推 jy71tsao:轉黑店板 11/02 00:52
→ shrekchang:這機子有支援導航? 11/02 02:20
推 flkty:讓我轉一下淡水版~ 11/02 09:47
推 evil0612:要另外加錢買 11/02 22:21
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作者: ryan31 (萊恩桑德) 看板: MobileComm
標題: Re: [建議] 千萬不要到淡水老街KTV的對面買手機
時間: Thu Nov 2 13:08:55 2006
以我的經驗來跟大家分享一下 不過不針對這次的事件啦
因為傑X通訊行 網路上本來就有很多的正反意見
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很多人會在淡水買手機 主要也是不想跑去台北 畢竟還是有段距離
所以選擇淡水的店家 我一直不是很重視價格 我重視的絕對是服務
有問題可以馬上幫忙解決 不推託
這種態度 絕對不是買手機的時候省個200元可以比的上的
買手機的時候 相信大家都知道 再好的手機 難免會出現"籤王"
所以手機買回來 七天內一定要趕快玩一玩 看看有沒有什麼問題
如果有問題，趕快去跟店家換新
(好的店家檢查過後，如果確認問題就一定會換給妳，所以好店家真的很重要^^)
過了七天之後 如果再出現一些非人為因素的故障
好的店家真的會"盡力"的幫你解決
讓你沒有後顧之憂
不過分享一下兩個真實案例 讓大家了解一下 有時候問題癥結會出在哪裡
案源：我在淡水買的第一隻手機 買完後跟店家變好朋友 因此知道他們的狀況
案例一
客人手機於購買後約一個多月 出現不正常當機現象
由聯強保固 所以送給聯強維修 聯強判定"主機板受潮"
算是人為因素損壞 更換主機板需自費 = =!!
顧客非常的不接受 因為顧客認為手機皆為正常使用 並沒有任何受潮的可能
(關於這點 我最常聽到聯強說的都是手機受潮 不然就是軟體重灌)
通訊行也站在願意相信顧客的立場 繼續與聯強溝通
好吧 說是溝通 其實是通訊行打去跟聯強吵架(她還蠻強悍的= =!!)
結果還是判定手機受潮 轉變成羅生門
顧客雖很不能接受 但還是肯定通訊行的努力
後來還是變成常客之一 主要也是相信通訊行會拿出最大誠意幫忙處理
案例二
顧客手機購買後若干時間(於保固到期前) 發生經常性當機
該顧客了解一些手機維修的流程
因此再三交代通訊行 如果修不好沒關係 千萬不要重灌軟體
因為重灌的話他裡面的照片與資料會全部消失
因為很重要 所以"千萬不要重灌" 交代的十分明確
由於顧客交代的很重要
所以通訊行也不敢馬虎 本來由物流代收的 維修服務
他們就自己親自送到聯強的維修點 與聯強的客服直接交代"千萬不要重灌"
確保客人的權益
過了幾天手機好了 通訊行去拿了手機
發現手機正常了 但也"重灌重灌重灌重灌重灌"了
真是一個大晴天霹靂 批哩啪拉轟轟轟
後來馬上又跟聯強吵架 這次真的是大吵特吵 感覺只差沒砸店
即使客服致歉 (他們也只能致歉 賠錢? 別想了)
資料也回不來了
後來客人來拿手機 發現資料全消失 當場非常生氣
儘管通訊行一直致歉 客人仍舊不能諒解
罵了一些難聽的話 之後忿忿的離開
以上兩個案例(尤其是第二個)
結果顧客絕對是大不滿意
但我還是對通訊行為了顧客 站在顧客角度想的服務態度 感到滿意
畢竟手機這種3C產品 這種透過太多環節銷售給消費者的產品
大家很容易推卸責任 最後吃虧的都是消費者
(賣廠推給代理商 代理商推給製造商 有時還會怪運送過程中出蝦咪狀況)
所以消費者一定要自我保護 把握七天的換機期
以及選一家 "服務優良"的商家
減低自己買到"籤王"的機率
不然之後發生消費糾紛
對簿公堂對消費者不划算 找媒體?也不是每一位消費者都喜歡曝光
很多消費者都鼻子摸一摸 苦往肚裡吞
