作者balason2005 (新的挑戰)
看板MobileComm
標題亞太的維修服務真糟.......
時間Sat Dec 31 13:41:42 2005
使用亞太已經一年多
當初看上的就是它網內互打的優惠
最近手機整個處於無法按任何鍵的狀態
所以在星期三時把手機拿去台北門市修理
由於朋友之前也有修過
他是在南部修的
說只要等半小時就好了
我還帶了書去 想說等一下就好了
結果一去裡面
一開始排號就等很久
再來跟小姐說明我的情況後
他竟然跟我說
由於維修站要移去士林的
所以要等兩天才會好
我心中已經是傻掉的狀態
但想說 好吧
可能台北的案件較多
那就等個兩天吧
我還一再問小姐說
"兩天後確定就會好吧"
他說 對的
會再通知我過去拿
兩天後也就是昨天到了 但他還沒有通知我
我剛好順路去了他們分店
問了一下我手機的情況
一開始我很客氣的問一位先生說
"我要問我手機維修的情形 可以拿回來了嗎"
他有點不耐煩的跟我說
"因為維修處已經搬去士林了 所以通常要七天"
七天!!!!!!!!!
我呆了兩秒鐘
我就問他 "之前的小姐跟我說兩天就會好壓"
他開始不耐煩且口氣糟的一直重複"不會 因為維修處搬去士林了 所以不會那麼快"
我每問一句話 他就很快的先跟我說"不會 因為搬去士林了"
我知道你們搬去士林了壓
但那是你們公司內部的事吧...
既然如此 當初為什麼跟我說兩天 我倒楣嗎?
後來那先生幫我查了一下
告訴我說 他們不知道士林的進度 所以要我回家問客服
好吧 那我就回去問
昨天下午問了之後
客服先生跟我說 他們還要打去我原本去的那家分店問
我跟他說 我今天已經去問過了壓 他叫我問客服
客服先生跟我說 "我們還是要問他 然後再通知你"
好吧 這些流程我沒有意見
但是客服先生還是沒有告訴我 我到底是要等幾天會好
然後他留了我的電話說要通知我
但我等了一天 到了今天還是沒有電話
所以我今天中午又打去客服問
這次是位小姐接的
我又得把我的情形講一遍
他查了之後 說昨天有我的紀錄
那表示他們知道這事 但就是不打電話通知我是嗎???
我就跟小姐說 我不想修了 我要把手機拿回來
他跟我說 星期六日他們不上班 所以我不能拿......
我心中又開始有火....
我就跟他說
"好 那我星期一自己去士林維修處拿總可以吧"
他叫我最好還是打電話給他們
我就問他
"那我是星期三送去的 星期一差不多會好了嗎"
他完全不正面回答
只是跟我說"嗯~士林維修處會先看了你的手機後 再確認 再通知你"
@$%#....
我是星期三拿去的 就算你星期六日不上班 難道在星期五之前 你確認不了嗎!!!!
講完電話後 超氣超氣~~
但能怎樣 手機在別人手上
之前跟我一樣情形的朋友去修時 說其實只是排線問題
花個十分鐘就可以修好了
我要花七天 也許下次問時又要變更久
想申訴
但在亞太網站上看不到什麼管道
我重點不在於我要等七天
而是 一開始為什麼不明白告訴我要等七天
還跟我說兩天
之後每次去詢問時
總是不直接告訴我 到底我要等多久
只是打馬虎眼 只是膚衍我
已經碰到三個服務員 大家都是這樣子辦事的
之中一個還給我擺臭臉 對我講話不耐煩
沒錯 我是小客戶 就可以不用理我嗎
沒錯 我不是大忙人 就可以不用先修我的手機嗎
沒錯 因為我看來是個小女生 你就可以這樣講話對我不耐煩要跟我吵架的樣子嗎
沒錯 因為我就是要用你網內互打的方案 你就可以這樣囂張 不把我的事當事嗎
這事真的需要那麼複雜嗎
你當初就告訴我說要等七天不就好了
一直告訴我維修處搬去士林到底要做什麼
你們搬過去是你們的事
怎麼可以因為這樣子 就認為我等那麼久是應該的 可以用這個當原因來塘塞
總之 這是一次很糟的經驗
從原本也許半小時內就可解決的事 變到七天或者更久
希望大家都要小心 要思考合不合理後 再讓他們維修
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◆ From: 218.167.2.147
推 oosuper:狀況不一樣的話，應該維修時間也不一樣吧． 12/31 19:03
推 fatoff:亞太真的很爛，只會一直打廣告說門號可攜、網內免費 01/01 23:32
→ fatoff:我租房子在比較裡面不靠馬路.結果收訓不到.已經在他們網站 01/01 23:33
→ fatoff:留言申訴過很多遍了.然後客服會回電告知已經在處理中了 01/01 23:35
→ fatoff:這次是說12月底前會加強我反應的地點的訊號強度.結果一樣 01/01 23:36
→ fatoff:收不到訊號，反正就是爛啦.不要被網內免費廣告騙了.. 01/01 23:37
→ fatoff:有時候手機還會秀逗.尖峰時間(晚上11點後.有訊號)很難撥出 01/01 23:38