作者TqqqT ( )
看板Motel
標題[心得] 台中沐夏
時間Mon May 19 11:31:53 2008
摩鐵名稱：沐夏
摩鐵地區：台中
摩鐵價位：我住的是尊爵套房，平日3588
摩鐵評價：硬體設備平均65分(無娛樂設備，房間小，只有浴室不錯)
客服零分，所以最後零分...
圖文網誌：無
這間是我今年二月底的時候去的，本來已經不想PO了，
但看到前面有版友抱怨他們的服務態度，
決定還是分享一下自己上次的經驗好了>"<
---出發前的電話訂房---
第一次是我男友打電話去訂，接電話的是位聲音聽起來較成熟的先生
男友:您好，我要訂房
中年先生：沒房間了(掛)
男友：(囧 我連哪天都沒說就被掛電話了....)
其實那時候我男友就很不爽，說不太想住了，
但我看到大家都很推沐夏，讓我非常心動，
就說不然之後我打去訂好了，所以隔天我又打了第二次電話
這次是一個態度稍好的年輕男子，還算OK
我：您好，我想訂房~
年輕男子:請問您要訂哪一天呢?
我：O月O號
年輕男子：喔，那您一個星期前再訂就好了喔
我：好，謝謝~
終於盼到前一個星期，所以我又快樂的打去了，
此次接電話的是一個年輕女生
我：您好，我要訂O月O號的房間
年輕女生：您要訂商務房嗎?
我：我想訂尊爵套房~
年輕女生：我們只開放訂商務房喔!!!!
我：(囧 不能訂房為什麼不一開始就說清楚...............)
因為我自己沒有被掛電話，遇到的客服都還OK，
只覺得他們幹嘛話不一次講清楚，害我們打了三次= =
所以雖然男友覺得他們很討厭，我還是決定當天去那邊看有沒有空房....
---等待住宿也可以寫一大篇---
當天晚上到了沐夏，跟接待的男生說我們想住尊爵套房，
他說有一間客人剛走正在整理，同時用螢幕給我們看那間房間的照片，
問我們願不願意等十五分鐘，我一看到是官網上圖片看起來很美的那間，
整個就心花怒放的答應了....
但是心花怒放維持不了多久接待人員就講了句讓人傻眼的話....
接待人員：那你們去停車場等一下好了
我跟男友：蛤???(心中OS:.......................)
整個超傻眼的，之前跟寶貝去中和坎城，雖然都沒遇過人潮，
但也有看到他有一間舒適的小客廳是讓客人等待用的，
傳說中的沐夏竟然要我們在停車場等十五分鐘，太誇張了吧!
去摩鐵還要客人在停車場拋頭露面等待，相當不貼心，扣分一...
好吧，就認了，我跟我男友默默的在停車場等了十五分鐘，
我已經開始覺得很對不起他了，沒想到還有更囧的事情等著我們呢!!
十五分鐘終於過了，我們走回櫃台的地方，詢問是否整理好了，
這時候看到一對年輕小情侶緩緩的散步出來退房，
心想不妙，果然接待人員說話了：
客人剛剛說要走結果拖太久了，所以打掃的人才剛進去，
不然你們去房間的車庫等一下好了
我跟男友：.................................
欺騙客人!!!剛剛明明說已經在整理了，等了十五分鐘又變成正要整理，
大扣分!!!!其實這時候感覺已經很差了(電話態度差+沒地方等+騙人)
不過又想說錢都已經給他了，那就住吧，反正住進去之後就沒事了吧!
結果沒想到就是這種得過且過的心態，
讓我們迎接了很不愉快的一次"住宿"經驗。
(沒錯，你現在看到的都還不算太糟)
好吧，於是我們就很哀傷的在房間的車庫等待，
這邊講個題外話，這次經驗讓我發現熱門摩鐵的清潔大概都不會太仔細，
他們就是五六個阿桑一起衝進去，各司其職的把負責區域整理一下，
十分鐘就衝出來了，所以消毒什麼的我想都不會很確實吧，
當然我不知道是只有沐夏這麼敷衍還是其實都差不多XD
總共等了半小時，我們終於可以進房間了。
(客服早說要等半小時的話我們還可以去外面逛逛，哼)
正當我以為一切苦難都要結束的時候重頭戲即將登場....
---永生難忘的超差"住宿"經驗---
進房後我跟寶貝想看電影，發現他沒有像其他摩鐵的那種影音系統，
(我不確定那是什麼，反正忠和坎城跟台中悅豪都有)
可是有一台DVD機器，忽然想到之前爬文有看到板友說可以跟他們借片子看，
於是我就打電話去櫃檯問，客服人員是位年輕小姐。
我：請問可以跟你們借電影片子看嗎?
