http://www.beephone.com.tw/forum/viewtopic.php?t=2398
【聯合晚報╱記者韓青秀/台北報導】 2007.08.12 03:11 pm
申辦電信公司新服務，就免費贈送其他服務試用！可別以為是賺到便宜，薛小姐抱怨，當
初她申請中華電信新門號時，營業人員說免費贈送來電答鈴三個月，沒想到事後薛小姐要
取消來電答鈴服務，客服人員竟回答，她必須配合門號綁約二年，她抗議無效，只好每個
月多付30元月租費，薛小姐氣得說，中華電信連區區30元也要搶，真是太誇張了！
中華電信衝業績，行銷手法花招百出，像薛小姐一樣有類似經驗的民眾不少，網友lazyan
gel也指出，他去年申辦中華電信ADSL的8M服務，銷售人員告訴他，將贈送一年MOD免收月
租費，若不想看，可隨時拿到櫃台退。
但是lazyangel今年6月底打算要搬家，到了營業櫃臺辦理MOD退租時，櫃臺卻說MOD是綁約
一年，退掉的話要付違約金800元，且搬家地點不能裝光纖，因此若要繼續保留mod，除了
要支付移機費300元外，還要每個月付150元月租費。 他質疑，附贈服務不應算在綁約範
圍內，何況是中華電信光纖網路沒有普及架設，為何要消費者付錢承擔？
此外，也有民眾反應在二年前申辦ADSL時，銷售人員說要免費贈送KKBOX一個月，原本以
為是免費的還很開心，沒注意到之後仍繼續扣款，不知不覺扣了兩年費用，等到發現時已
經被「A掉」約4000元，他心有不甘去營業處辦退租，不料過了一個月，竟發現帳單持續
扣錢，打電話詢問客服，對方推說查不到退出記錄，讓他氣得火冒三丈。
對於民眾抱怨的不滿經驗，中華電信副總張豐雄表示驚訝。他指出，民眾申辦新門號，可
享有較便宜的手機價格，是基於電信公司補貼客戶的費用，因此一旦提前解約就有違約金
問題，但來電答鈴等服務不需加裝設備，照理說不可能強制要綁約二年，至於MOD等服務
則要細看當初簽訂的合約內容。
張豐雄表示，中華電信不會強迫民眾不可取消服務，尤其是客服人員並沒有銷售壓力，尤
其是消基會等申訴管道暢通，具有官股的中華電信公司「哪有勉強客戶的道理！」他表示
，只要沒有牽涉到設備補貼的問題，客戶打電話到「123」客服專線，都可隨時取消加值
服務。
問題是，薛小姐堅持客服告訴她「要綁約2年無法取消」，現在中華電信官方是另一種答
案，薛小姐更生氣了：「客服電話也不能信，這筆帳要找誰算？」
【2007/08/12 聯合晚報】
--
Denish
日記。心情。故事。極短。還有我
http://www.wretch.cc/blog/denish
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.105.200.10