因為帳單都一直不來
所以去亞太網站上申請網路帳單
結果裡面有一筆費用:帳單明細30元
我之前有一次在網路誤按
後來趕快把他取消了
網頁上也已經出現:帳單明細 未申請
我才放心的,沒想到這個月竟然出現這筆費用
而且我連帳單都沒看到更何況帳單明細勒
我就趕快打電話給客服
客服說可以幫我取消但是我必須支付之前兩個月的通話明細
我說我已經取消了,我也沒收到明細表,你們卻要我去支付這兩個月的帳單
他回應說帳單明細可以補寄,可是這筆費用我仍需支付
我就請他叫客服主管,我也將問題講給客服主管,
客服主管堅持他在網路上沒看到我取消的申請
所以我仍需支付這筆費用,我說也許網路會斷線網站很塞的時候沒有收到
可是我也看到了我是未申請的狀態,
她說亞太是網路業者網路的品質很好網頁不可能會掛掉
不會有我這個問題,要也是我自己的問題
如果我堅持我已經取消那我應該提出證據可是我又提不出證據
我問他有沒有其他部門申訴,
她說對不起申訴只有他們客服接受
我說那我往更高層申訴,
她說可以不過與更高層通話的費用要我支付
我說那請把問題轉給你們網路管理者
她一直堅持他們網路沒有問題,是我自己沒有確定已經取消
一直不讓我轉網管
最後我掛了電話
覺得很哀怨又很生氣
當初覺得亞太便宜才會辦還推薦朋友辦,
結果是便宜沒好貨
不但晚上常常要打很多通才打得出去
有時候是根本打出去了對方接不到
連客服品質都很糟,申訴無門呀!!
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