小姐：可以啊，你要看什麼
我：喔喔，那你們有什麼新片呢?
電話忽然靜默了半分鐘.......
(只聽見小姐在電話另一端問另一個女生：欸我們有什麼電影啊???)
(另一個女生的聲音從遙遠的另一端回應：我們沒有電影啊~~~~~~~)
小姐：我們沒有電影可以借喔
我：(囧 到底是有沒有啊....)
....那請問你們現在還有提供角色扮演的服裝嗎?
(無魚蝦也好)
(小姐又轉頭大聲問另一個女生，這樣讓我很害羞妳不知道嗎>///<)
小姐：現在沒有那個活動了喔
我：喔...
再度大扣分!!!什麼都沒有就算了，客服對這些完全不了解，
出爾反爾的，非常不專業不敬業也不尊重客人!
好吧，既然娛樂設備如此匱乏那來泡澡好了，
沐夏房間超小，呈現一個狹長狀，裝潢也沒有想像中的漂亮，
完全不像要價三千多的摩鐵，只有浴室看起來真的挺不錯的，
浴室很大，浴缸也是我去過的摩鐵當中最大的，
花灑、維琪浴、氣泡跟按摩功能一應具全，
由於期待已久，我還自己準備了LUSH泡泡球來用，
沒想到今天LUSH的高貴泡泡球竟然成了重頭戲的引爆彈!!!
---講這麼久終於講到重點了我不是故意的啦真的太多好講了嘛><---
放好泡泡浴之後我就很開心的跳進泡泡堆裡，
心想能用到如此美妙的超級大浴缸真是一切都值得了，
沒想到我才在裡面二十秒，我那電視寶寶男朋友就蹲在浴缸旁狂按，
寶貝：欸，電視壞掉了耶，打不開~~
我：(囧 還沒完喔???)那你打電話去問問看好了.............Orz
於是我又自己在浴缸裡待了二十秒，打完電話的男朋友咚咚咚的跑回來
寶貝：她說幫我們送遙控器來，用遙控應該就可以開了~~
我：(好險......)
說時遲那時快，門鈴瞬間就響了，送遙控器的效率倒是挺好的嘛
只是用了搖控器電視依然打不開，完全無動於衷，於是我寶貝又跑去打電話...
寶貝：欸他說他要來看電視耶，你要不要先起來
我：喔....(我才泡了兩分鐘 連按摩功能都還沒用到耶....)
基本上我也蠻想一邊享受泡澡一邊看電視的(畢竟這也是摩鐵的特色之一嘛)
所以就乖乖地起來穿好衣服跑回小小小的房間
此時電話響了，而我剛好在電話旁邊....
(以下只擷取部分重要對話，加一點點我的OS，因為服務人員那時講了很多很
情緒性跟不禮貌的話，我現在也不全記得了，在電話裡吵超久的...)
我：喂?
電話另一端的人聲音儼然就是剛剛叫我們去停車場等候的騙人接待先生...
接待先生：你好，你們要不要直接換房間，電視要修的話要修到明天喔
我：可是我剛剛已經放了自己的泡泡球要泡澡了耶，沒有別的方法嗎?
接待先生：那如果現在不換房間的話就不能換了喔
我：...可是我那個泡澡的球一顆要兩百多塊很貴耶，換房間你要退我錢嗎?
接待先生：是你自己要用自己帶的東西，跟我們無關
我：....可是是因為你們沒有事前告知電視壞掉，
我才會放心的用自己帶的東西泡澡耶
接待先生：那可能是因為整理的人員沒有發現，不過難道客人到早上十點
才發現有東西壞掉，我們就要讓她住免費的嗎?
我：這沒有關係吧，我一進來就跟你們說了耶，並沒有要佔你們便宜，
但你們自己的疏失要我換房間，造成我的損失，難道你們沒有責任嗎?
(而且如果真的是這樣本來你們就應該要負一點責任吧，還有現在是晚
上十點不是早上十點耶，幹嘛自己亂扯?你到底哪隻耳朵聽到我說要免費了?)
接待先生：好啊，不然你們不換房間也可以，可是電視就不能修了
我：可是電視壞了啊，這是你們的問題吧，那我們就要自認倒楣不能看電視嗎?!
接待先生：我們很有誠意要解決問題啊，就說現在讓你換電視是好的同等房間，
是你自己不要的喔!
