推 keifuku:這種爛公司應該被淘汰！ 03/16 17:59
※ [本文轉錄自 PHS 看板]
作者: psychebinich (賽姬本人) 看板: PHS
標題: J88遭偷放門號事件的處理報告
時間: Sat Mar 15 14:49:40 2008
事發經過：
日前使用PHS門號及J88手機，一年多前將門號退租後，手機就一直放在家中。3/11賣
給某鄉民，面交後卻被告知手機裡有門號。我第一個反應是：是否我當初的門號沒有退掉？
打了四、五通客服後，才發現手機裡的號碼於今年一月移入，而使用人不是我的名字，
而且因為那個號碼有欠費，所以無法撥出。但基於電信保護法，他們不能告訴我門號使用
人的資料。客服表示若用戶要將門號移入其他手機，只要致電客服即可，不需帶手機及證
件到門市辦理。之後客服在3/11 16:33打電話請我帶雙證件和手機到建國北路門市，但我
因為交通問題，於當日下午將近六點致電客服詢問是否可就近到站前門市處理，而客服人
員也在當晚19:35來電表示各直營門市都可幫我處理。3/13下午一點我前往站前門市，門市
人員卻告知一定要到建北門市處理。於是我再次致電客服，讓客服請建北門市的人員跟我
聯絡。當晚17:11建北門市來電，我再次告知我的情況，並表示會在3/14下午六點前過去
建北門市。3/14約下午五點我到達建北門市，門市人員馬上表示知道我的情形，並把手機
交給維修人員處理，經過約20分，門市人員告訴我手機內外碼是符合的，我心想：這件事
情不用你說我也知道，因為將門號退租後，手機就放在家裡沒人動過。於是我請問門市人
員要怎麼處理那個別人的門號，他告訴我客服人員還在研究怎麼處理，又請我繼續等。到
了六點，門市人員表示可能要請我把手機留在門市，等禮拜一再過去拿，於是我請她告訴
我，我在門市等了一個小時是為什麼，門市人員表示我提供的資訊和客服人員提供的不
同，客服人員告訴門市我的手機是要解碼，但我在3/14特別請建北門市打電話給我，就是
要確定他們知道我的情形。結論是門市人員請我先將手機帶回，表示或許是門號使用人在
轉移號碼時說錯了PSNo.，所以他們弄清楚情況後，過幾天再請客服人員跟我聯絡。
3/15 13:16客服來電，詢問手機是否在我身邊，並請我再次提供手機的PSNo.，最後表示再
請我給他們一個禮拜的時間解決這個問題。
我不滿的有下列幾點：
1. 用戶不需帶手機及證件到門市即可將門號轉移至其他手機。雖說是方便客戶，但卻造成
我的困擾。
2. 3/13致電客服詢問是否可以就近到站前門市處理，得到的答案是「各個直營門市皆可處
理」，但3/14到了站前門市，卻又被告知一定要到建北門市，讓我白跑一趟。是客服人
員的紀錄不夠詳盡，還是內部溝通有問題？
3. 我提供的資訊和客服提供的不同？客服告訴門市我的手機要解碼，但我特別在3/13請建
北門市和我聯絡並告知我的問題，似乎是多此一舉？
4. 沒有處理的備案？在知道情況後，只懷疑手機內外碼不符嗎？不然在得知手機內外碼符
合後，又等了超過半小時，得到的答案卻是「客服人員還在研究要怎麼處理」？事前已
經溝通過這麼多次，到了建北門市等了一小時，讓我覺得這次又是白去。
5. 到底要我提供多少次手機的PSNo,？3/11提供給客服約兩次，3/13提供站前門市，3/14
提供建北門市，3/15客服再次來電詢問，3/14已經請維修人員確定手機內外碼符合了，
3/15客服還要問？請問為何？
6. 雙證件要給誰看？3/11客服請我帶雙證件及手機到門市，3/13到站前門市，3/15到建北
門市，皆無人表示要看我的證件，是否也證實客服及門市處理態度的隨便，或許也是導
致這次事件的原因之ㄧ？
另外讓我不懂的是，一月初把門號轉移到我的手機後，那個門號使用人難道沒有發現他的
門號無法使用嗎？還是說若是有欠費又不想繳清，就隨便說個PSNo.請客服將門號轉過去？
我對PHS並無特殊感覺，之前會退租也是因為老家在花蓮，門號使用不便才退，但這次解
決問題的方式實在令我不敢苟同。
內容很長，感謝大家耐心看完。
待會會將同樣的內容上PHS網站申訴，但因字數太多，還在刪減中...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.62.26.16
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◆ From: 61.62.26.16
※ 編輯: psychebinich 來自: 61.62.26.16 (03/15 15:02)