Re: [閒聊] 牛小成精緻搬家~道歉啟事

[nixt (薰衣草的眼淚)]

※ 引述《sky090699 (心如止水)》之銘言：
: ※ 引述《nixt (薰衣草的眼淚)》之銘言：
: : 牛兄...版上現在為了您的事情討論的沸沸揚揚的
: : 但是引起騷動的牛兄您似乎沒有搞清楚怎麼一回事(裝死嗎？)
: : 我雖然沒有Anne版友有這麼清晰的好頭腦，但是也還是可以勉強幫忙整理一下
: : 我想牛兄您實在有必要就這次事件回答下列的疑點
: : 疑點1.為什麼對於J版友和S版友都用了一招「坐地起價」？
: :       專業搬家的你們一定要等到東西都上車了才知道有沒有超過？
: :       還是說只是看人家是女孩子就好欺負嗎？
: :       (諷刺的是我看牛兄您的部落格還信誓旦旦的說價格談定絕不加價)
:   解答1:S板友的物品是超過3/2車以上,與當初協調的1/2車相距太多!阿成也因此無法載運
:         原先客戶是事實(阿成在晚上時加開台中至台南來回專車一次補載其客戶),且阿成
:         是把S板友的物品都先放置定位後再與其收費(有其男友陪同)對此雙方都有達成協
:         議,當時認定價錢為合理遂其付錢!而後阿成會退款是因為體諒其經濟困難,並不是
:         認為是坐地加價,這點請n大可爬文S版有所述之文章! J板友的價錢是彼此認定的
:         箱子大小及所佔車體空間1/2~1/3有差別及協助搬運得過程中的分量多寡不同,導
:         致誤會產生,經與之協調溝通及觀看一些鄉民們的意見,認為阿成有高估車體空間
:         之嫌,不應該將其他客戶的損失加諸在J板友身上,遂阿成退還其差價將其他損失自
:         行吸收!東西大部分是真的要放在車上疊貨後,才能知道真實所佔用空間為多少?阿
:         成做生意以來從來沒有依靠者東西都上車後再來坐地加價,秉持者趕快把事情解決
:         的態度來做事,這次發生此事件,阿成在情緒上控制不好,雖然有立即道歉,但覺得
:         還是傷害了消費者的心,所以阿成認為此事件阿成要負起全部責任,在此再向這二
:         位板友說聲道歉!! 在此事件發生的同時,二位板友皆有男性友人陪同,阿成沒想過
:         女性消費者好欺負的念頭,大部分會需要搬家的人,幾乎都是女性,阿成有PO過<如
:         何提防搬家流氓>的文章,有提醒女性消費者該如何自保?望n大明鑑!!
:         (部落格的價格談定不加價問題,是要讓阿成完全了解東西有多少?有無中庭?所需
:          車子大小?等...一般消費者往往會疏忽這些問題,阿成在報價上一定有個範圍,這
:          樣是在保障雙方權益,避免不必要的爭吵!價格的談定真得是需要消費者完整的資
:          訊才能確定,除非是叫專車,才不會有問題!比較容易有紛爭的是1/3車或半車的自
:          助式搬家,有時真的很難定價錢出來,希望n大您可以了解!這點阿成會努力訂定價
:          錢及限制條件來減少紛爭!)
阿成啊看到你這點的回覆真的讓我有點不知所云
你自己提到
「東西大部分是真的要放在車上疊貨後,才能知道真實所佔用空間為多少阿
  成做生意以來從來沒有依靠者東西都上車後再來坐地加價             」
你回覆的這點實在讓我看不懂，你的意思是不是說你從來沒有東西上車後才加價？
但是事實上是「你常常東西上車後才加價阿，你到底在鬼說些什麼」
你一直不想承認你加價這個事實，但是事實是你一直加價阿！
然後我還是想一直不用其煩的提到一個重點
今天專業搬家的是你而不是我，我只是一個需要有人來幫我搬家的顧客
就像是我去修車一樣，我並不會知道我今天修理一個引擎要多少錢
而換一個輪胎又需要多少錢、烤個漆又要多少錢，這些都要專業的車廠來評估阿
如果你今天事前沒辦法評估那是否應該不要先把價位訂下呢？
老實說我實在不知道尊貴如阿成您的腳多走一階樓梯要多少，
而多走一個中庭又要多少，中庭長度超過多少又要加多少錢
這些我都不想知道也需要知道，我只想知道的是我這趟搬家到底要多少錢
而這其中我有什麼應該加價的應該是你事先提醒我
而不是我事先提醒你吧？你有沒有搞清楚這點阿，專業的是你不是我耶！(怒)
如果連專業的你都會選擇「暫時性」失意的把某些價錢忘記先算
然後才在事後說多走了什麼要加錢，那這事後的責任應該完完全全要由你自己承擔！
1/3和1/2的問題很難界定的話，那你是前就應該說如果是1/3那要多少錢
那如果是1/2又要多少錢，兩個價錢都事前就先說出來

