[心得] 聯強電信-橫美同安店

[aKEICO (￾NNN    ￾)]

  這一間店是比價王上的店家,我在精華區中也看到不少誇獎的文章,
  在這裡PO上我購買過程,給需要買手機的人參考一下

  12/14去購買手機,因為已經確定要買哪一支了
  小姐只有報價沒有在推薦我更貴的,也沒有廢話,
  在每一份契約簽約之前一定用很快的速度口述告訴你
  契約內容,手機也是包膜未拆封,在我面前現拆,證明他們的手機是新貨,
  沒有人碰過,當場測試電池充電器,耳機功能...非常有禮貌,也很仔細...
  會在你申請續約的身分證影本上蓋上印章證明此份身分證只限於續約
  一切都很好,我也很慶幸自己沒有白跑一趟

  12/16我的手機出現小問題.有像喇叭的破音和聽到自己的回音
  打電話給小姐,小姐請我用到12/20看看,因為當時只有出現一通電話是這樣
  也許是各案,在七天新品不良的情況下20 號之前如果還有問題就去換,
  小姐口氣很客氣

  12/17號這個問題還是存在,而且回音更多了...
  打電話請問小姐,小姐請我送回去,我問他是否可以馬上換一之新的給我
  他說不行,要送回神腦,反問我你不記得當初簽約有一項是說"新品不良
  送回神腦"我就說好像有,老實說真的不太記得,
  他說如果新品有問題神腦會換一個新的手機未拆膜跟我剛買時一樣
  我說那他們會送還新的給你,可以麻煩你先換店裡面的新品給我
  這樣我就不要再多跑一趟,他說"不行,如果簡測是人為疏失的話他就會損失"
  我就說那就要再去你店裡拿囉?小姐說"不然要送去你家嗎?"
  當時我聽到這句話有點小不爽,但是我站在店家的立場,我覺得他們說的有道理
  所以我當天就送去店裡維修...小姐看我跑的滿頭大汗也很貼心的給我衛生紙
  也說我可以買樂透因為這支手機故障率超低...(口氣很好)
  並且把東西拿出來檢查有沒有漏掉,並說明最快下星期一12/20會回來

  12/20我打電話給小姐,小姐說還沒有回來,我說沒關係
  不過小姐又說,神腦的客服打電話給她們說手機電池有刮痕,所以電池不能換新
  我就告訴小姐我有問題,因為我剛買沒幾天,連帶出門都沒有,
  更別說騎車坐車去刮到...
  小姐說"你拿來那天我也沒有詳細檢查,整盒就看配件沒少就收了"
  我當下覺得很不平,因為是你說他們會換新的給我,所以請我整盒拿
  我也沒有送修經驗 ,不知道"自己"還要請小姐檢查有沒有刮痕
  我就說那如果是神腦維修時自己摔到電池要賴我我呢?
  小姐說"那我給你電話請你自己跟他反應,自己跟他爭取,因為當時他也沒有檢查"
  我心想你們怎麼推的這麼乾淨...

  今天我去拿手機了,小姐說好像整盒都給全新的,
  因為外觀也都有封膜,拆開後我看了一下有一顆電池是上次那一盒的,
  我當時心裡想,何必封膜,裡面東西是不是別人維修過的我也不知道,
  反正在包膜就好...心裡有不好的感覺,尤其看到擴音器的部分
  有髒髒的,雖然用手摳的掉,但更加深了我覺得大概連手機都是修理過的
  只是不是我原來那一支罷了,
  小姐看到舊電池放在包膜裡面,他解釋,可能是換過在包膜的...
  其實我想連他自己都不確定手機是不是全新的
  我就問了小姐,如果我回家登錄發現手機是別人上網登錄過維修品呢?
  因為我覺得所有的東西不像是全新品,他說其實他也不敢跟我保證
  因為整個維修過程他們沒有看到,所以他沒有辦法回答我
  我就把我的立場跟他說明...我說我是消費者,
  買東西壞了已經很倒楣,當然我也知道你們店家遇到這種事也很倒楣
  但是在很倒楣的情況下你說"那要送去你家嗎",還請我自己跟神腦爭取,我真的無言,
  他說,因為我們消費者自己說比較有效,我當時更生氣,
  我說我家人也不能諒解你的說法,
  他回我"也許是你轉述上的問題"  我氣到快瘋了...
  我說我感覺你們就好像推卸責任,叫我自己去跟神腦爭取,我是消費者當然對店家,
  怎麼會在剛買幾天就找神腦?
  他說"如果我們不負責任就不會幫你送修了"
  我說我沒有開過通訊行,我不知道身為消費者還要每一項每一項都拜託
  你們看一下有沒有刮傷,應該是你們要馬上看告訴我哪裡有問題
  那我絕對可以接受,因為我也不是賴皮的人...
  他說"當天物流來了他就送件了,也沒有檢查"
  我反問那你怎麼確定不是神腦的人劃傷的?
  買東西時我簽名只能等神腦拿全新品我多跑一趟,我無話可說,
  因為我已經簽名同意,但是你也告訴我他一定會送全新品給我
  結果現在說不確定那就不算囉?
  他說"那也許他不太會講話,不好意思"...
  後來我又問如果這隻手機又有問題呢?而且在第八天
  他就說那他還是會換新的給我,但是如果在一個月內就只能送修...

  其實他跟我道歉後,我就不氣了,因為我只是希望可以得到合理的對待
  其實電池有小刮痕我不會很介意,我在意的是小姐的態度
  我買的時候付錢超爽快,也沒有多廢話,我也沒有檢查當時有沒有刮痕
  可以說是超好的消費者,我承認他是很棒的SALES,起碼在購買新品時
  我得到應有的尊重,也覺得服務態度很好

  PO這篇文章,我盡量用很詳實的呈現當時的狀況,謝謝大家分享
  至於是好是壞,請大家參考即可...




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※ 編輯: aKEICO          來自: 220.136.24.224       (12/22 20:46)
※ 編輯: aKEICO          來自: 220.136.24.224       (12/22 20:47)
推 Bayler:他們家不是聯強的？怎麼變成神腦維修??
推 aKEICO:這批手機好像是神腦保固
→ aKEICO:我一開始也覺得奇怪,但是我想說沒差
※ 編輯: aKEICO          來自: 61.228.48.99         (12/23 02:28)