[心得] 今天在sony ericsson旗艦店看到的情形

[dcl (喂喂)]

我自己因為受不了傳輸的問題所以把我的小橘賣掉了
(可以參考手機王的討論)，真的蠻不捨的，也告知
接手人有傳檔要用讀卡機才安全。於是今天拿著之
前壞掉的T39想去旗艦店修理(立德街已經不對外開放了)
，大老遠跑到西門町，看到店裡擺設的W800i又睹物思情
了起來，店裡人還蠻多的，看到兩位先生正在跟客服談
論手上拿的正是那張512MB的"贈品"，我在想不會是燒
掉了吧，所以靠過去偷聽，果然，只聽到那兩位先生很
無奈說他很忙所以才耽誤過了七天，客服依舊公司的規
定那副表情，所以那兩位先生很無奈離開了，也看到他
手上那隻躲在果凍套裡的小橘。沒想到真的過了七天就
不給換，真沒人性。

以下是去旗艦店維修的感想
然後就輪到我了，我拿出我的T39，客服小姐就
拿進去一陣子，出來就說，這隻手機已經停產
沒有零件修理了，接著又是ㄧ附不關我事的表
情，我只確定不能修後也懶得講就離開了，一隻
手機三年前買的，也要七千多，現在想修就沒辦
法，這就是他們公司的服務態度。我買的音響就
算過七八年都可以修了，他們連試都不試一句話就
打發我，我已經心灰意冷了，我十分確定以後不
會買這家手機了。

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◆ From: 210.85.52.162
推 cmliu:T39可是SE還沒聯姻前就出的產品...他沒備料是正常的
→ dcl:我有先寫mail問過，客服叫我去旗艦店的，卻白走ㄧ趟
→ dcl:能請問一下換作是你可以如此釋懷嗎
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作者: dcl (喂喂) 看板: MobileComm
標題: Re: [心得] 今天在sony ericsson旗艦店看到的情形
時間: Mon Nov 28 21:09:56 2005

我是原PO，這篇是ㄧ些後續的想法。

用了三年多的手機想維修，卻被以沒有零件為由
，口頭就把我打發，我想到兩件事跟大家分享。

第一是手機產品的生命週期不知道大家是怎麼看
待？三年、兩年？隨著手機功能整合越多，當機
的頻率也跟著提高，一隻ㄧ兩萬的機子，只能用
三年多，更別提中間送修等待的時間。以整合而
言又比不上單一功能商品，照像拼不過數位相機
，聽歌也比不上MP3。再者為了搶快推出新產品
，就犧牲了品質驗證，把顧客當作是試新機的白
老鼠，順便敲ㄧ筆竹槓，反正兩年後就會換機，
像這樣拿出三年前的機子來修，搞不好還會讓人
嘲笑。

第二就是知名大廠的客服，聽到顧客反應的問題
，第一優先就是先推卸責任，先問說我有沒有使
用台製電池台製座充，再來就是懷疑我沒照說明
書使用，還會寄說明書給我，最後一招就是搬出
公司規定我沒辦法的說詞，這樣如何讓人感受到
公司是有在處理我的問題，只有花兩三分鐘就判
定不能修理，誰能接受？

以上只是就最近跟SE溝通的經驗做分享。拿著最
新最炫功能最強的手機，真的很有快感，但當激
情過後還剩下什麼？針對自己功能需求挑選才不
會導致後悔。

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◆ From: 210.85.52.162
推 Dovelpc:照相可以拼隨身機 聽歌...跟隨身聽有什麼兩樣？
→ cmliu:以電腦週邊來看..超過3年保固實在不多..
推 dukery:一樓的，照相可以拼隨身機？你拿哪一隻手機拼的過Fuji F10?
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作者: Raist (為啥每次都被找挑桿?) 站內: MobileComm
標題: Re: [心得] 今天在sony ericsson旗艦店看到的情形
時間: Mon Nov 28 21:33:30 2005

※ 引述《dcl (喂喂)》之銘言：
: 手上那隻躲在果凍套裡的小橘。沒想到真的過了七天就
: 不給換，真沒人性。
: 以下是去旗艦店維修的感想

: 法，這就是他們公司的服務態度。我買的音響就

我個人認為這家歧見店態度真的很差!!!
(抱歉, 是旗鑑店-_- 新注音要改真的很麻煩>"<)

之前去逛過就被氣了幾次
每個店員小妹臉臭的跟什麼似的
不知道是在屌什麼-_-
雖然我一向討厭SONY, 但是我覺得人家總公司的服務態度應該還是很好的
但是是怎樣? 在台灣開個SE歧見店就屌成這樣?
爛斃了!

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推 Dovelpc:我去的時候店員小妹都超客氣的說  @_@a
推 dongone:可能經期來了吧!!   (光速逃)