推 ponchicha:找頻果 02/27 22:13
推 jackred:打給蘋果ㄚ 02/28 00:17
→ jackred:以後交涉請錄音 02/28 00:18
推 wannasay:請問1月的那位客服後來給妳的回應是什麼呢 03/02 22:14
※ 引述《panpanda (厚~感冒了啦)》之銘言：
: 2007年十月，我看了遠傳的廣告，覺得實在是太神奇了
: 只要手機收到訊號的地方就可以上網
: 鬼迷心竅的我馬上衝去遠傳門市辦理
: 辦的同時我也問工作人員:在三芝收的到嗎？
: （因為工作需要，所以週一至週五都在三芝）
: 那時櫃哥說：三芝現在還沒有架設基地，不過遠傳現在正在推這個方案
: 應該很快就會架設了。
: 年少輕狂的我，二話不說填寫資料，馬上辦理月租775，上網上到飽
: 回到三芝工作地，發現上網的速度真的很慢
: 但是，想說之後就會改善，就繼續忍耐下去
: 沒想到，時間過了一年多，我也陸續繳了破萬的月租費
: 還是沒有體驗到3.5G飆網的生活
: 就在2008年12月受不了的我撥打了遠傳的客服電話
: 第一次跟客服人員反應這個問題
: 過兩天因為手機剛好沒電，所以漏接了遠傳的回應
: 可是，遠傳也很厲害，除了那通未接來電，也不再打電話報告，或傳簡訊告知
: 就這樣過了一個星期，遠傳都沒消沒息
: 我就再打第二次客服電話
: 除了告知之前反應都沒有得到回應外，還告知服務人員我上班期間不能接電話
: 也沒辦法配合遠傳上班時間來偵測訊號
: 不過服務人員都說沒關係
: 他們可以在我住家附近偵測訊號就行了
: 所以我就很放心的再給遠傳一次機會
: 沒想到，還是同樣的情形，遠傳除了在我上班時來了一通未接來電外，又繼續沒消沒息
: 這次我真的很火了
: 於是我打了第三通客服電話
: 電話中我告訴客服小姐真的很失望，對遠傳沒有信心，對老顧客還這樣，真的很過份
: 客服小姐也知道我的無奈與生氣
: 告訴我他們無論如何會以簡訊告知
: 要我等他們的好消息
: 沒想到，就在打完電話五天後，我收到遠傳的"好"消息了
: 簡訊上寫著：
: X小姐您好，關於您反應的收訊問題，目前暫時無法建站，我們將會持續評估此點加站的
: 可能性，以期日後能夠於此點架設新站改善您訊號問題，謝謝您~
: 這就是遠傳處理的方式？？？？一間這麼大的公司，就用這幾句話打發我？？？？
: 跟遠傳合作的這一年
: 我每個月按時繳交775，沒有欠過一個月
: 難道我住在三芝，就要被當成冤大頭，花同樣的錢享受不到應有的權利？？
: 唉～
: 各位佛心的朋友們
: 可不可以告訴我，我應該如何處理才好？？
: (能不能去消基會告遠傳啊><")
小女子遇到一模一樣的問題
連回答都一模一樣
我提出我說發生的事給您參考，希望多少有點用處
以下是我的事件...我已經辦理無條件解約..但是事情反而更複雜..
