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【聯合報╱記者陳俍任／台北報導】 2007.08.14 05:30 am
中華電信退休員工Ｌ先生昨天爆料指出，中華電各營業處，為了衝業績，要求員工把未申
裝來電答鈴的客戶「直接先裝」，對消費者「先斬不奏」，他經手過很多例，深覺自己像
「詐騙集團」。
不過中華電信副總經理張曉東說，未經客戶同意就主動申裝是違法行為，總公司從未下過
這類指示，消費者收到帳單後也會反彈，中華電信要員工配額促銷的方案早在三月就已取
消，目前改採獎勵金方式。
Ｌ先生指出，他退休前在中華電信北縣某一服務中心工作，因公司對全員都有業績配額，
他的長官下令要卯勁拉各種收費加值服務，包括市話、手機的來電答鈴、多媒體隨選視訊
，光世代、電纜升級光纖，也是促銷重點。
他說，這些服務很多員工自己不想裝，也不好意思叫親朋好友裝的，但上層施壓要大家促
銷，員工只能把促銷優惠說得很好聽，但權利義務輕輕帶過去，跟「連哄帶騙」差不多了
。
一開始大家還會打電話向客戶促銷，但後來不擇手段，他的長官拿著電腦下載的客戶名單
，暗示將未申裝來電答鈴的用戶「代客申裝」，完全未經消費者同意，沒被發現就是賺到
，他覺得整個公司像詐騙集團。
中華電：
總公司沒下過指示
雖然中華電信高層駁斥退休員工說法，但是本報向中華電信現職員工查證，她指出確有其
事，並指各營業處之前比業績，各單位都有不同配額，員工大多未受過行銷訓練，只好用
盡各種辦法，這些都是公司高層不知道的。
ＮＣＣ指出，昨天到中華電信調查後，已確立未經客戶同意不得主動申裝的原則，再有未
申請就裝的案子，歡迎民眾向ＮＣＣ申告，查到一件就罰一件。
【2007/08/14 聯合報】
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Denish
日記。心情。故事。極短。還有我
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