百多塊 那時我在台北

就這樣過了將近一個月在11/21（一）我的手機終於只剩993元 這時我人在新竹
我就在下午撥打給客服詢問我可不可以在換卡的時候給他們六塊錢讓我換
那個客服人還不錯她直接幫我加六塊進去叫我不要再打了 趕快去換
就這樣晚上七點十分我就到高高興興到他們的直營門市去打算換卡 結果故事重演 又叫我把錢打完
這次我學乖了直接在他面前撥打777很不幸的遇到一個不熟的業務客服
說他再去查查 之後會直接打給門市聯絡 等了一下之後門市電話響起在一陣不悅的溝通下
他們還是終於要幫我換卡了 在我掏出雙證件下 居然說沒有貨了
在電話確認下叫直接我到另一間直營門市哪裡才有貨 當我走出那裡的大門已經將近八點
我不會騎車也不會開車 所以我是走路到另一間直營門市 我在新竹的寒風中走了20分鐘
在我眼前的居然是一間說只營業到八點的直營中心 我實在覺得很.............
這時我打到777詢問我心灰意冷的說我想要用郵寄的方式來換卡 我對門市已經受夠了
不過那個客服小姐卻告訴我 實在抱歉只能去門市換 還是希望我抽各空過去換

就這樣一直到了今天 我終於有空再過去請他們幫我換卡
又是舊事重演 一樣不讓我換 打去之前叫我過來的門市哪裡他們也說不知此事
一樣我再次的打客服將手機給櫃臺人員 講講掛掉之後 我又看到他們門市的電話響起
那個櫃臺小姐又講講講之後...告訴我真的不行阿 你要把錢打完喔
這時我的手機也響起了來號0936000888 告訴我你真的要把錢打完才可以換
我覺得我真的有一種非常莫名的感覺 在我準備離開 還是不死心再撥777
電話裡的客服卻又告訴我是可以換也是要有999以上的餘額 我真的覺得我都快瘋掉了
就告訴她說：「我要求所有與我通聯過的客服人員編號，我真的受不了了。」
她立刻詢問我詳細的情況並說幫我查詢一下 讓我等了一分鐘後 他告訴我
在直營門市是真的要打完的 不過我到特約中心就可以直接換 也用可以寄ㄉ給我
不過要兩三個工作天 我就跟她說麻煩他幫我查詢新竹特約什麼地方有貨 我可以去換的
結果她也很好心的幫我聯絡附近的一間特約中心並講好 才叫我過去
終於下午一點多我成功的拿到一張行動會員卡片了 他們告訴我兩小時候開通
不過...........................到現在到還沒開通......遠傳～你們到底是怎樣？？？

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推 tomlang:只有距離...沒有遠傳...
推 purplehana:我光看過程就覺得快要瘋了..
推 zzd:只有距離...沒有遠傳...
推 james725:你還真有耐心...要是我早發飆了...
推 thit:趕快NP出去吧 是我早就拍桌子罵人了
→ thit:遠傳就是要罵才會怕 標準的吃軟不吃硬
推 sylviehsiang:要是我 直接把那張卡丟掉 老子不爽用遠傳了
推 v7msn:你會不會太好欺負了，bargain過程丟一句，今天沒換到行動會
→ v7msn:員卡，我就NP出去...，讓她們緊張一下，偷偷告訴你，中華12
→ v7msn:月會推出如意卡，費率我跟台哥大比較過，較便宜，小推一下
推 isotropic:NP吧 別再受遠傳的鳥氣了
推 richardchiu:遠傳的門市人員不清楚公司的方案，口氣還不小
推 Cephas:NPNPNPNPNPNPNPNPNPNPNPNPNPNPNPNPNPNPNPNPNPNPNPNPNPNPNPN
推 pzjkkin:NPNPNPPNPNPNPNPPNPNPNPPNPNPNPPN
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作者: mickikao (不著邊際) 看板: MobileComm
標題: Re: [心得] 遠傳的客服跟門市 你們是怎麼回事？
時間: Thu Nov 24 21:14:50 2005

到了今早我的手機還是無法使用
終於受不了用同學的手機打去客服問
我得到的回應是...我這張卡有問題
要我再去之前那間店換另一張
我晚上六點多乖乖去換了！
結果～～～～現在還是不能用
我已經不知道該說什麼了....T_T

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→ Cephas:別用了啦....打完就NP  別管什麼鬼行動會員卡了
推 tankandy:看了你的原文~~~好佩服你的耐心