[建議] 小心遠X客服對通話紀錄動手腳

[ettusais06 (溫柔只是一種手段...)]

是心得分享  所以選建議應該是對的吧? ^^"

===============事件開端=================

我在8/16(日期是客服講的 我已經記不住了 那張帳單是7月份的)申請抵扣50元通話費

結果前天 我爸收帳單說怎麼沒有抵扣50元

於是當天中午我就撥打給客服(是為賴小姐)問她原因

賴:小姐沒跟妳說是會在下下期帳單抵扣嗎

我:沒有耶 我就是因為要辦NP 所以才趕快申請  那現在怎麼辦

賴:那就沒辦法了 這部份就得這樣算了

我:可妳們帳單並沒有說明下下期才扣 而且當時小姐也沒說呀

賴:恩 不然我幫你調當時通話紀錄好了 明天下午1點回撥給你 (她說她1點才上班)

我:好



到了昨天晚上10點 我的手機裡沒有1通未接電話

於是我又撥給客服 小姐說紀錄上有賴小姐回撥的登記 但我手機都沒顯示耶

所以後來她說請賴小姐馬上回撥給我

賴:我有幫您調當時您與客服通話紀錄  她的確有說下下期帳單

我:喔 那你讓我聽一下好了 (總不能死得不明不白的吧)

賴:蛤? 她的確有說下下期呀  我們不會凹你小小50元啦

我:恩  我知道  那你讓我聽一下嘛 不然妳說你有聽到 但我就是沒印象呀

賴:那等我3分鐘 我再回撥給你

我:喔 好

(調音帶的確需要時間 但3分鐘足夠做手腳了)



賴:那我現在撥給你聽

      音帶:(聽到自己的聲音超怪)  .............................

         當時客服: 那抵扣金額會在下一期 │ 下下一期做抵扣 (直線代表中斷)

賴:你有聽到嗎 小姐有說下下一期

我:(苦笑) 小姐你音帶動過手腳了吧 中間明顯中斷耶 哪有人說下一期又說下下一期的

賴:這的確是妳們當時的對話  我們沒有動過手腳

我:好 那先不論到底是哪一期 我八月未收到帳單(未滿200元) 我是拿7月帳單打的耶

   那照妳說的下下一期不該是9月的帳單了嗎

賴:您是在8/16做抵扣的

我:是喔 (我的確是忘了) 那你再撥1次給我聽(我想確定我剛剛有沒有聽錯)

賴:喔 好

         音帶:.............................

           當時客服: 那抵扣金額會在下一期 │ 下下一期做抵扣 (直線代表中斷)

賴:她的確有說下下一期

我:但我也的確聽到是下一期再接下下一期的 一般講錯話

   不是應該接"抱歉 我說錯了 應該是下下一期" 沒人會直接接下下一期的啦

          (這期間他一直不讓我講話 重複說這的確是她們當時的紀錄)

賴:那不然這樣 我幫您跟公司爭取 抵扣25元 好不好

我:不好 (自以為給我多大的恩惠)  今天並不是我這邊出問題 為何我要損失

賴:你等一下 我請相關部門處理

             (相關部門就是音樂 我聽了快3分鐘 接著又是她.....)

賴:經過討論後 公司決定這次還是做抵扣50給您

我:喔 那我應該怎麼繳帳單

賴:去門市重新列印帳單 如未做抵扣 可以請門市人員查詢

   那小姐 這次是公司特別例外 下不為例喔

我:嗯 下不為例? (心裡想我都辦NP了 但其實更硍的是你憑啥跟我說下不為例)

賴:那若沒有問題了 謝謝您的來電 (掛)

====================事件未結束=======================

後來我打電話客訴這位賴小姐了 憑啥跟我說下不為例

動手腳的是你們 不是我耶 我規規矩矩做申請動作 你跟我說下不為例??

=====================事件真正結束=====================


所以大家真的要小心 雖然她們不是真的省那50元

但為了掩飾自己所犯下的錯誤 事後手段更齷齪 居然會想要改通話紀錄



心驚驚 還好我耳朵很利


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◆ From: 125.229.38.117
→ jakevin:遠X...恩  帳單不良紀錄不少
推 flyball:現在有腦的客服人員跟有良心的店家 為稀有品種
推 adcom:客訴到底阿！記得語氣要很嚴重，文中三不五十提到請要請民代
→ adcom:幫忙，看他們敢不敢鬧大囉！
推 ninetales:遠X麻~~不驚訝....^_<
推 osioli:遠X客服素質太差了，怎這樣跟客人說"下不為例" 真扯哩..