作者newevian (要決心忘記我便記不起)
看板MobileComm
標題[情報] 爛店，不要去！！！！
時間Thu Apr 27 03:34:32 2006
先說，比起板上其他辦手機被貴到的，我這真的算不了什麼。
可是，不能因為是小錢就姑息壞店，就是因為有很多人想說算了
不要計較，才會讓這種爛店一直存在，還理直氣壯
------------以下是發生情形分隔線------------------------------
4/20號星期四我的手機因為莫名其妙當機，但還在聯強的保固期內，於是我
就上網查了一下關於聯強的維修打算拿去修理。但因為代收中心離學校有點距離，
所以路上當我經過這家
高收國際通訊企業社 位於文山一分局對面
我就想說，有些經銷商 也是有代收的。於是我走進去問了問
ok，他們有代收，那時候我很開心，覺得很快就找到很好，離學校也近
這樣很方便。沒想到是壞的開始............
一開始問了我的狀況，他拿出聯強維修網報修單叫我填，
但是，他沒寫掛號單號，下面關於經銷商的資料，也只有寫電話而已。
但他有蓋店章，所以負責人，地址，都還ok。
然後，他開口跟我收費了，他跟我收300元物流費。
那時候我心裡覺得很奇怪，因為我上網查最多也只收100元阿
而且收100元是因為並不是聯強貨，是他家品牌；雖然覺得怪怪的，
但我還是拿了300元給他。
過
了
好
幾
天
一直到今天，26號，他打給我朋友(因為我手機壞了，所以聯絡電話填我朋友的)
說我的手機好了，但要我再拿300維修費去拿回我手機。
我朋友告訴我這個訊息，我很訝異，因為，我上網查了我的維修進度，
裡面有關於維修費的收費問題，上面是0元耶。可是店家竟然說是300元。
我覺得很奇怪，就打電話去問，以下是對話內容：
店：你好。
我：請問一下，我是手機送修的xxx，
為什麼網站上說維修費0元，可是你們卻說要300元？
店：因為聯強的業務說要收300元。
我：阿？聯強業務？那可以給我那位業務的電話嗎？我想問為什麼？
店：不行。這是我們經銷商才能打的。
我：那請問一下，你們的店名是什麼？為何我在網站上查不到高收國際？
(他外面掛的招牌跟店章不同，所以我才會這樣問)
店：這不方便說，這是經銷商才能知道的。而且只有經銷商才能登入那網站。
(聯強有一個網頁是真的只有經銷商才能登入)
我：恩...那可以請你們給我聯強總公司的電話嗎？
店：不行耶，這經銷商才能打
我：喔？那有客服專線嗎？
店：沒有。總之你拿300元維修費來就是了。
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事情到此，不管我問什麼，他都說，是業務要求收的。
他以為我不會打104嗎？以為顧客都是笨蛋不會客訴？
我馬上爆炸打104查電話，一查到立刻打去，請總機幫我轉接客服
第一次，我等了很久，客服忙線。(聽廣告聽到煩死了)
第二次，一轉到總機，我馬上說：請問客服只有一個人嗎？
總機問我有什麼問題，我回說，有，很多問題。
總之後來還是客服忙線。第三次，我等到快6點打去，
這次成功了，(以下是對話摘要)
我：請問一下，為什麼網案上維修費說0元，可是經銷商跟我說要300元。
而且他還說，是聯強業務要求的。
客：什麼？業務不會要求收維修費用阿？這有可能是經銷商的藉口
我：但我問他什麼，一切的回答都是，是聯強業務要求的，經銷商只能照辦
什麼都不能說！！！
客：請那請問你的掛號單號是什麼，我幫你查一下，還有店家電話。
我：他沒給我掛號單號，電話是.......
