推 Fictitious:屎尿…好噁… 08/24 18:11
推 RDA:我期待最後一行的說 08/24 18:14
推 sawe53:狗咬的= = 08/24 21:35
推 s10332: 待最後一行的說 (敲碗) 08/24 22:18
推 ming20337:最後一行的說 (敲碗) 08/25 16:47
看完後原po的文章，和版上所遇到維修的案例(送修即判受潮這種)
我也想來說說我之前遇到的案例，單純有感，不針對任何人
在今年一月前我在某手機大廠授權的維修站工作，也就是大家口中的原廠
(題外話，會離職就是因為維修業務被某家大型3c通路給吃掉，無奈的失業)
每天維修站，進件要修的手機量都超過200支吧...
但每天大約就有1/10的手機就是受潮而被判的退件不修的
當然也和版上一樣，受潮的爭議件很容易產生
因此我們據點也學的很乖，一但收到受潮的手機
第一件事就是保留證據，把手機拆開，再把受潮的部位拿去用掃瞄機或數位相機
用高解晰度的圖片來留下相關的證據
(會留照片就是怕退件回去後，手機拿給會拆機的通訊行處理過，然後再送回來拗)
然後就是原封不動的裝回手機，然後key單，再退件
一但有爭議件產生，就把證據照片，傳送給客戶看，一般大多看了照片就乖乖認賠了
但也有客戶就又提出，可以請我們幫他們處理一下嗎？把受潮的部位刷一刷
讓機板變成堪用的情況；一般而言我們是拒絕的
就如我前面在原po中推文的一樣，我們不知道機板鏽蝕的程度
現在幫你處理過能用了，送回給客戶手上過2個月因為鏽蝕的關係又送回
然後再指著我們工程師的鼻子大罵：你們原廠維修能力專業一點好嗎？沒多久又壞
遇到工程師佛心來著幫客戶處理，如果又壞了，這筆錢是要工程師認賠的
高階手機機板要多少錢，我想大家也很清楚
什麼情況下要工程師自己賠錢：第一次送修時，"非自然因素損壞"或受潮沒有判出
然後第2次又送修來，才判出是此情形！工程師就要賠了
P.S.為何要打非自然因素，曾經有手機LCD破列，外觀破損，我們裡面的人判人為因素
結果客戶來問什麼叫人為因素，他這是他家的狗啃的.....要我們負責
(如果是大家遇到這種硬拗的會怎辦........)
所以綜合以上我講的，我相信很多工程師為了要保護自己
一有一點點受潮的把柄，就會判為受潮件....
但我也相信有"某些"工程師很兩光，找不出問題點或非機板受潮就先判再說
(這時大家可以要求他提供照片或當場拆機，受潮很容易看出來)
至於受潮後可堪用的情形真的很多，除了原PO的情形，我還遇過下面的案例
1.一拿到手機怎感覺"好香"唷，一拆開看，哇~原來是被淋到沐浴乳(還沒乾)
重點他完全能開機，使用任何功能也沒問題，但我也只能判退件了
處理完這支手機，我的手洗了很久都有那香香的味道
2.某些剛受潮的手機，真的很神，LCD上面還有水跑來跑去(可以開機)
或是機板上面有水珠，還未乾，這種就很難用掃瞄機掃下機板上的證據
只能用數位相機，然後我又去找個檯燈來打光，讓水滴反射，好拍下來
其實像這種堪用件，我都會註明手機可堪用，但往後無保固，讓客戶知道就好
其他受潮件什麼奇怪的東西都遇過
一拆開都是海沙啦、馬桶中的屎尿、檳榔汁、面速達姆.....
處理這些件真的....很噁心....一不小心還會被噴到臉......
以上都只是我遇到的案例！純屬分享！
說真的，維修品質沒有說那一家好那一家爛
只有一個重點，就是運氣，看是那個工程師接到你的手機來維修
有些工程師素質真的............我想版上很多人都遇過
先說到這了，有機會下次再分享其他事
(像如何處理受潮手機讓原廠判不出來？？？XD）
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.141.44.50