[心得] 氣死人的遠傳客服...

[waterpeng (水語貓靈)]

話說...
我從去年七月搬到學府路來以後...
就沒收過遠傳的帳單...

那每個月都會接到逾期未繳款的簡訊要我去繳...
那我每一次也都會打電話去給客服問說..
我為何沒收到帳單...
那客服也次次都說會幫我追...

直到2/13那天...
我接到因逾期未繳款限制外撥的簡訊...
這次我連通知說未繳要限制外撥的通知都沒有...
就直接把我停話....

那這次打電話去給客服....
再跟她抱怨說妳們到底要追多久才追得到我的帳單...
那這次小姐說....我們會報給上面幫您查...
查到了我們會打電話跟您說....

ok....
隔了半個月...我還是沒接到電話...
於是就打電話去問客服...
客服給我的回答是...
因工程部沒有給我們回應...所以我們就沒打電話您....
(帳單從台北送到淡水不用1個小時....怎麼追要追半個月還查不到...)

直到前兩天..又收到簡訊..
這次再打電話去問...
那位客服小姐才說...
您還記不記得有申請電子帳單...
那樣的話就收不到帳單...

我就跟小姐說....
我每一次打電話去給妳們...
都會有紀錄不是...
她說...對呀...上面就有註明說是因為申請電子帳單所以收不到帳單...
我說...那這樣需要追半年多追不到???
而且既然都有註明了...為何我還是沒接到妳們的電話...
她就一直說對不起...造成您的困擾....之類的官方客服用語...

我忘記有申請電子帳單是我不對....
但這樣處理事情的速度跟態度真的讓人很火大....
這樣讓我自己跑去門市繳了幾次電話費...
還因此無預警被停話...

等有錢換手機....我要換門號了....

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◆ From: 61.229.182.225
推 Himetsuki:雖然我已經去了某森公司當客服了...
推 oshio:我之前也是好幾個月沒收到帳單，然後又一直傳簡訊來說要斷話
→ Himetsuki:但是看到這個樣子真的是太誇張了
→ oshio:結果問了好幾次以後　它們竟然才查出是"地址"打錯了！
→ Himetsuki:沒有直接告訴那位客服小姐說再不一天內處理完成
→ oshio:重點是　我之前打了那麼多次電話　確認了那麼多次身分
→ Himetsuki:就直接等著上報? (反正大公司不怕出事?)
→ oshio:竟然沒有人發現把我的地址打錯了......
推 waterpeng:他沒跟你比對過地址???
推 emmai:吃過遠傳客服的鱉+1 氣死我了 電話超難打 後來直接np出去