[閒聊] 遠傳跟消費者玩文字遊戲?

[siawasay (Ace)]

一月二十三號，我媽拿著她的遠傳去遠傳直營店續約辦手機

因為有寄了一張DM來，寫著「遠傳賓賓有禮回饋專案」

裡面內容擺名寫著　續約好禮二選一

所以我媽跑去續約她的遠傳，順便辦了一新手機

一開始看DM上寫的，，我們選擇"尊榮好禮2"，內容是"2000元禮卷、3400元手機折價"

下面的手機寫著續約價3590元，我們以為這樣只需要再付190就可以買到那支手機

結果我們錯了，我們沒看清楚那是"續約價"，

門市小姐說那3590元是已經扣掉了3400元手機折價，

意思就是我們還要再付3590元才會有那支手機，這樣就算了.....


我媽被我唸了很久，結果還是續約辦了手機付了3590元

結果，整個手續都辦好後，我媽就問

"我要7-11的2000元禮卷，那是要怎麼給我們??是會寄來家裡嗎??"

門市小姐說：對，會直接寄禮卷過去家裡!!

一個月後

今天，我媽突然發現，怎麼都沒有收到禮卷?!

我叫我媽打去遠傳客服問，結果客服打去問門市，給我們的回答是

"那個2000元禮卷是要「新辦門號」才會有的哦!!"

當下我媽很火，說「你們現在是騙人的嗎??當初門市小姐說有那些優惠跟禮卷

所以我才會答應續約，現在你說什麼 沒有，跟當初說的都不一樣啊，

你們是在欺騙消費者嗎?!我要去消基會告你們，這樣騙我們消費者的"



掛掉電話後，遠傳客服又一直打我媽手機，說什麼要叫那天那位門市小姐跟我媽講

我媽整個就不太想理他們，因為她一整個火氣都上來了= =

之後我爸回來，聽到這件事，換他打去給遠傳客服XD"

我爸超好聲好氣的在講，結果，客服完全反駁掉我們

說什麼簽約書上面沒有寫到要給我們7-11的2000元禮卷，這樣就是沒有

然後契約書上面寫的方案，就是沒有這種優惠

那張契約書就是小姐叫我媽直接在一個"儀器板"上簽名，這樣就是契約書

講到最後，我爸也火了= =我爸對那客服說

"你們現在就是在玩文字遊戲就對了啦!!DM上的都是在欺騙消費者嗎??

你們門市小姐說有2000元禮卷是在騙我們就是了?!

好啊好啊，到時候我們直接拿這個DM去跟消基會討論，看現在是怎樣"


客服是表示叫我們直街去門市問，問實際情況是怎樣

可是他也很肯定說，我們契約書上寫的東西，我們就是拿不到那2000元禮卷

整件事情下來....我只能說：

以後去辦手機或續約的時候，記得"錄音"，然後一字不漏的看清楚契約書的內容

任何不對的要當下全都提出來，不然"有時候"門市小姐說的話都是"闢"

明天也不打算去門市討那2000元了，我爸媽兩老整個氣到都快不行了= ="

算我們衰，也算我們笨，學一次經驗，當初沒仔細看清楚那張契約書上的方案

上面方案給你寫別的，說真的，你也看不懂，因為好像他們是寫代號什麼的

總而言之.....對遠傳很切心，老實說，我很想直接拿我媽的手機去退



然後付違約金給他們，寧願給別家電信賺月租，也不願意給他們賺.....

