推 tanyaya:要坳到一隻全新的比較難,但是出現限制碼經驗上跟SIM卡座無 06/21 03:46
→ tanyaya:座無關才對,你可要求他換"全新的"機版,外殼沿用舊的,這樣 06/21 03:47
→ tanyaya:成功機率較高,要必須要全新的機版 06/21 03:49
這說起來是一長串的故事，想請大家幫忙提供些意見。
我的 Nokia 6060 是去年聖誕節過後於中華電信內的聯強門市購買的，到現
在大約是半年。
它在四月底時，有天換完電池輸入密碼後，螢幕要求輸入限制碼，我不是很
懂，查了說明書、網路等資料還是沒辦法，直接送去聯強的維修中心修理；
幾天後收到他們的簡訊通知，維修那支手機須自行付費，我打去客服中心詢
問，他們說「我的 SIM卡座有問題，是使用者自行更換 SIM卡座附近的零件
，所以不在保固範圍，而更換主機板須 2300 元」，什麼？我完全不會這些
，更不用說是去動到自己的寶貝手機，於是我不斷跟聯強抗議，它們說要送
回原廠維修，再跟原廠協調這個情況，時間拖了很久，我也不斷打客服電話
盯緊進度，最後由於協調出了問題，修了快兩個星期還沒好，聯強決定先由
他們負擔這筆費用來幫我修理，中間又卡到週休什麼的，手機又過了約一個
星期才可以去拿回來。
這段沒手機的日子，由於有私事要聯絡，被迫去買了另一支 Nokia 6030 ，
全配共花四千元；手機拿回來了，第二次惡夢也開始了：用不到一個星期，
他的按鍵又突然不能按了！我又拿去送修，這次客服人員說「手機內的軟體
有問題，須送回原廠處理」，我整個快抓狂！但還好它沒叫我要自行付費。
這次我還順便請他們更換掉上掩蓋，因為它被我摔道而有刮傷。
又通知我可以去領手機，到了現場我發現他們工程師換錯零件，將上掩蓋換
成下掩蓋，哇靠！我當場翻臉！事後回到家也立刻打去客服中心罵說我手機
的維修情況，不僅維修得慢還錯誤百出，第一次就該維修好的，就然拖到第
二次，現在零件更換錯誤，我又必須再等三天！聯強回覆是說這之間維修的
部分都是 Nokia 原廠在處理，我又電話打到 Nokia 的客服中心去問，要求
他們要有專人回電說明清楚並道歉！但是到現在還沒回電！
好了，本以為沒事了，我想說手機修好了就算了，我也不想浪費電話費及口
水來開罵，頂多就是在這ｐｏ個文提醒大家要留心手機送修的情況，哪知道
我的手機又掛了！
它是前天出現狀況，電池是滿格的，但是通話中竟然斷電，重開機後這樣的
情況依然會發生！
這次我真的不能再忍了！我今天一定要聯強和 Nokia 給我交代！這過程中不
是因為我個人因素而使手機故障，是他們維修品質出現瑕疵！
我不知道我能爭取到什麼我所擁有的權益，是否有發生類似情況的人能給我
點意見？我本來希望在今天去送修時就提出說「由於維修過程一而再再而三
地出現瑕疵，所以我要求直接更換一隻全新手機給我」這條件，但站在消費
者的立場，不知道這樣是否可以能成立？或者是否有更好的辦法跟對方談賠
償條件？
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