Re: [心得] 讓我失望的六六六

[tolanda (landa)]

終於有人po六六的反推
六月找六六六搬家其實也不是很滿意
只是因為覺得老闆辛苦賺錢
不想要因為文章而影響

但我現在覺得要建議或分享才會讓搬家版更好
我寫下了我覺得可以改進的地方 供六六六或者其他新起的搬家公司參考

*剛剛回頭看了上面業者的回應
我覺得沒有搞清楚板友的心意
寫出來是讓您有改進的點
讓公司更好 客人覺得放心安心
而不是需要什麼雙方都要負責的話
這邊也想告訴您
這樣的回應 怎麼能讓其他想搬家的板友
來找您搬家呢

大家期待的 是願意用行動讓每次的服務都更好的公司
我相信很多人雖然介意金額 但更希望能找到開心的搬家夥伴

畢竟 很多人都是第一次搬家
而來到這裡
對於搬家這件事情
本來就是公司能夠想的比我們更周到 更有經驗
我們除了希望從甲地搬到乙地
更希望可以用最有效率的方式來完成
這部份當然需要您們來協助來提點

我想 我們都會站在對方立場思考
但是 今天我們搬家完就過了

而公司會繼續經營下去
顧客感受好不好 會不會有以後決定的人 還是在我們身上
那麼多家搬家公司
誰能最周到呢
您們要打便宜戰 是否也要便宜有好品質才會永續呢

勿戰

以下是建議


首先
我覺公司內部人員報價有差異
網路報的比較便宜
但是老闆(應該就是大老闆吧)的報價比較貴
而我遇到的就是大老闆
所以後來收的錢和網路報價不同
我覺得你們應該好好溝通
至少對收費方式有一個共識
不然 令人感覺很差

再來
遲到的部份
我的也遲到一個小時
我是可以接受
但是我覺得寧可在約時間的時候 緩衝大一點
也不要當天改時間
像我就被前後壓縮 老闆還要趕下一場
這樣趕場 搬家品質更糟
人累 怎麼快速搬好呢
尤其是搬家後
還要讓房東檢查一些事物
我就沒有辦法好好檢查和房東爭取
後來多被扣了一千多塊
因為老闆在旁邊說好了沒(冏)
這部分時間的預留 請未來搬家公司一定要估算
我覺得很重要

還有
當天搬家的時候
我是有算一位人力
可是其實大部分的東西都是我和我同學一件件搬下來
因為覺得老闆很累
所以想說幫忙一下
但後來 大概只有十到五件比較重的物品
因為我和我同學搬不動
老闆去搬
我家有四樓 幾乎都是自己人在做事
而中間有好幾次
老闆都在接電話和客人約時間
當然當下也想說讓老闆休息一下
畢竟年紀也比較大了
不好意思跟他反應

接著是路線規劃的部份
這裡可能一開始信中也沒有說清楚
不過我覺得一個好的搬家公司應該已經幫顧客路線
畢竟先行給了搬家地址(難道只是用來估價?)
老闆還問我怎麼走
老實說我都騎車 開車我只知道有快速道路
我怎麼知道要怎麼去
幸好後來還是有找到路

老實說
的確六六六在搬家版裡的報價
看起來是最便宜的
但我覺得我一點都沒賺到
因為我朋友和我的路程差不多甚至更遠
他的全包完全不須出力
花1700 有兩個人力
而我和我同學爬上爬下兩個小時
卻花了1400
其實原本老闆要收1700
我跟他說網路報價說1100就可以了
他說是我老闆還是他老闆
冏

總之呢
看著老闆年紀那麼大
還要一天趕三場
我真的覺得不要接那麼滿
不只身體健康影響
還會讓搬家品質變差

就這樣






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.67.219.228
※ 編輯: tolanda         來自: 203.67.219.228       (06/22 19:58)
※ 編輯: tolanda         來自: 203.67.219.228       (06/22 20:09)
推 BQ6666666666:謝謝您的意見 我們會改進的
推 AnneShirly:先前丟到臭水溝裡的禮貌又回來了?XD
別噓我阿:p
噓 aiye:經過我們的事件，起碼會做一點表面功夫，希望
→ aiye:是真心悔改，不要死不認錯又愛亂酸人，一分錢
→ aiye:一分貨
→ tolanda:如果真的回來的話就不會在廣告文那樣寫了
我室友告訴我六六六寫了一篇新的廣告文
我看完後
針對廣告文內容再添加內文

我想說
今天還好大家對您們的評價大部分都良好
這表示您沒有出包
只是 現在的生意好 不代表未來怎麼樣
萬一
您又出包了
而您客怨的處理方式還是選擇縮小 轉移 不處理
會讓您?????