今天有沒有需要退錢並不是看客戶好不好欺負來決定的！！！
如果今天客戶好欺負沒有在版上提出異議，那你就會發現這是頭肥羊
選擇不退他錢而只退會抗議的版友？並不是這樣好嗎？
並不是會抗議就有錢退，不會抗議的人就活該該死好嗎？
今天會發生退錢這種事情並不是因為某某版友出來抗議
「抗議並不是退錢的主因，坐地起價收費不公才是」
這點你一定要自己搞清楚！
:   疑點2.是否真的有到目前為止都尚未出現的兩位隱形客戶呢？
: :       牛兄您當然有義務替客戶保密，但是牛兄您每次如果都用這種方式
: :       來虛構隱形客戶來對不知情的版友們進行敲詐那該怎麼辦？
: :       依照很多次版友們被坐地起價的經驗，我們實在對牛兄您信不過阿！
:   解答2:這二位隱形客戶,阿成在事情發生後有與之協調,希望可以出面替阿成說明!但得到
:         結為其只是需要搬家服務,且覺得這不關他們的事!阿成也沒辦法強迫他們出面說
:         明!只能透露其路程一為台中至台南歸仁鄉(這位板友上網都需至網咖),一為斗六
:         至內湖(機車沒上的板友)!阿成在南北回頭車的生意上,都會附註時間或當天與客
:         戶保持聯絡,報告其當天所有行程,其實只要細心的消費者在阿成上完貨後,開始計
:         時,有無其他客戶一想便知道!阿成沒有虛構客戶的情形,可以請n大了解!坐地加價
:         的問題,阿成不想發生也不想去做這種事,但真的有些情況很誇張,對我們業者真的
:         是不公平,阿成在加價範圍上都會在完成搬家服務後與其討論,盡量以消費者的經
:         濟狀況及實際情形來收費!!這點阿成希望n大可以稍微替辛苦的業者著想!感謝您!
:   疑點3.牛兄您每次對客戶都說，這已經是「高估」的價格了，實際收費只會低不會高
: :       但是為什麼卻常常都是只有高沒有低？而且都還不是只高幾百，而是高幾千？！
: :       這不免要讓人懷疑牛兄您的「誠信」和「專業」
:   解答3:<高估>的價格,阿成都是以消費者給阿成的資訊,阿成做最壞的打算(如:東西超過
:         十五箱以上,有中庭費用,佔據車子超過半車或者是說好自助式搬家,結果2/3以上
:         的東西都由阿成及師傅來搬等情況..)在整理東西的過程中,阿成的經驗幾乎都是
:         會多出來,很少會有減少物品的!多幾箱東西或多一二件大型家俱,甚至是需要阿成
:         將東西再載往別的地方等..這些阿成都不會加價,也沒有業者會加的!阿成的價錢
:         假如都是在可控制的資訊內,大部分都是由客戶在阿成訂出的價錢範圍內,自行決
:         定這次的服務價值多少錢的!有少部份的消費者會加過千元以上,其服務的內容及
:         所費的時間及體力上,阿成都是認真思考過不得已才會加價,也都是完成服務後才
:         收款的!希望n大可以理解! 阿成的<誠信>是一點一滴所累積下來的,阿成很珍惜
:         也很重視,不會輕易地破壞,畢竟生意是要靠口碑建立才會有的!有些消費者認為
:         有不合理的情況發生,阿成一直都歡迎可以與阿成討論,不用埋在心裡!這樣才會
:         互相進步! 阿成的<專業>是靠廣大的消費者一次又一次地經驗所累積的,阿成到
:         現在還不認為自己很專業,一直在學習中!這二點還希望n大您可以不吝惜地指教
:         及一直守護搬家板,才可以讓阿成更加進步,在這先向您說聲:謝謝您的勞心!非常
:         感謝您!!
是的，你每次都做了最壞的打算，但是每次也都一再加了誇張的價錢
這就是事情的事實！而不是你文中所述那是混淆視聽
在某某版友的搬家心得部落格中也有提到你的加價讓他不高興
:   疑點4.對於J版友的收費問題和J版友所提出的多處矛盾和多處疑似您說謊的地方
: :       都是有必要給J版友或是大眾解釋安心之處阿
:   解答4:<矛盾>及<疑似阿成說謊的部分>其實是雙方的立場不同,而在事後阿成述說事情上
:         也沒有很仔細,所以才會有讓J板友及鄉民誤會的地方!阿成選擇不回應不是阿成在
:         逃避也不是阿成在事件上有說謊的地方,是不想造成更大的誤會!每個人在看事情
:         的角度都不同,有句說:說者無意,聽者有意!事情真的要冷靜思考後,才能有結果!
:         J板友的事件阿成真的很遺憾也感到抱歉,對於其雙親及J板友的傷害,阿成有與其
:         聯絡道歉!事情的過程阿成到現在思考完後還是認為是認知與溝通上的不同,有與
:         J板友聯絡取得共識!阿成也對J版有保證會將其經驗牢牢記在心中,不會再有第二
:         位發生!阿成覺得事情的經過再說也只是更複雜,重要的是未來不會再有相同情形
:         發生!不知道關於這點n大是否可以認同?(現在要阿成再說一遍事情經過,阿成也
:         還是會照之前的說法,要阿成再說下去我想也只是用掰的,這樣不好)
:         我先提處四點怕提出太多牛兄您又不知所云
你一直提出不夠冷靜之類的言語，但是我想說的是
有沒有冷靜並不是這件事情處理的重點，重點是你嚴重加價！
「是你嚴重加價阿變向坑殺消費者！！你到底有沒有搞懂啊」
今天加這樣誇張的價錢和冷不冷靜並沒有關係，而且還有一個重點
雖然你一直強調說你都要和客戶協調價錢，但是你都是事後協調價錢...
我們並不想要的是事後協調價錢！！已經搬上車的東西沒人想再搬下來
這種事情一再的發生絕對會讓人懷疑你的「誠信和專業」
如果是順風車或是回頭車的時候，如果東西有可能超過
你本來就應該要再要超過的時候提出警告說可能會超過
然後馬上說超過要加多少錢，而不是上完再說要加多少錢
然後又說東西實在太多要A客戶去陪BCDEF客戶的錢，這絕對絕對不是正確的！
「消費者絕對沒有被你坑殺或是被你用半脅迫方式屈服的義務」
你的退費是應該且一定要做的，並不是你的仁慈！

