[心得] PHS維修後續-安瑟數位師大店

[ambero (ambero)]

　本篇是18354篇的後續，昨天ＰＯ文的是我弟，也是這支送修的ＰＨＳ的使用者。
　剛剛我們去安瑟把手機拿回來，我弟心情還是非常差，因為過程中店家的眾多說
　辭互相牴觸，給我們一種越扯越多越扯越誇張的感覺，也聽得出來他們就算被抓
　包，也毫無悔意。

　慶幸的是，手機已經拿回來，他們也不敢跟我們再收維修費，手機剛剛我們已送
　到直營店維修。之前上消基會網站上查相關的手機維修糾紛後，我們處理這件事
　上也分外小心，生怕在維修過程中遭到偷天換日或者手機被動手腳。
　（這部分已要求ＰＨＳ送修時幫我們注意，不過就算手機其它零件被換掉，只要
　是原廠的零件也不會被發現。）

　在這短短的幾次接觸後，深深覺得維修手機的過程實在太黑了，即便我們不想再
　跟對方有任何瓜葛，我弟也不想再談這件事，但是我還是覺得應該把過程ＰＯ上
　來，請大家送修手機時要小心。（ＰＨＳ好像沒有IMEI序號這點還算慶幸<-如有
　錯誤請指教）

　以下是昨天晚上我幫我弟詢問和今天去取回時雙方的溝通概要：
　（有錄音，且是我親自接觸的部分，有點長。。。）
ꄊ　未確認手機是否送回原廠維修前：
　１。何時可提供ＰＨＳ原廠維修證明，以便我們確認手機確實免維修費，僅收取
　　　材料費，並取回手機？
　　　（ＰＨＳ有終身免維修費的保固條款，也是從送修時就一再強調要送原廠的
　　　原因）
　　　陳（承辦者）：由上游廠商轉送原廠，上游廠商要原廠單據給會計作帳，無法
　　　出示單據，無法提供影本，只能給公司開的維修證明

　確認手機並無原廠維修記錄後：
　１。送修時，承諾送原廠，為何ＰＨＳ客服表示無維修記錄？
　　　陳：不清楚，一切由上游轉送
　２。上游是安瑟數位總公司嗎？
　　　陳：是
　３。送修是送回安瑟總公司嗎？（我們追問到底是交由誰維修手機）
　　　陳：不是，送修上游是ＰＨＳ代理商卡德

　４。確認手機取回後狀況，現場測試確認原本充電時充電紅燈會一直閃的情況已修
　　　復為不再閃動，麥克風問題仍沒有解決，因此我們詢問到底所謂的上游到底拆
　　　了什麼換了什麼？
　　　陳：上游認為太麻煩（我們要求原廠維修證明與昨晚向ＰＨＳ求證一事），因
　　　　　此將這支手機”退回”，原本維修項目沒有進行維修，也不收費

　５。但是現在充電紅燈異常閃動問題已解決，顯示的確和先前的手機故障處不同，
　　　表示手機的確被拆開過，目前手機零件也顯然和當初送修時不同？若內部遭偷
　　　天換日找誰負責？可否開具維修證明？
　　　陳：不清楚上游換了什麼，總之是原本的手機；
　　　　　沒有收費，無法開具維修證明；
　　　　　如有問題安瑟師大店負全責
　　
　以上是我接觸後，關於手機維修部份對方的說詞大意。
　雖然不確定錄音有沒有法律效力，但是我們還是錄下清楚的對話，並透過問題要求
　對方說出自己的姓名，安瑟店負責人的姓名。
　
　手機維修對消費者而言實在太沒有保障了，按照今天去拿手機他們的說法，意思就
　是只要沒收維修費就無法提供任何憑證，也就是就算手機送到他們店裡這十幾天，
　不知道被換了什麼東西，只要沒收錢，就不算進行維修，這種睜眼說瞎話／空口白
　話的情況讓人非常不安。

　我們有把之前的維修單照相和影印下來，至少可證明６／２６曾送到那邊修。錄音
　部分還不知道有沒有用。唉。現在只希望ＰＨＳ原廠修後不要再告訴我們任何悲慘
　的消息，也希望這次拿到直營店修後手機不會出現其他原本沒有的故障處。

　為何這麼說呢？
　以下是我弟親身參與的部份：
　１。本來保證直接送原廠，一定送原廠（而且當天現場還有另外一對情侶也是送ＰＨＳ
　　　手機維修，他們說已經送修多次，店面承諾一定請原廠修到好）
　　　－－＞後來要原廠維修證明後，改口是由上游轉原廠，所以證明要由上游提供
　　　－－＞ＰＨＳ證實無維修記錄後，又改口上游是否送原廠，他們也不清楚
　　　－－＞我弟打維修單上的安瑟維修中心電話，結果接電話的是安瑟師大店，而非
　　　　　　所謂的維修中心

　２。最早發現問題時，是在安瑟師大店門市由門市處理，他們建議換天線和電池，所
　　　以我弟就在那邊買了，請他們換，（還是沒好才請他們送原廠）
　　　今天在ＰＨＳ直營店聊起來，我弟那枚電池在那邊買３５０，也不確定是否是全新
　　　，但是ＰＨＳ賣３００。。。。

　　　我弟說已經不想再承受任何的打擊，也不想知道天線ＰＨＳ賣多少，他又買貴多
　　　少，也不想打電話去卡德問，是否真的有幫他維修那支手機。。。

　
他昨天發覺這一切很有問題後，就一直說：天下有賊
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　有些事還是不要問不要知道的好。。。


假如不是看到手機維修爭議的新聞，就不會想問他們能否開原廠維修證明，也不會懷疑
手機到底有沒有送回原廠修，７５０不是什麼大錢也不是問題，但知道自己可能被黑了
，實在就度爛。。。。


有些時候還是當傻子好。。。







※ 編輯: ambero          來自: 210.85.11.14         (07/15 16:40)
推 ukiki:這間店我有跟他們買過座充、保護貼之類的東西
推 ambero:這家店態度一直都很好，所以我弟才會在那邊買天線電池又請
→ ambero:他們送原廠，就是太信任他們了，所以後來發生的情況，包括
→ ambero:跟他們要原廠維修證明他們說要跟上游拿，都相信他們。我弟
→ ambero:也才會很沮喪的覺得天下果然有賊><"看他今天沒精打采的樣子
→ ambero:昨晚為此完全睡不著就覺得很可憐。唉。
推 ambero:今天ＰＨＳ跟我們說電池有保固三個月，他才知道電池有保固
→ ambero:6/18在那邊買的電池，他們也沒開購買證明或發票。這點也讓
→ ambero:我們覺得非常不對勁。查過相關新聞後，這是手機維修常發生
→ ambero:的問題。唉，請大家自己小心摟。
→ ambero:今天有收到phs客服的追蹤電話,並通知我們這家並非簽約廠商
→ ambero:還說會幫我們向卡德求證,等到稍微有結論後再上來PO文摟!