發信人: Spiggy (史耀前), 信區: tkclub_13
標 題: 山難危機處理之媒體篇-4 新聞的發佈(淡江小朱)
發信站: 淡江統計光明頂 (Thu Jan 11 23:22:41 2001), 轉信
四、山難危機處理之媒體篇-----新聞發佈的時機與拿捏
淡江山社、小朱
前一篇說明了跟媒體打交道的基本方法
接下來跟大家分享的是該怎麼跟媒體說
該說些什麼
媒體新聞聯絡人的工作事項應該有下列幾點：
一、確立媒體名單
將已經到達現場的記者所代表的媒體、記者姓名、聯絡方式作個列表
以方便後續聯絡
同時也應該儘速調查主要媒體之聯絡方式
若是需要主動發佈新聞的時候
可以很快按照所得資料傳布消息
二、瞭解狀況
這應該是無庸置疑的吧
新聞聯絡人應該跟著前後指揮所之負責人
瞭解一切的狀況
並隨時更新
三、新聞稿撰寫與發佈
新聞聯絡人應該有能力撰寫新聞稿
並有能力主動發佈新聞（傳真）
或有能力主持臨時記者會應付記者的詢問
四、文件資料彙整提供
新聞聯絡人必須主動彙集媒體與官員會想知道的資料
拷貝數份
滿足他們的需求
五、臨時記者會之聯絡與布置
若需配合記者發稿需求
最好是主動召集在場記者做一場簡單的「吹風會」
記者通常會出現在前方指揮所
所以在前線的新聞聯絡人最好是夠沈著
能夠應付媒體的各項詢問
當然不管發生什麼樣的狀況
若是要讓媒體知道的話
還是要把握下列幾個說明原則
一、目前出狀況隊伍山下所知最新狀況
二、出狀況隊伍的基本資料（隊員名冊）
三、出狀況隊伍的出隊計畫（預定路線）
四、出狀況隊伍的圖表資料（簡易山區地圖）
五、各搜救隊伍目前的搜救狀況
除了上面資料之外，
基本上我想將情況分成下面幾個狀況來做說明
一、遲歸（或已經知道隊伍狀況）
若是判斷只是隊伍單純的遲歸（或已經知道隊伍狀況）
除非家長報警並驚動媒體
要不然不要主動通知媒體（我想也不會有人會主動通知吧）
只要根據前面文章中所提醒的
將出狀況的隊伍人員名冊、隊伍預定路線與簡易地圖準備好
若是有記者來再給
要不然當作啥事都沒發生
這些資料就留著給警方以及校方作為處理之依據吧
二、人員受傷或辭世
若是隊伍有人員受傷
當然能不驚動媒體最好
萬一要是要出動到海鷗的時候
大概也擋不住了
此時就要有面對媒體的心理準備
若是人員不幸辭世
那若能在第一時間就把他帶下來
也許還能在沒把事情鬧大前就解決
若是不得已要面對媒體
請記得清楚扼要的說明是重點
三十秒的新聞畫面是容不下太多贅述的
三、狀況不詳
若隊伍失蹤狀況不詳的時間比較長
那就要有長期抗戰的心理準備
給記者的資料一定要清楚
要不然他們可能會亂寫瞎猜一通
四、颱風、大雪
由於天候因素遲滯了隊伍
若是能相信山上老隊員處理狀況的能力
那山下所能做的就是全力安撫人心
強烈表達在山上的隊員都經過良好的訓練
有絕對的能力可以自保
請家長與「社會大眾」放心
並在取得隊伍消息的第一時間通知記者狀況解除
根據經驗
其實面對媒體最麻煩的時間有兩個
一個是事情剛發生的時候
另一個是事情即將結束的時候
若是事情鬧的太大
那當隊伍要下山的時候
其實更是一場硬仗
總而言之
在面對媒體的時候
建議的態度是：不主動、不被動
翔實的據實以告而不隱瞞
一定要由統一窗口對外發言
這個是很重要的原則喔！
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