我：可是我們等了那麼久，損失了時間也消耗了精神，
泡澡球是因為你們自己沒做好檢查，害我們不能用，
這些難道都要消費者自己承擔嗎?補我們兩百塊或是換的房間升等應該不為過吧!
接待先生：那是你們自己的問題啊!!我就說讓你們換房間是你們不要，
我們也沒辦法!
我：那不然我們留在這間房間應該也要有一點彌補吧，畢竟有東西壞掉啊
那跟你們的網站宣傳不符吧!
接待先生：如果你們很不滿意的話那退你們錢，你們去住別家好了!!
如果每個消費者都跟你一樣，我們賺什麼錢啊!
我：....好啊，走就走，X!(消音一下，我當時真的很生氣，什麼叫"如果
每個消費者都跟你一樣"?我有怎樣嗎?我覺得我爭取的東西很合理啊!)
真的覺得很誇張，我們進去不到半小時就跟他說發現房間有問題，
他竟然說得好像我們是故意要來佔她便宜一樣，
我也沒叫他退全額，只是說如果要留在原房間，因為電視壞了，
是不是應該有一些退費或什麼補償方案，
那如果要換另一間房間，因為她害我必須丟下我的泡泡球，
是不是應該還我一顆或是用別的方式補償....
我真的覺得泡泡球不是我的錯，是因為他們沒有做好檢查才會發生這種事，
風險沒理由要消費者承擔吧，就算這個真的是我的錯，
時間、精力這些耗損，在一般服務業也都應該予以補償的啊....
但他們提出的方案就是三種：
1. 留在原來的房間，電視壞掉沒有任何補償
2. "立刻"換一間同等級房間，泡泡球用不到是你家的事
3. 最後還趕人耶...整個太誇張....大概生意真得太好了吧!
所以我當然是選三啊，都已經被趕了= =
正當我們東西都收好要走的時候那位先生又打電話來了
接待先生：我剛剛請示過上級，他說如果你們願意留在原房間的話，
可以退你們三百塊
我：不用了，我們已經要走了(如果你一開始就這樣說不就好了.......)
------------終於講完故事了--------------
大概就是這樣的經驗，最後我跟男友就去找別家住了。
此行住的其他間分別是悅豪的四季峇里島跟歐薇貴賓A，
其實說真的三間的豪華度跟精緻感我跟男友都覺得比不上坎城，
只是說悅豪跟歐薇那兩間都有露天浴池，感覺挺不錯，
(當初就是想體驗一下才去的)
而沐夏的浴室設備(除了電視壞掉)感覺真的很享受。
但我還是要大大反推沐夏，
除了浴室之外，
其他無論是空間、裝潢、零食、娛樂，完全沒有平日還要三千五的水準，
這麼高級的摩鐵電視還壞掉....
更不用提他的客服了，根本是花錢去給人家辱罵的吧= =
如果真的很嚮往她的浴室還是可以去啦，
客服不好這種事情，如果沒遇到什麼事情其實是無所謂的，
反正進房間就不會接觸到了，我當初就是這樣想的，
可是如果真的遇到事情的話，就真的會讓你欲哭無淚了，
所以想去的版友請先三思，如果還是要去的話，
就快點祈禱幸運順利吧!
我自己就只能想說把那顆沐浴球跟時間精力當作參觀沐夏入場卷囉，
畢竟床也躺到了(一下下)，浴缸也玩到了(兩分鐘)，
除了整間房間、裝潢、零食、備品通通都看過了，
甚至還看到了停車場跟阿桑打掃情形呢!
傳說中的沐夏也不過爾爾^^
p.s.最對不起的是我男友啦><我這笨蛋不知在堅持什麼
硬要住他一開始就討厭的摩鐵，還跟我一起受氣...
然後最後我超生氣還要他安撫我 囧
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◆ From: 140.112.220.211
※ 編輯: TqqqT 來自: 140.112.220.211 (05/19 12:02)
推 jckjck:以前去住過一次,沒跟服務人員有太多互動,沒想到服務那麼差 05/19 18:31
推 chi0107:感覺真的很差耶 可以告他說~~ 哈 應該不用太麻煩啦我想XD 05/21 00:58
推 ANGEL22:真的好誇張唷！服務差到這樣，真是恐佈的摩鐵，沒良心 05/23 09:32
推 raypigman:前幾天打電話去訂房,講了一大堆(快一分鐘),那個男人說: 06/01 03:17
→ raypigman:小姐~請你搞清楚,只有商務套房可以訂而已(掛電話)= =+囧 06/01 03:21