推 fcinzaghi:之前手機喇叭壞送修好像是150XD 不過不是k810i 02/11 18:57
推 mike12148:等妳明天再來回報喔 02/11 21:51
→ dmkiller1:今早打去客服...敘述了昨天的對話內容...並表明若可以拿 02/12 18:46
→ dmkiller1:出鐵屑當作證明我付350沒問題...若拿不出證據...我要求 02/12 18:46
→ dmkiller1:神腦對該工程師公開懲處其誠信有問題...然後客服小姐很 02/12 18:48
→ dmkiller1:緊張的說...我們會去了解問題...之後再給你答覆... 02/12 18:49
→ dmkiller1:下午就接到電話說手機修好可以拿了...@@異常的快速 02/12 18:50
→ dmkiller1:等等回家拿送修回來的手機...如果沒針對次問題給我答覆 02/12 18:50
→ dmkiller1:明天再打去客服問...心得...就是要客人生氣才會不坑錢嗎 02/12 18:51
→ dmkiller1:追根究柢中 02/12 18:52
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作者: YukiPhoenix (雪‧鳳凰) 看板: MobileComm
標題: Re: [問題] 請問有人k810i的手機喇叭壞是因為這樣똠…
時間: Wed Feb 11 22:39:11 2009
※ 引述《dmkiller1 (阿凱)》之銘言：
: 或說昨天我的還在保固內的手機 擴音喇叭壞了...
: 轉到最大聲大約只有正常時1~2格的聲量
: 就立即送修神腦
: 今天下午六點接到工程師的來電
: 工程師:你好...你的手機的喇叭部分壞了
: 大概是因為有鐵屑被吸進喇叭
: 因為喇叭帶有磁性...所以有鐵屑吸進去
: 想請問你用手機的習慣...是都放在哪呢
: 我:放包包裡
: 工程師:那可能是因為鑰匙圈上的鐵屑被吸進去喇叭裡了
: 那換喇叭的費用是350
: 開始有點不爽的我:我不太能接受你的說法耶....
: 這不能算人為因素吧...我又不是故意到鐵屑進去
: 我也沒在有鐵屑的工作環境上班或使用手機
: (OS 馬的勒 老子是在中鋼上班嗎...喵的)
: 這樣我覺得是SE本身設計不良耶
: (OS 案~老子買手機前爬文爬了2個月沒聽過有這樣災情的 唬我)
: 這樣跟我收350真的沒辦法接受...我是正常使用
: 口氣不好的工程師:我之前就遇過跟你一樣的案例了
: 也是鐵屑跑進去
: 你跟我吵這也沒用...這一看就是鐵屑跑進去
: 開始變身的我:所以你有拆開手機檢查嗎(你不會沒拆就跟我要錢吧)
: 是哪裡壞掉你有拆嗎
: 你不能用猜測的八
: 開始吱嗚的工程師:有阿 當然有拆阿
: 那我這次先幫你修
: 但是我會再送修單上註明下次若再有喇叭故障就不保固了
: 因為再壞掉應該是個人操作習慣造成的八
: 已經變身完成的我:我覺得再壞掉...為何不是設計不良
: (我怎知不是你換個爛貨給我)
: 這樣不是很對吧
: 五秒後掛電話的工程師:因為可能是習慣的問題
: 所以下次就沒有了
: 掛~~~~~~~~~~~~~
: 變身後無處放大絕得我.....啊啊啊啊....開始在公司爆發
: 苦了同事聽我抱怨
: 冷靜下來後
: 覺得越想越不對...這樣我如果被工程師裱的話
: 在我手機上動手腳不是超悶(保固剩2個月)
: 而且還說下次喇叭壞要收錢
: 就滿懷著怒意打給客服
: 結果電話另一端傳來的是 現在是下班時間 請直撥分機 或於上班時間來電
: 棍~~連客服都還不是24H....這麼大的公司...搞這啥爛服務
: 只好明天上班打給客服...要他們改進...
: 結論:
: 之前聽說神腦保固爛保固爛
: 沒想到給我遇到的情況是超級爛...A錢A過頭了吧
: 景氣差 工程師 也要衝業績嗎@@
: 再補個 案 !!
怎麼看都是使用習慣的問題= =a
"老子買手機前爬文爬了2個月沒聽過有這樣災情的"
表示大多數人使用都沒問題...
那你的情形不就很純粹的只是個案= =
工程師直接把矛頭指向你
雖然這樣已經沒了交易誠信
但是今天他這樣講
老實說
也沒錯
你不能說不是故意就要人家給你保固
假設今天你的手機摔到
你總不會拿去要保固而且說"我不是故意的"吧= =a
最重要的還是在這件事發生率
如果今天所有K810的使用者不要說超過一半
超兩成就可以認定是廠商設計不良
但是今天不是
你自己在文中都說"爬文爬了2個月沒聽過有這樣災情的"
那你還硬要說廠商設計不良...