如果今天去某某店家買電腦花12000，結果回家比價之後發現隔壁店賣10000
如果是這樣顧客回去要求店家退錢，會有店家理你嗎？
如果你今天只是收費比較高我想不會有人說什麼的，因為這是雙方都同意那個價位的
承受不了你高價位的顧客就會去找別人，絕對不會要求你退錢
如果今天你覺得你行的端坐的正那又為何沒有人替你的收費行為說話呢？
你自己好好想清楚吧....
: :       希望您可以針對疑問做專業的回答，不要顧左右而言他阿
: :       這樣的話術在網路上只會更引起公然的憤怒而已！
:         以上的解答阿成不知到是否可以解答您心中的疑惑?假如還有需要阿成解答的地方
:         阿成歡迎您隨時PO在板上,阿成會老實認真地回答,不會辜負n大及其他版友們的心
:         意!
:                            祝福您及鄉民們  事事順心  搬家順利
最後我想在這邊說到一個重點，阿成啊...你不用在文章內一直提及我認不認同
你到底有沒有搞清楚阿？我有沒有認同根本不是整件事情的重點
重點是你給的回覆大眾有沒有認同，而不是我，重點是你的誠信和專業阿！
如果這樣的回覆就是你的回覆的話
那我真的要用最嚴峻的口氣說
「牛小成，搬家版不歡迎你，出去吧！」

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.108.5
※ 編輯: nixt            來自: 118.168.108.5        (08/15 18:44)
推 tompy:事實上他早就懂了 只是不敢正面承認
→ tompy:他坐地起價的事實 所以只好顧左右而言他
※ 編輯: nixt            來自: 118.168.108.5        (08/15 19:07)
推 moonshade:我覺得他應該是認為坐地起價是對的
→ moonshade:他返還款項只是因為有人不滿
→ moonshade:對於對服務滿意的人他不需要退款
→ moonshade:照他的解釋那是他服務的方式，沒有
→ moonshade:錯的事實就不需要去提 XD
→ moonshade:類似事件有大安區某日本人餐館
→ moonshade:一盤炒麵要一千元的那個事件...
推 avenger45650:暑假是搬家旺季 他之前為了貪些小財
→ avenger45650:導致現在幾乎沒生意 真是因小失大
→ bbbing:有句俗話說"三年不開張，開張吃三年"
→ nixt:哇...樓上b版友那句話夠貼切！本日最中肯！
→ moonshade:日本人餐館被蘋果爆出以後，也是聲稱
→ moonshade:還錢是同情同學是學生的處境云云
→ moonshade:絲毫沒有提到供餐前沒有說明價格的事實
推 Raist:樓上說的那個我知道 XDDD 吃一頓要上萬那間
→ Raist:都被媒體追蹤了才在那邊"假好心" 去~~
推 Misako:我也覺得他可能一直認為坐地起價是應該的，
→ Misako:因為他認為他的搬家業太辛苦風險成本太大囉
→ Misako:但是他又不敢得罪鄉民，只好一直擺低姿態囉
推 come99:應該是三盤炒麵一萬塊