客：那你是用聯絡電話查詢進度囉？
我：對。
客：(查出來是這家店以後，客服聽了上面那些狀況)，說，聯強不能
干涉經銷商要跟我們收的費用。但我可以因為不合理跟經銷商反應，
並說由公司去說站不住腳。還說，經銷商有提供額外服務的話可以要求收費
我：額外服務！那請你告訴我，除了代收之外，維修是經銷商維修的嗎？
那有什麼額外服務？
客：.........不是。......如果你沒要求的話，沒有。
我：那請問300元維修費合理嗎？
客：恩，公司不能干涉，建議你找消基會或消保會會比較好喔。
業務人員，你可以問他再跟我們反應。
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確定了答案以後，我打電話給店家。說客服說業務不可能這樣做。並問他業務的名字，
還有掛號單號。他說了掛號單號後問我，有什麼問題。不然幹麻問業務名字
我說公司想知道你們業務是誰，請你跟我說，接下來換店家爆炸了
店：這樣好了，我把手機退你，300元我自己吞了，這樣可以嗎？
我：事情哪有這麼簡單(這句話很機，但我真的很生氣他們一直不認錯，以為
只要不收錢就算了，如果他今天硬要跟我收錢，那我會直接去辦新的，
再去找消基會)。為什麼掛號單號你一開始沒給我？還跟我收物流費300元？
明明網站上最多只說要收100？而且，你怕什麼，公司要查的是業務，又不是你
們這家店，你有什麼好損失的，跟你沒關係阿！我也不想要造成你困擾，
只是公司叫你跟我說阿，你沒錯幹麻怕
店：掛號單號我剛不是給你了，你不要再一直打電話來，我損失好幾筆生意你知道嗎
我都說我要自己吞300了，手機也說會還你了，你還想怎樣？
我：那意思是，你覺得我直接到店裡面去跟你談，比較好囉？你不怕被客人聽見
的話，我不介意阿。掛號單號你一開始就該給我了吧，不是等我問你才給的吧
再說，手機本來就是我的，你只是代收，有資格變你的嗎？
店：反正我都說要給你了，你還想怎樣，你快來拿走。300就算了
我：好，那我可能待會會過去，如果沒事的話。(說完我就掛電話了)
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後來我因為家聚時間太晚了沒去拿。明天中午會去拿吧。我真的很生氣，他把每
個顧客當白吃嗎？他以為每個顧客都可以這樣被他亂開價錢嗎？說真的，
如果他只收物流費300，那我就算了，誰不想賺錢。我氣不過的是，他連
維修費300也敢開口。如果我今天在修之前沒上網查，那我一定傻傻的被騙
如果我今天就這樣算了，300元是小錢，那店家以後一定會繼續騙人。先前一定有
很多人就這樣算了！就是算了才會讓這種爛店一直生存，還以為只要解決事情就好。
手機有沒有拿回來根本不是重點，是他太爛了，一直狂騙錢，很賤！！！
我承認我態度也許很兇很不客氣，那是因為對這種人客氣，對方不但不會慚愧
只會理直氣壯。我對客服和總機都有說很抱歉，希望沒有讓他們以為我罵他們
我有解釋說我生氣的爛店，不是客服和總機。 對這種人好好說話只會讓自己被欺負
最後，附上這家店的住址和電話 0229247798 文山區木柵路2段151號1樓。
大家絕對不要去！！！他可以在這種小事情上面坑人，其他的他也有辦法騙你的錢
不想要錢被騙，就不要冒險！！！！
(謝謝有耐心看完的人>"<，我很多話，不好意思，只是不想要再有人受害了)
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◆ From: 218.160.178.74
推 lkjmn:其實我覺得收300是還好,但要再收第二次就很機車.... 04/27 08:49
推 Johorjaya:就在我家附近 :p 04/27 09:05
推 bigbanana:如果真是照你說的 還有店家的口氣 真的很過分 04/27 10:26
→ bigbanana:之前也碰到類似情形所以也憤憤不平~"~ 04/27 10:26
推 easonkl:推文中的"爆炸"！ 04/27 10:30
推 followeye:好文，推一個~ 04/27 11:16
