Re: [問題] 關於外野免費參觀

[cccwahaha (我不是宅男我是巨蟹男)]

來幫服務業與基層工作人員護航

台灣的消費者真的是千奇百怪
有些明明規定的事情都寫的一清二楚了
客人都還是硬要工作人員按照他的想法去做
裝熟要打折 硬凹優惠 不然就是鼻子長在頭頂上 錢用丟的 還叫你快一點 還罵效率真差
很多客人都以為消費者當老大是天經地義的事
但是服務這種東西是互相的 服務只是商品中的一部分
花多少代價就得到多少服務 要是每個客人都要求東要求西
那就啥都不用作了 光一個客人就會花掉一堆時間

在法國..最好是服務人員會低聲下氣的在那聽顧客使喚
除非真的是vip級的客人他們才願意低聲下氣 不然就算是當地的客人
也是一切都照規矩來 也別想得到多大的禮貌
就只是雙方做好自己的角色罷了

只是台灣就一句宣傳性的'消費者永遠是對的'
忙死了多少基層的服務人員 消費者要真都是對的
那完全自助式不就好了 幹麻還要工作人員
而且就算是同一家企業的分店 其實每家店的條件跟環境也是不同
會有個別的規定是必然的 那就更不用說是 兩家不同的店了

而且上面下來的規定跟命令不一定是完美的
那這時被夾在中間的工作人員就很倒楣
為客人著想 會被上頭的罵甚至扣薪炒魷魚 一切照規矩來 又被客人 抱怨 謾罵 客訴
而台灣的基層工作人員 不管是正職還是工讀 薪水少的可憐
又要接受客人'單方面'的批評跟'指教'
然後最常看到的是 不管發生什麼事 被罵的常常是收銀或者是售票人員
...講還講不聽  我實在不知道對售票收銀去罵去怪甚至於做出破壞行為
對整件事會有什麼幫助  態度??做到什麼程度才叫服務態度好
就少數幾的人要服務全部的客人 每個客人可以服務多少時間
而且 很多客人常常都不會去想
為何其他消費者 可以高高興興的進行消費於享受該有的服務
就是那些人常常會遇到'服務差''態度爛'
真的每次都是工作人員的錯嗎

還可以常常看到有些人 一直在那邊說 如果我是你的誰 如果我是總公司派來的
一定會把你怎樣怎樣  拜託 完全照顧客著想公司會倒好嗎

客人永遠是對的 這是宣傳手法 這是宣傳手法 這是宣傳手法 客人是尊 但不一定是對的

就算客人有特殊要求 也要是在規定內 與不能讓其他顧客的權益失衡的情況下吧

我並沒有針對任何特定人士  只是把台灣的消費行為的一部分說出來
我只是想護航基層工作人員罷了
大大您辛苦了
不小心連ID都刪了真抱歉

: 我不知道你噓什麼耶
: 我們工作人員 就看上面怎麼交代阿
: 上面交代什麼 我們就照作阿
: 而且 聯盟只是大略性規定
: 台南球場 是誰在代為管理的？
: 在聯盟規定的範圍裡面
: 球團可以彈性自行處理吧？
: 每個觀眾 就想要free進場
: 然後硬跟我們工作人員凹
: 凹說別的球場怎樣
: 別的球場 怎樣 那是他們自己管理的模式
: 不能全部套用阿
: 各個球場　都是獨立的阿
: 假設你是工作人員
: 老是有人 搬其他地方的規矩 跟你argue
: 你要怎麼辦？
: 你怎麼處理？
: 我實在搞不懂你在噓什麼
: 好聲好氣的說
: 有時候　真的是觀眾不體諒工作人員阿
: 舉例來說：聯盟明明規定半票就是要攜帶證件
: 〔學生証、65歲以上老人攜帶身分証、身心殘障手冊〕
: 就老是有人靠著自己的臉長的像學生　跟我們工作人員凹說
: 我忘記戴學生証，我真的是學生，看我的臉就知道，怎樣怎樣的…
: 可是規定就在那邊阿，我們也只好比照辦理阿
: 那你要說　是工作人員不體諒觀眾嗎？
: 你說觀眾是衣食父母
: 那煩請你去跟聯盟 還有球團建議
: 工作人員 只是按照上面的指示辦事情
: 你說的
: leechiahan:那要不要觀眾幫忙掃廁所體諒清潔人員?  218.175.171.248 04/21
: 觀眾不管在觀眾席上 或是在廁所 不要亂丟垃圾
: 維持球場、廁所的乾淨整潔
: 就是體諒清潔人員的一種
: 謝謝。
: 體諒的方式有很多種
: 你把他定義的太狹隘了。

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不管潛力股潛力有多強
               沒人買一切都是白搭...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.216.80.38
→ RinLucifer:推  規定就在那裡  跟工作人員抱怨
→ RinLucifer:頂多幫你反應而已  把氣出在工作人員
→ RinLucifer:是想怎麼樣..??
→ RinLucifer:規定又不是工作人員規定的
→ RinLucifer:之前當工作人員一堆人態度很差
→ RinLucifer:我也沒有態度很差阿  好好說不行嗎
推 Jetis:推  服務業是互相尊重的
→ Jetis:清潔人員更是需要體諒  前幾天在報紙上
→ Jetis:看到一篇教授的文章  作者自稱狗屎教授
→ Jetis:以撿狗屎為樂 理由是狗沒有文化不懂人的規定
→ Jetis:換句話說 不懂得體諒服務人員 清潔人員 以及
→ Jetis:周遭和我們生活相關的任何人 就是狗都不如
→ leechiahan:這樓上的邏輯 我們應該體諒擺臭臉的服
→ leechiahan:務生 因為他心情不好是嗎
→ minyuan:樓上似乎看不懂別人的回應 ╮(﹀_﹀")╭
→ leechiahan:你也沒看懂我的回應阿
推 RinLucifer:樓上  到底你是從哪裡扯出服務態度不好
→ RinLucifer:人家明明就是跟你談規定
→ minyuan:因為你沒看懂別人說啥才這樣回的不是?
推 needsyou:你夠了吧~
→ needsyou:失去立場就不要再轉移焦點了
推 Jetis:原本是講規定的  但這篇是講態度  沒離題
→ Jetis:當你受到差態度對待有可能是你態度不好在先
→ Jetis:如果你態度很好  對方還是態度很差的話
→ Jetis:仍然以好態度面對  至少他對下一個人會好些
→ Jetis:即使外在因素不佳也要試著改善 起碼不要惡化