如何避免搬家糾紛並保障自身權益？
2008/7/12星期六.自由時報.我的購屋經／Q＆A   AA6版

投訴：張小姐／台北

解答：張碧玉／崔媽媽基金會搬家評鑑服務部主任


Q、即將要搬家，但聽說搬家糾紛層出不窮，有沒有方法可以降低發生糾紛的機率？


A、要減少搬家糾紛，必須做到「六訣」，分別是：搬家前先列清單、存證索賠、
   糾紛處理單一窗口化、第一時間反映、理賠原則明訂於契約書、額外需求事前
   告知業者並增列於契約書。但一般而言，現在的搬家糾紛多半集中在『惡意加
   價』與『物品損壞賠償』兩個項目中。


   大部分的不當加價都是發生在事前沒有簽約，尤其是有些不肖業者，先在電話
   估價時以低折扣吸引消費者，到府後將物品搬到車上後才「坐地起價」與消費
   者 討價還價提高費用，強勢要消費者簽下高價的合約書，否則就不搬了，甚
   至會在消費者不肯簽約的情況下，或是請消費者先付一些訂金。


   要避免這樣的問題，就是從源頭注意，不要找那些來源不明的搬家業者。如遇
   到不當加價的情況，最好撥打110請警察前來處理，否則簽下契約書，等於是
   消費者與搬家公司的承諾，如果該契約書或是收據上登記的搬家公司是無照業
   者或是根本不存在，消費者在事後根本就找不到窗口投訴，因此，崔媽媽提醒
   消費者， 要找到合法的搬家公司，至少要有三證，就是搬家業者營利事業登
   記、搬家契約書、廣告宣傳單等，這樣才能在發生糾紛的時候得到保障。