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2008.3月
我買了一個新筆電，他說有送遠傳的3.5G無限上網的機器
可以不用繳機器的費用，免費申辦，
我想也好，我的工作地點沒有網路，所以我就辦了。
當然我在彰化鄉下的地方收訊不好，我也知道，但是開個網頁要五分鐘還沒開好，
所以我打電話給客服請他們改善，
當然也是問了一堆我筆電的型號、網卡，還說要我弄一塊地給他們架基地台什麼的，
我也很耐心的跟他們說明，但是一點都沒改善。
我想說算了，就當作假日回嘉義的時候使用就好了。
2008.9月
後來我搬去台北唸書，我想說有無限網卡就可以隨時上網，
可是真是碰巧，我住的地方（台師大分部附近）
不僅連無線上網連線都不行，連手機都要拜天公。
我當然打電話給客服請他幫我改善，
當然第一次是說要請工程師幫我看看，就讓他看吧！
之後一個月後，我又打電話過去，
這時候是調查我的筆電型號，我的筆電是新買的耶！
我也告訴他：「是ASUS U6，幹嘛還叫我看背面的什麼顯示卡什麼的，
我說顯示卡是在裡面，我不知道！
你上網查ASUS U6就有了！我沒辦法上網查，
因為你們的網卡連連線都不行！」
當然，這之後當然是一點改善都沒有。(當然，我也沒有地 給他架基地台。)
2008.12月
某一天，我被反鎖在門內，我緊張的想打電話請房東救我，
但是，我的手機拜天公也沒訊號，放了五分鐘後還是沒訊號，
我非常緊張，跑去後陽台，直到在五分鐘後才恢復訊號！
去學校之後，我馬上打電話給遠傳客服，便提出我要無條件解約！
無條件解約好像是一件非常重大的事情，
經過輾轉幾次，客服小姐才叫我把機器和網卡寄回去，
我很納悶，問小姐說：「我這是買筆電送的，為何要送回去？」
客服小姐說：「因為我們有跟筆電合作，這是我們的本錢。」
我想無所謂，我只擔心我寄回去之後，他會不承認，所以我寄了掛號給他。
星期二我打電話給客服，他才說有收到了！（還說會主動告知！根本沒有）
他們測試機子沒問題之後，告訴我可以無條件解約！
以為這一切告了一段落…但是我收到了11月的帳單，
我已經四個月沒有使用過無限網卡了，
而且我這個過程都在和他們交涉，所以我提出不繳這幾個月不過份吧！
所以我又打電話給客服，說明我的理由之後，希望可以將我的月租費取消。
後來，他回電話說，只能不要繳11、12月。
（以上，他大部分用簡訓傳給我，因為我那收不到訊號。）
2009.1月
當一切事情處理完之後，
居然收到遠傳寄給我的違約金7000元＋12月月租費的繳款單，
上面還寫著即刻繳納，當媽媽打電話告訴我時，我便趕快打給遠傳客服。
客服人員查了很久，還叫我等一下，
說「您的確是無條件解約，不用繳納違約金，您可以不用理會帳單。」
我不能接受，於是要求要一個公文或什麼的可以證明我是無條件解約
和 不用付和你們交涉這四個月其中兩個月的帳單。
客服人員表示沒有前例。
「因為上次也是一樣叫我不用理會帳單，可是同樣的事情又再發生第二次，
我對貴公司處理事情的能力抱持著懷疑。」
我又說：「貴公司一直想要提升服務品質，當然貴公司的客服人員都很好，
可是你們整個服務流程品質就是非常爛，為什麼老是跟我說沒前例就想要打發我，
我怎麼會知道你們這樣跟我說是不是真的，
要是又寄帳單來叫我繳費，我怎麼證明我不用繳費？
沒有前例你們就不能做？這是什麼道理，要是別的客人遇到跟我一樣的問題，
如果你們有做這個動作是不是讓人覺得非常舒服，
也可以增進你們的服務品質阿!
給客人安心這件事是很重要，你們懂不懂?」（這一次我真的動氣了）
客服人員說他現在不能做決定，
「造成您的困擾我們非常抱歉，我之後再跟公司爭取是不是能給您一個證明。」
「我知道你們當然要先跟上司申請，我再次強調這件事很重要，
對貴公司的服務品質有很大的助益，給客人安心是很重要的，不能說沒有前例就不做。」
客服人員表示他會努力，於是就掛上電話了。
2009.2月
我又再次收到一次帳單了，同樣的要求我繳交七千多元的違約金，
這次我也是很生氣，但是我想到他說不用理會帳單，所以我也沒打電話去客服。
沒想到隔幾天後（2009/2/9 AM11:25），克服居然打電話給我催繳我的帳單，
我先是叫他查查看我的紀錄，再來跟我要錢，什麼態度，等著我寄存證信函給貴公司吧！
2009.2.26
本來我不想跟他在計較了，這件事情已經快過半年了，可是今天，我又收到另一種型式的帳單！
逾期停話通知書
內容是說我不繳的話，要收我『設備賠償費』9000元!
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很抱歉～我也想請問各位大大
我該採取法律行動嗎？我簡訊、帳單和掛號證明書都有留下來
如果要提書法律訴訟，我該怎麼做呢！
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