[大推] Asus華碩的售後服務真令人感動！

[Qpie (Qpie)]

我的手機是去年2月買的Asus的藍色J102，

當初做了很久功課，看中它的鋁鎂合金外殼及獨特的煙藍色而決定買它，

而大家的推薦也果真沒有讓我失望。

不過暑假時因為螢幕有點故障而拿去維修，

當我拿出手機來的時候，每個看到我手機的店員都嚇了一跳，

問我說是不是有改裝外殼，不然怎麼外殼的顏色變得這麼淡？


可能我每天在看並沒有特別注意，但被這麼一說，

才發現它外殼的顏色真的跟後面烤漆的顏色落差很大。

後來我拿去給聯強的工程師維修的時候，他們也是又嚇了一跳。

當時幾次詢問的結果都是說如果要換殼的話，

因為保固範圍不包括外殼，所以應該是要自費。

而且我還打去華碩的客服中心問過，

不過顯然那個客服小姐很難理解所謂褪色的情形。=_=|||


因為並不影響到手機的使用，而且也都看習慣了，

所以我也並不怎麼在意，只是偶爾會被我同學虧說「妳又換手機啦！」

或是什麼「該不會是妳的手汗太多所以才褪色的吧？」讓我頗為Orz，

而且偶爾想到還在保固期內不到一年就這樣，心裡多少有點不是滋味。

只能安慰自己這樣的手機顏色一定不會跟別人撞機！...冏rz


剛好某個禮拜五我去中華電信繳費經過聯強，想說再問一下好了！

本來看他們很忙，覺得應該不太會理我吧！

結果這個聯強的小姐很熱心，

問了她同事發現好像有不少藍色的J102都有這樣的問題後，

就馬上幫我打電話回報給華碩的業務人員，

並請我留下資料，讓華碩那邊直接與我聯繫。


週休完後的星期一，我就接到他們的人員打來與我確認。

我說明了一下我的手機狀況，並以聯強那邊的說法強調並非個案。

她說他們之前沒有從經銷商方面接獲過這類的反應，

也沒看過所謂褪色的手機外殼，（後來我主動說要拍給他們看XD）

但現在接到了這樣的回報，他們正在請工程師研究這個問題，

並請我直接去聯強維修中心更換外殼。


從對話之中的態度，可以感覺得到他們是很積極地想解決這個手機的問題，

並不是只是想隨便敷衍安撫消費者。

我本來還擔心說J102也出一年多了，又不是當季新手機，誰還理它外殼怎樣啊？

不過他們給我的感覺真的很好，很有為自己的產品負責到底的用心。


後來我主動拍照寄給他們看，然後也順利更換了全新的藍色外殼。

（換完以後真的覺得差很多！原來我根本也忘記本來的藍色長怎樣了啊...）

到此為止我已經覺得心滿意足，"就感心"了！

沒想到剛剛我又再接到他們的電話，

說上次我寄給他們的mail已經轉呈到上去給總經理看了，

所以上面有指示要要寄個小禮物給我以表歉意，並詢問我的地址。

我只能說我整個人真是受寵若驚啊！

這樣的售後服務也好到太令人感動了吧？


其實我本來是一個不怎麼注重售後服務的人，

因為我總覺得要不是有出問題，哪裡用得上"售後服務"？

但這次向Asus的回報問題過程，真的是讓我非常的大推～！

簡直令人有種要一輩子誓死效忠使用他們手機的慷慨激昂啊！

只能說這招實在是太高明了～哈哈！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.64.167.200
推 sacoleeye:很想看換殼前與換殼後...^^"
依觀眾要求補個照片～有圖有真相！
http://www.wretch.cc/blog/Qpie&article_id=1989510 (下拉至文末即有圖)

推 battlewind:before感覺滿有特色的= =+
推 Qpie:哈！我就知道有人會這麼說～也許我再用個幾個月又變成Before
推 v7msn:顏色退得還挺均勻的 不錯喔 這樣用兩個月就等於換新殼嚕
推 peter1:超妙的 你買銀色吧? ...orz
推 rockk:很妙...變色手機...
推 terryslim:原po先承認你有2隻手機
※ 編輯: Qpie            來自: 61.64.167.200        (02/13 20:24)