[問題] 我可以拒付這筆違約金嗎

[ping15372 (金金)]

去年七月，我因為手機故障，而買了一隻新手機

我原本有隻0912的使用了七年的門號，但是辦新手機時

想說搭門號比較便宜，於是我又搭了0988的新門號來買手機

因為我自己隱約記得舊手機合約尚未到期

所以原本是打算，舊手機<0912>調成最低費率一直用到到期為止

辦完新手機後，我把舊的門號<0912>費率調成288之後就不再使用

九月時有一天，拿起舊的sim卡<0912>那隻 放進手機內

發現手機上顯示'sim卡錯誤'

<因為兩個月沒用這門號開過機 我也不曉得怎麼了>

打電話給客服請他幫我查

他說0912這隻兩個月未繳款已經被拆機 如果要復話

要帶證件去櫃檯辦理並繳清電話費

其實那時候欠的電話費不過五百多元 於是我順便問客服

''其實這隻門號我現在用不到了 我想請你幫我查一下 我現在辦停話

  會有違約的問題嗎 或是合約什麼時候到期??"

客服給我的回答是"現在停話不會有違約的問題 如果要辦理要帶證件去櫃台辦"

我還特地再確認一次"所以我不用繳什麼違約金之類的?"

客服"我這邊查到是不用"

於是隔幾天我去櫃台辦停話，並把0912欠的五百多元電話費繳清

<其實當時我自己也覺得有點奇怪 因為我大概記得我的合約還未到期

  但是既然客服都這樣說了 我那時就想大概是因為我每個月電話費都好幾千

  可能是因為有累積到一個額度的關係吧?? 我也沒再問>


以上是九月的事情，那之後我就不再使用0912這支電話<因為已辦停話>

一直到前天，因為這個月0988的電話費很貴

於是我去櫃檯申請通話明細

沒想到櫃檯小姐卻跟我說

妳名下有隻0912的號碼 欠了'1700'的違約金

並給了我一張一千七的違約金帳單

我當下傻眼，怎麼會有這筆違約金

小姐跟我說，是因為我合約未到期就解約的關係

因為那天有點趕時間，所以我拿了帳單就先走了

帳單拿回家後，我越想越不對

為什麼事隔半年才跟我要違約金? 這中間完全沒追討?

而且還是因為我去櫃檯辦其他事項才給我帳單

那我永遠不去中華電信櫃檯是不是這筆錢我都不必付??

於是今天打給中華客服 跟他說明我的狀況


我『不好意思 我之前七月的時候 辦了一個新門號

    那時候舊的門號做停話 我有先問你們客服 有沒有違約金的問題

    你們客服說沒有 我到現場辦停話的時候 櫃檯小姐也沒有跟我說有違約金

    也沒有給我任何帳單 昨天我去查我現在門號的通話明細

    都過了半年 你們小姐才突然拿了一張帳單要叫我繳違約金?? 』

客服『不好意思 我幫您轉接~~』


等了一下，轉接到另一個客服

我又重述一遍我的問題

客服『您說您有問客服有沒有違約金 他跟您說沒有是嗎?』

我『對 他說沒有』

客服『那您後來去櫃檯辦手續的時候 櫃檯人員也沒告知嗎?』

我『對 完全沒說 也沒給我任何帳單』

客服『小姐稍等一下 我幫您查詢』


聽了幾分鐘的等候音樂------


客服『小姐，剛剛我幫您做查詢，您這隻手機門號到期時間是11月

      所以當時您解約的時候是有合約問題的，所以會跟您收違約金

      那您說當時櫃檯人員並沒有告知，我要再幫您跟該櫃檯聯絡了解狀況

      麻煩您先留下連絡電話，我會再跟您聯絡』

於是最後我留下現在用的手機 目前還在等中華電信跟我連絡


我想請教一下

當時櫃檯小姐並沒有跟我收取違約金

而這半年內我沒有收到任何帳單，也沒有任何人打過我現在的手機

告知我有欠違約金

而半年後就因為我去櫃檯查了通話明細，突然跟我追討以前門號的違約金

那是不是我今天沒去查這筆通話明細，這筆違約金就不了了之?

一千七雖然不是很大的數目但也不是小錢

請問大家我應該繳這筆錢嗎?

我並不是不願意付錢，如果當時知道要付違約金 我根本不會辦停話

就像我上面說的我是打算用到合約到期為止

然而他們完全沒說要付這筆錢 卻在我停話後半年要這筆錢

老實說如果中華電信要我付這筆錢

一氣之下我可能會把現在使用的門號也停掉

用中華的門號已經用了八年了

第一次遇到這麼誇張的狀況....

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◆ From: 59.115.199.117
推 Ducklover:我覺得你可以要求以繼續使用到現在的金額來付
→ Ducklover:因為客服和櫃台並沒有正確的告知你訊息
→ Ducklover:(或是付到綁約完的日期那個月 如果不是綁到現在的話)
→ Ducklover:但如果是繼續使用的情況之下 那個288月租費是否還可以用
→ Ducklover:如果是可抵通話的話  要再爭取其他的權益  因為這的確是
→ Ducklover:中華電信的作業疏失沒錯
推 roder:有不懂的除了問客服之外 還有記下客服的名字...
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作者: moto746692 (edinger) 看板: MobileComm
標題: Re: [問題] 我可以拒付這筆違約金嗎
時間: Mon Mar  2 10:38:43 2009

我覺得這是很明顯的櫃台人員跟客服人員搞錯狀況了

因為你合約有沒到期辦停話

系統會自動算你離合約到期的時間來計算違約金

照你這麼說你去辦停話時他也沒跟你收違約金

然後等你回家後才寄帳單過來

我覺得是不合理的....

不知道你有沒有記下那櫃台還是客服的姓名

可以打電話去申訴

或許可以不用繳那筆錢(不過機率不大)

如果你真的要省那筆的的話

真接打到蘋果去吧~~我想會比較快

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◆ From: 61.62.110.3
→ iamjaff:跟蘋果有什麼關係=.=
→ brucewang76:是報紙那個蘋果吧XD