另外補充一下
客服人員又不是不用下班
而且客服有沒有24小時跟公司大不大一點都沒有關係
客"服"是服務
不是義務
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簽名檔吃光光
◥ ∩ ∩
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◆ From: 210.64.151.138
→ dmkiller1:我只能說...如果平常手機用保護殼...使用環境是跟大多數 02/11 22:49
→ dmkiller1:人一樣的...包包裡也沒有啥異常鐵屑=.=...剛剛特地拿磁 02/11 22:50
→ dmkiller1:鐵吸過...所以說遇到這情況...我當然知道不是廠商設計不 02/11 22:52
→ dmkiller1:良...不然為啥我爬文也沒爬到...但這並不代表下面的可能 02/11 22:53
推 coolmomentlo:機王這種東西任何牌子都會有...你可能...中獎 02/11 22:53
→ dmkiller1:情況...1.工程師想凹錢，不實稟報 2.我中機王 3.我使用 02/11 22:55
→ dmkiller1:習慣不良...怎麼你只針對我就是使用不良...況且你真的認 02/11 22:56
→ dmkiller1:為我使用情形真的不良嗎?...願聞大大如何照顧手機...你 02/11 22:57
→ dmkiller1:的說法讓小弟覺得有那麼點失公平...加上神腦本來就不小 02/11 22:59
→ dmkiller1:要求24小H客服很過分?...又沒要求他24小時提供送修... 02/11 23:00
d大你好
小弟一直在等你推完文
這邊解釋一下
我會這樣做出結論
首先
你在文中有提到""爬文爬了2個月沒聽過有這樣災情的
再加上你沒有在文中寫出你的手機使用情況
以及你後來有用磁鐵檢查包包的事
如果你有講出來
我今天這篇文章絕對不會這樣打
我並沒有說你說的1.2.情形不可能
只是就你的原文
怎麼看都會指向3
再來客服的部分
廠商要不要把客服做到24小時端看廠商決定
因為這會增加支出
不見得所有廠商都會做24小時客服
你有權力要求他們做
但是他們也有權力選擇不做
※ 編輯: YukiPhoenix 來自: 210.64.151.138 (02/11 23:13)
→ dmkiller1:雖然聯強也沒多好...但至少比神腦晚一小時 02/11 23:05
→ dmkiller1:再者...我跟工程師說可能設計不良...我有錯...但是一聽 02/11 23:07
→ dmkiller1:到工程師一開口就說我使用不當...就要收費...試問我難道 02/11 23:08
→ dmkiller1:不能說廠商設計的問題嗎...是你的話你給他收錢?坑也不吭 02/11 23:09
→ dmkiller1:?...我捫心自問...我沒摔到也沒奇怪的操作...這樣都算人 02/11 23:10
→ dmkiller1:為...那我不知道保固要幹嘛?...我真的是人為嗎...那手機 02/11 23:11
→ dmkiller1:買來要供著拜就對了...K810i也是我的第一支SE手機...我 02/11 23:12
→ dmkiller1:愛護...竟被你一下就下結論說是我自己用的...無言了=.= 02/11 23:13
我只能說
從個案中說廠商的設計有問題
這個言論是比較薄弱的
補充一下
人為這個東西
公說公有理
婆說婆有理
或許就你的角度不是人為
但就廠商的立場
也有可能是人為
※ 編輯: YukiPhoenix 來自: 210.64.151.138 (02/11 23:19)
→ dmkiller1:我也同意說法薄弱...但因為我覺得工程師的說法更薄弱罷 02/11 23:22
→ dmkiller1:了...我當然知道應該不會是設計不良...就是因為沒設計不 02/11 23:23
→ dmkiller1:良...為啥會有鐵屑跑進去這檔事...所以才覺得他在唬我 02/11 23:24
→ dmkiller1:既然他唬我...我當然用順水推舟的方是唬回去...好吧... 02/11 23:25
這樣小弟大概了解您的意思了
可能是解讀上的不同
造成有點...
代溝!?
文中有些言語比較偏激(但是絕對沒有要護航神腦)
還請D大見諒m(_ _)m
※ 編輯: YukiPhoenix 來自: 210.64.151.138 (02/11 23:28)
→ dmkiller1:只能說我無法做到以德報怨...我明天會請客服...叫那工程 02/11 23:26
→ dmkiller1:師...送修完拿鐵屑給我看...我就付350...大大也給了不同 02/11 23:28
→ dmkiller1:的處理方式的建議...但可能不大適合追根究底的我 02/11 23:29
→ dmkiller1:是沒有覺得你護航神腦...現在看起來...的確是我表達上的 02/11 23:31
→ dmkiller1:讓人誤解造成...有德作多包涵 > <" 02/11 23:32