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◆ From: 59.113.13.199
※ 編輯: siawasay        來自: 59.113.13.199        (02/24 22:49)
推 YukiPhoenix:不是只有遠傳  每一家都這樣  就當學費吧
→ YukiPhoenix:話說這些本來就該注意
→ siawasay:嗯....不錯當下就是氣遠傳XD我也氣自己 沒阻止我媽 還聽
→ siawasay:信門市小姐說的 說實在的 契約書上寫的東西 我們其實也
→ YukiPhoenix:切記  合約都要看清楚再簽  不管他多瑣碎
→ siawasay:看不懂= =現在在看契約書內容....就是~霧煞煞= ="
→ YukiPhoenix:不然到時候被賣了都不知道
→ YukiPhoenix:不懂可以問  記得要錄音  就是這樣
→ siawasay:也是啦.....真的是學一個教訓跟經驗!!!
→ YukiPhoenix:我第一次也是被類似的文字遊戲騙
→ YukiPhoenix:後來去電信公司問都會直接擺出錄音筆
→ YukiPhoenix:服務的人員也變的比較乖不敢亂來
推 bluewinds:我去遠傳買手機也被氣到 = =
→ siawasay:真的後= ="大家都有傻傻的第一次，下一次記得錄音......
推 jcellery:原PO正妹
→ jcellery:默默為妳感到悲哀~
→ siawasay:呃....上上句有點多餘，不過感恩= =a....
推 pleasant:原PO沒附真相，請問jcellery怎知他是正妹?或許是帥哥
→ qqa789qqa:我想請問一下，新辦遠傳大雙網只能辦365(含)以上嗎?
→ qqa789qqa:新客戶一開始辦不能辦165的嗎？
推 shameonbian:我不是遠傳續約被氣到，倒是辦了廣告強打的大寬頻，
→ shameonbian:收訊斷斷續續，上網常會斷訊..通話斷斷續續打去反應
→ shameonbian:也無解...這我也快氣炸了，但打去客服反應也沒辦法解
→ shameonbian:這也很令我生氣...想去退掉
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作者: YukiPhoenix (雪‧鳳凰) 看板: MobileComm
標題: Re: [閒聊] 遠傳跟消費者玩文字遊戲?
時間: Tue Feb 24 23:23:21 2009

原文恕刪

藉這個主題

分享一下我的經驗

第一次被騙就沒什麼好說明

後來我去跟電信公司問或是簽合約

首先跟客服人員說明我的來意

比如說我要辦門號或是續約

再來就跟他說我會問很詳細

時間上可能比較久

如果您的值班時間快到了我就問另外一位客服人員

這個步驟是我自己固定會做的

主要是藉由這個問題查看客服的反應

因為如果客服對我露出不悅或是愛理不理的態度我會很火

老梗一句：不爽不要做

再來

如果他們真的快下班了我也不希望拖延到他們時間

確定對方的態度OK後

直接表明我會錄音

就拿出錄音筆(反正就是可以錄音的東西)

擺在桌上

基本上大多數客服會嚇到

因為這樣他們就不敢亂玩文字遊戲

但是他們卻又不能拒絕你錄音

除了自保以外有也一定的嚇阻效果

接下來就是閱讀合約

小弟在這邊再次強調一下

要仔細的看

有問題隨時提出來

問問題沒有什麼好丟臉

就是不懂才要問

不然我去做客服不就好了= =


補充一點

記得"開始錄音後"再問客服的名字

最少也問個姓(您貴姓之類的)

主要是讓對方能在錄音中表明身分

讓這份錄音能更有效力

最好是連客服同意錄音那一段對話也一起錄

因為某些情形偷錄的錄音是不能成為證據的

這一點是小弟愚見

如果有錯還請學法的大大指教m(_ _)m

以上

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推 rongeorge:真 威
推 zased:已經到達人心不可信賴的地步了 但 卻也是自保的最後一步
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作者: albertkuo (albert) 看板: MobileComm
標題: Re: [閒聊] 遠傳跟消費者玩文字遊戲?
時間: Wed Feb 25 11:11:17 2009


你好~我是遠傳的服務人員

據你陳述的內容,"貴賓有禮"專案確實是有2000元的禮卷哦

而且有分統一超商7-11禮券 或者 全國電子2000禮卷

而且續約就有這樣的優惠了,

我在想會不會是當初的門市人員把"專案內容"給搞錯了

講真的,我們公司的促銷活動真的很多,而且是多到爆

連我有時候都會搞錯,所以還是建議你回原門市再詢問看看!

這個專案我自己也做過,所以我還蠻清楚的!

確實是續約換手機還可以額外送2000元禮卷!

如果你真的不想花那麼多錢買手機,那麼可以試著跟門市人員溝通看看!

能不能換比較便宜的手機!

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推 boakemp:好像只能說服務人員也是有好有壞..消費者要仔細摟~
推 toy2R:很詳細的回覆