[心得] 威寶繳費以及客服心得

[tinapig (提那豬)]

之前趁著開喜專案辦了威寶,
用了一個月後,目前覺得沒有什麼收訊上的困擾
(高雄市區、台北中正區、文山景美萬隆附近皆ok)
但是帳單來之後,因為打的電話比可折抵的386多了,
所以必須要繳費,也就是我想要抱怨的開始～
(還有文末想請威寶用戶幫忙反映客服問題～)

因為我自己的疏忽,忘記在限期前繳費
故大概3天就限制撥話了（我的台哥大倒是可以到一個月左右才限制撥話）
於是我想詢問客服用atm轉帳的方法以及帳號
結果就是打了好多種電話＠＠

1. 手機直撥580 (威寶用戶直撥免付費客服)：
   限制外撥功能,所以連這個都不能撥！！！！！！
   一撥580就聽到語音說：如要刷卡請按1,如以繳款請按2.....
   完全無法轉接客服人員！！！！ 

2. 0800-580-986 (免費客服專線-for威寶用戶)
   還是用我另外一支台哥大手機打的...因為威寶不能打0800電話～
   結果我也沒法選到轉接客服人員的選項～跟580倒是沒差很多

3. 0800-365-986 (免費促銷專線-for非威寶用戶)
   一樣是用台哥大手機打的,
   很快就轉接客服人員,我告訴他我的問題～
   果不出其料,他說這支電話是非威寶客戶用的,所以叫我打別支
   就給了我一個復話專線

4. 02-xxxxxxxx (如3的復話專線,是台北市內電話)
   客服人員給了我一個"屬於我專用的轉帳帳號"
   並順便幫我先復話
   我也馬上用atm轉帳(當天是星期六的樣子)

雖然過程很麻煩,但問題解決了也就算了...
沒想到更讓人怒的問題發生了＠＠

就在隔週星期2,我又遭到停話 
試著撥580,果然又無法轉接客服
我試著選擇語音服務的2(以繳款者),結果內容說：

請將繳款證明傳真到02-xxxxxxxx
我心中真是無限的點點點..........................
我連室內電話都沒有了,還傳真機勒
我想大家都不會想到便利商店花20元傳這種東西吧＠＠？

於是我直接打02-xxxxxxxx(跟傳真不同的電話)過去,
跟客服說我已經繳款,還有反映手機無法直撥580的問題～

他說用atm轉帳尚未入帳
(週末假日就算了..但是已經到了星期2還沒有入帳我覺得蠻誇張的！！)

以及當被限制撥出,即使580也無法撥～這是公司的設定
我心裡非常怒,告訴他我 用台哥大的即使被限制撥出都還可以打188客服喔！
請他跟他們上級反映這個問題
雖然他說會反映,但我覺得我一個人力量小～

若有威寶用戶,可否幫忙反映一下？？
雖然沒有遲繳問題,但若萬一發生以用atm轉帳繳款但過數天又未入帳情形
而導致被停話,那麼是否用戶又需要找別支電話打？

總之,希望他們客服系統改善就是了,
不要讓人電話一支支的打....
難道不能直接內部轉接嗎＠＠....

這不禁讓我想講很重的一句話～

   難怪大多數人辦威寶都不會停掉自己原本用的電信服務..囧rz

想辦威寶但又很care客服問題的朋友,可以參考看看

謝謝~

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.112.125.81
推 skyhawk:亞太也有一樣問題 囧  建議還是辦自動轉帳或信用卡代繳吧
推 dailan:我都是用信用卡代繳
推 illkids:威寶不能打0800電話??我剛試是可以的耶
→ illkids:而且我之前打0800的.可以轉接到客服啊?
推 cat735:可以多多利用線上代繳喔..我覺得問題比較嚴重的是處理收訊
→ cat735:不佳的問題..總是拿"住戶抗爭.無法架設基地台".真的無言
推 illkids:我覺得威寶的收訊不錯欸..是比中華差一點而已.在地下室
→ illkids:而且我住很山區
推 tonylaio:改用信用卡轉帳啦~還有紅利
推 jam1:收訊是不錯～可是威寶好龜毛喔！
推 flaghsu:我也因為忘記繳錢被停話過  可是也只需要補繳就好了
→ flaghsu:沒被要求要傳真繳款證明  之後也復話了  期間客服也都能打
→ flaghsu:我想是因為你選了第4項特別的繳款方式  他們才須確認你繳
→ flaghsu:錢沒?  直接去門市繳就好了  且現在的門市還蠻多的
→ tinapig:恩嗯,謝謝各位的建議以及回應^^
推 FADGO:威寶收訊糟就算了，他們的服務也蠻奇怪的，前天寫一封信問客
→ FADGO:服，到現在都沒回信也沒聯絡。應該是所有業者最遲鈍的了
→ FADGO:網站服務少的可憐，台哥大線上繳款-停話繳完1小時後就通了ꐠ