[心得] 要申辦威寶的!! 三思!! (續)

[firstone (給個機會吧好不好?)]

後來~就在當晚我去了我當初申辦的門市~
服務人員來了解我的狀況後,直接說:我們不能換別款手機喔..
我跟他反映客服有回答我的情況,於是他馬上撥給客服..
後來我跟客服通上電話,客服第一句話就問我:請問~
您知道當初跟您承諾的客服人員嗎?(我早知道他會這麼問..有爬過文的就知道)
後來我也跟他回了一套說法..扯了老半天~就是不行!
門市說可以讓我換同款手機..我跟他說明..換同款手機?
你們故障率那麼高? 沒錯!在七天內你們是可以給我換!
但第八天呢? 過了七天鑑賞期呢?
如果我又同樣的狀況那豈不是只能送修?

服務人員也一直跟我說軟體沒保固! 這我當然知道..
但如果是因為手機本身品質就不好 造成顧客明明還是新機卻要一直跑門市,
換備用機? 那這中間的來回車馬費..誰負責?

不過當然它還是堅持不能換別款手機(同一優惠類型 皆不可)
我除了 很嘔! 也不知道說什麼~他堅持他一定會在星期六也就是23號可以換同一款新機給我
於是我那晚就回去了~回去前我還跟他說 誰可以跟我保證 ?
其中一位服務人員 馬上說: 您放心,決對星期六會到!! 這是我的名片 還有聯絡方式"
就這樣~我等到了今天! 就在我準備前往門市時~威寶打來說:
不好意思~手機因為物流今天休假,所以手機要等到下星期了....
我真的是無言.....一點都不尊重客戶
我也很不客氣的要她直接找店長來跟我說~他又說今天只剩他一個 店長 工程師都不在
於是我大概..沉默了一會都沒說話
客服接著說: 不然這樣好了~我幫你問看看可不可以讓你換別款0元手機?
隔了幾分鐘..服務人員來電~說!!可以!! 可以讓我換!!
那....我突然間真的不知道要說什麼?
難道要讓客戶真的準備去消基會,才打算好好處理...而且
這前後會不會矛盾太大,差太多?
當然!我現在依然沒拿到手機~他說要等! 好!我等! 我就等著看是不是要拖過
新機的鑑賞期...

這當中,或許有人會覺得那為什麼我要申辦那款手機?
對!這或許是我自己的問題!
但我想陳述的是~一位消費者的心情! 感覺一直被威寶唬弄來唬弄去...
雖然是0元(但是其實也是在兩年約裡..毀約得付七千元)
這都不是問題! 重點是 為什麼他們客服跟門市的專業與資訊會有出入?
還有替客戶處理事情的程序上很明顯的有問題

PO這篇文章只是想讓要申辦威寶的大大
可以多了解這個狀況! 也希望在挑選手機上多多注意!

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◆ From: 211.74.123.76
→ tonicame:小小建議:如果客服對您有什麼承諾的話(EX:同意讓您換機)
→ tonicame:那一定要問他的編號+姓名,避免其他客服不認帳,這是以前
→ tonicame:在通訊行工作學到的經驗~給各位鄉民一點建議
推 RobinHan:每家電信業者都有這樣的問題 誰保證手機一定都很正常
→ RobinHan:你要覺得這樣是唬弄你 那也沒辦法 不然下次你換換別家
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作者: mimix1986 (其實  我並不堅強) 看板: MobileComm
標題: Re: [心得] 要申辦威寶的!! 三思!! (續)
時間: Sun Aug 24 04:22:40 2008

話說~
小女8/13號才去威寶申辦了門號
跟原PO一樣
因為是窮學生
所以選了ZTE F230這款0元手機

其實當天在試用時~
就發現了跟原PO一樣的問題

手機螢幕掀蓋時會偶爾發生白茫茫~的一片

但當時以為是新機的關係
應該用久了就沒事了
所以一直拖到鑑定期第五天時
才忍不住拿回原直營門市想換一隻新機
(因為當初我辦了二隻~
 一隻給妹妹用~
 比較沒有這樣的問題出現
 所以想說會不會是本身手機出廠就有瑕疵)

當天一大早就去門市報到
所以馬上就有人幫我服務

一開始我表明質疑我的手機有問題~想換一隻新的
客服當下也是有點難處的表情
說先幫我將手機拿給工程師測試一下

後來等了約5分鐘
工程師走出來跟我說

"我有幫妳測試過很多次~並沒有任何故障的地方"

後來我當然解釋了一下手機故障的狀態
以及並不是很常發生
(頻率約一天一次)
後來工程師聽了一下我的敘述
劈頭就問

"是不是螢幕會出現雪花狀的畫面不能操作"

沒錯!!就是這個問題!
接聽電話一樣可以接聽
但手機話面就硬是當在那邊
一定要重開機才能解決
所以後來工程師就跟我解釋說

"這個問題是後來廠商在測試時發現的
 所以後來有發給我們一個最新的軟件版本
 就是用來排除這個故障問題的
 當然如果妳執意要換一隻新手機也是可以
 只是因為它的軟件也是舊版的
 所以就算換了還是有可能會出現妳所碰到的問題
 那不如我先幫妳更新軟體
 看看如果之後還是會發生同樣的問題
 再麻煩妳跑一趟~不知道妳同不同意

 PS~更新軟體手機內的資料都會格式話喔 可以嗎?"

那~~因為我看工程師一幅誠懇的模樣
所以我就答應先更新軟體
之後等了大約10幾分鐘
軟體終於更新完了
之後工程師就拿了一份表格麻煩我填寫
並切跟我說明

"妳的手機我已經幫妳更新為最新的版本了
 查看的方法是????????????????????
(話說工程師大哥跟我說我應該記不住~事實證明我真的記不住XD)
 妳看~最新的版本會在原本版本型號之後加了一個 T 的符號
 這就是最新版本的型號
 那如果之後妳另外一隻手機也出現了同樣的問題
 很歡迎隨時拿回我們這邊更新軟體
 只要我在就能馬上幫妳更新
 有任何問題也歡迎隨時回來詢問"

之後~從更新軟體直至今天的6天當中
我的手機就再也沒有出現故障的問題了

所以~~~不曉得原PO的問題是不是因為手機軟體當初沒有更新的關係
不過感覺原PO原本辦的門市的服務態度並不是很好
可能是當時工程師不在場
客服無法馬上幫你解決吧?

雖然不知道是不是一定要在原本辦的門市才能維修更新
不過我想你可以再跑一趟門市問問看你的手機版本是不是最新的
或是~
如果只要是直營門市都可以更新的話
我建議你去我辦的大安區直營門市(忠孝東路四段)看看
個人感覺那間客服服務的態度非常好
當天去辦的時候~
客服就等了我妹半個小時回去拿要用威通卡的SIM卡
還怕我弟無聊送了三隻機械人扭蛋陪他玩= ="
算是額外的贈品吧?



以上~~
希望原PO能早日解決手機的問題
不然其實我個人覺得這隻手機算還不錯啦~~

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幸福     就像一只在空中飄逸的氣球
                當它飛走時     我們試圖用手去抓

但是     當它停下時
                我們卻習慣     用腳去踢

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→ hanbin:我以為特約店換機子才會刁..
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