推 camboleo:ㄧ樓的...收300元根本不合理! 100元差不多..... 04/27 11:30
→ wolflegend:店名都叫'高收'了 不收錢豈不違背企業精神 >0< 04/27 12:15
推 showmei:酷!! 04/27 12:19
→ showmei:我之前保固內修手機不用錢.還幫我換殼.變新手機一支XD 04/27 12:19
推 v14140:保固內還要收費...把消費者當傻子阿 04/27 12:55
推 candymoni:他收的是服務費吧 手機又不是跟他買的他不一定要幫你送. 04/27 16:53
推 lkjmn:手機又不是在他那邊買的...收服務費很正常阿... 04/27 23:13
推 flykengy:不是新機~或是跟他買的~收這樣剛好而已~因為他沒義務 04/28 01:03
推 aLama:阿，政大生要注意！ 04/28 19:28
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作者: aova (帳號已賣出) 看板: MobileComm
標題: Re: [情報] 爛店，不要去！！！！
時間: Thu Apr 27 22:07:13 2006
※ 引述《newevian (要決心忘記我便記不起)》之銘言：
原文推文有人說店家收的是服務費，又沒關係
關於這點我想回應原PO跟一些觀念沒有正確的版友
當初你辦手機，保固內會發生的任何問題與維修成本，都算在售價裡了
若一支手機賣價5000（以下指示觀念舉例，請不要跟我爭手機成本不可能怎樣怎樣）
代理商（聯強）給經銷商（店家）的成本是3000
經銷商（店家）自己可以賺2000
當然遇到很會殺價的客人，店家可以斟酌一下賣他4900（少賺100）
但少賺的不是代理商，是店家
所以當初店家不管用啥價格賣給消費者
聯強對消費者的保固範圍跟價值，都是等量的。
再來
店家少賺了那100，就要少給服務？保固內「服務費」就可以另收？
那店家一開始賣產品時就要挑明了講，給殺價就要自負以後的「服務費」。
因為建議售價5000是代理商訂的，不是店家定的
其中的利潤是代理商讓經銷商來「斟酌自己所能給予的服務」來定賣價的
而，聯強的業務，業務是幹嘛？跑腿的
跑哪裡的腿？跑去店家跟代理商之間拿手機送手機
薪水跟誰領？跟聯強！
店家憑什麼收300元服務費？不過就是個「負責收你手機」的點而已
也不是靠店家跑腿！
好，「負責收你手機」也是服務啊！為啥不能收？
上述提過，保固內的服務，可都已經被算在產品的售價中了
店家沒有理由在保固內又收你所謂的服務費！
就算是人為損壞，也是由聯強直接或藉由店家請款，保固內也只收零件費
項目與價格都會寫在估價單！
沒什麼「服務費」的！
但，若過了保固期，服務費是可以收取的，這點可看店家爽
不過消費者可以選擇自行送到維修中心，不讓店家賺一筆
因為大家的遊戲規則本來就是「只提供保固內非人為免費服務」
我並不是因為我奧客，才打這麼多字
我本身就是在做經銷商
服務是應該的，不然憑什麼賺錢？
更何況維修跑腿根本不關我們經銷商的事。
所以請不要誤以為保固內讓店家賺「服務費」是「應該的」
這種錢，早在你買手機時，就賺到了。
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推 v14140:中肯... 04/27 22:20
推 showmei:m起來啦! 講得很讚ㄟ 04/27 22:47
推 renba:給大家的建議是手機故障直接送回聯強或神腦之類的維修中心 04/28 00:35
→ renba:維修速度快又安全 04/28 00:35
推 IWE:我是比較偏向於直接送到維修中心(不過也只為三星的手機跑過) 04/28 06:31
噓 motherfuck:啃啥小話，幫送又不會花到你的錢還想跟人收錢，明明就 04/28 14:32
→ motherfuck:黑心想騙錢多收還說那麼多~這種店本來就不要讓他活下去 04/28 14:33
→ motherfuck:這輩子最痛恨黑心店家!! 04/28 14:34
推 aova:你提黑心店家~那為什麼要噓我? 04/30 14:51