[心得] 遠傳和信補卡火大記

[manaMS (靠!換晶片key好貴)]

事情的開始 是男友的sim卡 有天突然換完電池就無法讀到卡
我是第一次看到sim卡是因為使用久了 才壞的
當然 他跟朋友家人的聯絡就很麻煩
隔天他到公司跟朋友換了手機 跟sim卡 用來測試到底是哪個壞了

下午休息時間 我們就快去附近的遠傳門市要補卡
不過 遠傳說 要到直營門市去換 就是三多直營(林森三路跟三多路那間)
他們(七賢門市)說那邊有測卡機

隔天我早上就先打客服938去問代辦補卡需要帶什麼東西
1.代辦人身份證 跟第2類證件
2.被代辦人(該補卡人身份證及第2類證件)
3.被代辦人需要寫委託書

而我向該女性客服表明來電是要代辦補卡
確認資料後 我向該客服詢問 位於高雄市 有哪裡可補卡
她回答 林森路那間直營門市xxx號

我還有向她詢問鳳山有沒有
答:中山西路xxx號

當然中間寫的沒有那麼詳細 不過到此為止我的心情都還很平靜
想說等等去跟男友拿證件就快去幫他補卡
=============================開始火大分隔線=========================
我到男友公司 本來是要幫他代辦 不過他同事很好 就先讓出第1段的休息時間
到此我情緒都非常愉快

我們到達三多直營門市之後 櫃台的歐八喪確說沒有測卡機
(真的是歐八喪,坐在最左邊那個)
我就跟他說 可是妳們客服說有
當然此時我就想問客服是怎麼回事

生氣的走出門口就打938客服
接電話的又是一個女的
我就跟她說我們到了直營門市要補卡
可是卻沒有測卡機 (測卡機是測試sim卡是否損壞)
妳們客服跟我說這裡有 我就來這裡補卡
可是現在又跟我說沒有測卡機

在早上我已經有問過客服有沒有向其它電信公司一樣
可以先在特約加盟店補卡
再由公司收回工程師再檢測
可惜遠傳沒有(因為泛亞有 而且客服態度也好多了)
講著講著 該客服就一直跟我說其它點有
都沒有管今天客人的反應是哪部份需要被解決的
她就只管說 :小姐 那我們只有鳳山那間直營有測卡機....(什麼什麼的)
小姐妳就去鳳山xxx路那間直營門市(什麼什麼的)

(以下心裡os:阿妳們早上跟我說這兩間都有 現在林森路這間直營門市又沒有 是怎樣 ?!)
(我如果殺到鳳山 那邊的人又跟我說沒有怎辦?)
(因為sim卡 他沒有在動的 只有換電池 而且那張卡是很久以前的sim卡)
(大概2-4年以上的卡了 怎麼可能是人為損毀 )
(我只是很生氣 大家都要上班的 不是給你們遠傳吃錢又吃時間 )

到這裡 那個客服居然跟我說 小姐 謝謝妳的來電!!!
然後就掛我電話!!!!

當下我很火大 是超火大的 而我自己知道自己的個性又很衝
但我還沒有不理智到用三字經對待客服 ...
所以我冷靜了一會 回到左營之後 我就去找了台哥大的門市
詢問她關於np的部份 當然我是不爽和信她們的服務態度
腦袋裡就一直想np
(我自己有泛亞的門號 覺得至少台哥大比泛亞的態度差一些些而已)
(以前泛亞有指導員+評比的制度 所以大部份泛亞門市的態度都很好)

受了被客服掛電話的委屈 回到家我就客訴了...
接電話客服是個男生 (我態度只有抱怨 沒有兇)
就跟他說今天的經過 ....
(我自己作過服務業 在怎麼樣 我都不會因為客人態度不好)
(或是心情不好 而讓服務有所折扣 )
(這樣真得很誇張 服務業不是給你接了電話 聽了不喜歡的話 就掛電話)
(你客服是代表整個公司 不是你個人嬌滴滴 不爽聽就掛人電話)
(連接個主管 或是有權力處理的人來接續 都沒有)

====================================================================
後來它們客服主任有打電話來
是一個小姐
讓我驚訝的是 她因為直營門市沒有測卡機
幫我處理了 補卡費 出乎我意料外

(只要她們有對那客服有作處罰的動作 以及更新內部及門市間資料的聯繫)
(你今天要我付那補卡費用 我也會付 可是偏偏是這種態度)
(老實說 這樣真的讓人越來越討厭整個遠東集團 )
(之前有聽客人說 遠傳帳單給人灌水 明明沒有在打 帳單來卻要繳上千元的)

(今天po文 只是要跟大家提醒 要作任何需要跑門市的動作前,)
(先打個電話到該門市 問問有沒有該項業務 可以處理你的問題的)
(打給客服大概都公式化的回應 運氣不好的 就像我一樣 很氣了還被掛電話)

這篇文章的出現 希望
讓大家知道遠東集團的客服
有這麼樣一個破壞團體的人存在

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Loneliness your silent whisper
Fills a river of tears through the night
Memory you never let me cry　　
And you, you never say good-bye 

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.113.163.126
推 SethPutnam:支持你  遠傳我那用了10年的0936門號  也np出去了
推 josh887722:其實根本甭測，直接打電話給客服叫他寄新的來
→ josh887722:就說讀不到了，要換卡，只要有使用一定時間以上，免費
推 yulaw:我用了好幾年台哥大  跟客服要求過換新卡  服務好且馬上答應
推 surface:我還第一次聽說卡壞了還要測卡的耶 不是直接現補新卡嗎
→ surface:台哥大卡使用2年以上 或是帳單有一定金額 就可以免費補卡
→ surface:硬凹也凹的到~ 平均帳單800多 上次打電話客服也說免費
推 manaMS:遠傳和信就是很奇怪,說要用機器測來判定是否為人為損毀...
→ manaMS:以前泛X也只是櫃台用公務機測試是否損壞,補卡好像只有150
推 richjf:遠傳的服務態度差的很多，之前去直營店也是被氣到np中華