祝福大家都買到好手機^^
: 千萬不要到淡水老街KTV對面買手機
: 文章有點長 先謝過有耐心看完的人
: 本人在8月22日(二)在淡水老街上的通訊行買了一隻A1200
: 買回來後第10天,發現手機有不正常的現象
: 原因是按A1200的正面外殼上方的金屬處會有按鍵聲
: 送去後 他跟我說因為今天送的話也是會等到明天才會有人來收件
: 然後我就又拿回家等到星期一再拿去
: 那時他說發票上的日期他會重新改過
: 所以我也就讓他送去了
: 問題從現在才開始
: 第一次送修:
: 店家說,因為聯強那邊判定我的手機外殼有外傷,所以不能換新的
: 當時我用放大鏡看,連個屁都看不到,後來那位店長又說他再幫我送看看,
: 我也說好,因為買不到10天的手機就有問題,實在讓人讓以接受
: 第二次送修:
: 這次送回來,按外殼後不會有按鍵聲了,真的很奇怪,手機的編碼一樣,但是
: 問題確不見了,那時覺得,怪他的,修好就好
: 第三次送修:
: 在10月中旬的時候,這次是因為GPS沒聲音,在這邊補充一下,GPS沒聲音從我
: 買回來就一直沒聲音了,這邊我可以發誓,從一拿回來要用GPS就一直沒聲音,然
: 後我再一次請店家幫我送修,結果聯強判定我主機版受潮,要換主機板,6千元,這
: 時我跟店家說,有沒有搞錯,我從買來到現在完全沒聲音,現在你跟我說手機受潮,
: 店員還問我手機有沒有放在冷氣口,什麼爛問題,誰會把手機放在冷氣口,最後傑
: 昇說要幫我送他們配合的廠商,不過聯強的保固就沒了,當時我想說,只要修好就好
: 了...
: 第四次送修:
: 這次店家幫我送他們配合的一般廠商,拿回來後,店長只跟我說,對方幫我把受潮
: 的部分處理掉了,但GPS依然沒聲音(補充:手機的音功能沒問題),店長說是因為我有
: 刷機的關係(手機軟體更新,53P,大陸版),我跟店長說,之前買來的44P,一樣沒聲音,
: 當時你們店員幫我安裝GPS時,他有聽到聲音嗎?抓位邱姓店員來問,他跟我說他忘記
: 了...很好...
: 然後,這次送回來,手機外殼還沒裝好,露出一個?,還要我自己按下去(類似組裝模
: 型時,兩個殼中間沒裝好),然後手機側身的按鍵變得很難按,幾乎感應不到了
: 10/28,我又拿回去給他,裡面的店員說店長今天休息,所以還沒有進一步的回覆
: 不過我有幾個問題,在第四次送修時,店家說如果送他們合作的廠商,聯強的保固就沒
: 了,我就說,反正你們不是說我手機受潮了嗎(關於這受潮這點,真的是很莫明奇妙,明
: 明就沒有去碰到水,而且我買的時候也沒有注意看主機板,一般人買手機會有人看到主
: 機板部份嗎...?),現在我想求助於消基會(還是消保會),不知道有沒有人碰過類似的問
: 題,可以分詳一下經驗
: 今天是11/1,經過上次讓這間通訊行送給他們配合的廠商修,連殼沒裝好就送回我手上
: ,害我又要從家裡拿過去一次,再送回來,還是一樣GPS依然沒聲音,經過了一些網友們的意
: 見,發現自己的手機還是要自己去處理,不要理店員說什麼他們們全力幫你處理,畢竟他們
: 錢都賺到了,哪會理你那麼多,而且,7天內一定要叫店家換新的給你,不要理店家說什麼聯
: 強說不能換之類的,一定要回他說,這是你們賣的手機,是你們的問題,不要推來推去,反正
: 就是給我換新的來就對了,不然受害的還是你自己
: 我本身就是太相信這間在淡水老街KTV對面賣手機的人,所以有什麼事都交給他們全權處
: 理,所以第一次他跟我說有幫我跟聯強拗,我也信,一直到最後一次,他們說幫我送他們配合
: 的廠商處理GPS沒聲音的問題,我也說好,結果GPS照舊沒聲音,連原先聯強保固兩年也沒有
: 了,這樣的手機店你們還敢去買嗎?
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