建議您搞清楚您現在的處境

第一
許多人選擇六六六的確是因為您們價錢看起來非常便宜
而且真的也是板上最便宜的公司
看起來也非常有誠意 回信也積極認真
只是請您看清楚我的問題

"您和您家的大老闆兩邊價格不同"
請您回去和他溝通協調
這個是您公司的問題
我本來是一個覺得搬家很麻煩的人
所以能省事就省事 能相信就相信
況且要處理的事情很多
所以當下也沒有把契約印出來給大老闆看
這我也有問題
但 請您追根究底
為什麼來幫我搬家的老闆不知道你和我談的價碼???

第二
的確 如果覺得自己搬不完的人 請選擇兩人幫你搬
但我這邊想說的
我並不瘦弱 前幾次搬家 都是我自己用機車一件兩件載的
從一樓揹到四樓
我不怕累 動作也很快 而我朋友也是
所以我只需要ㄧ個可以幫我的人力
只是
今天來幫忙的人力 如果是可使用人力
當然我們不會有抱怨

但是!!!!

"誰會想花錢請一個 上一場已經很累 這一場需要休息的中高年男子???"
"誰會想要請一個會突然消失一下 其實被發現在接電話接CASE的人"

當場可以反應

但面對一個年紀和家裡老爸相似的男子

還有一大堆需要幫忙運載的家當

"很多話我不像您說的出口"

現在不是消費者考不考慮要兩個人力的問題耶!
是您們要去改善的地方
加油  好嗎

另外
第一次請搬家公司搬家的人ㄧ定ㄧ定要注意的

打包的問題

這點我在當天
才知道打包不是裝箱和裝進袋子就好

我的想法很簡單
我把東西放進箱子中 在放入車中 到了新家 直接在拿出來就好了
我就不用在費時間整理分類
所以 我沒有把箱子和袋子封好

不過現在回想
即使我沒封好也沒差
因為大部分的東西都是我自己搬上搬下
沒遺失也沒翻倒

因為如果新手搬家你沒做好這件事
就會被人家覺得你有公主病
如果你又讀名校的話
可能還會被說嘴
因為當天 搬家的時候 老闆也告訴我這個公主病的故事
所以 如果你沒有做好
就會ㄧ直流傳在網路和口耳相傳


倒是建議的袋子
在車子收納的時候 或是爾後整理物品 反而非常不便
只有在搬運的過程中 可以用背的 較省力

這點呢 您倒是在新的文章有提醒大家
我覺得還不錯
我想很多沒有搬家經驗的人
也會和我一樣對於打包的定義不清楚

只是您卻沒有從顧客的角度去思考這件事情
單純的以顧客公主病的話轉移
我覺得您真的太不厚道了

第三

我再說一次
顧客搬家的經驗不會比您多
尤其搬家前後都還要在處理很多事情
您請用您發生過不愉快的事情去站在顧客立場協助
別一昧的以為自己真心接受
(沒有一個抱怨的顧客 感受到您的真心 您有發現嗎?)
而其實抱怨客人或者將所有的錯放在客人的身上
想要客人有愉快的搬家
請先幫客人想多一些

希望不是再次對牛彈琴
也祝福您 生意興隆
(如果您明白= =......)


我只能說
希望找到好的搬家公司
想選擇便宜又尊重消費者的搬家公司

真的要靠運氣........




還有在eS版 您現在就被戰死了
※ 編輯: tolanda         來自: 203.67.219.228       (06/23 12:01)
※ 編輯: tolanda         來自: 203.67.219.228       (06/23 12:05)
推 DN1120:推推!要顧慮顧客的感受!
推 DN1120:看完的感覺是...所謂的便宜，不是說價錢便
→ DN1120:宜，而是相同的商品內容，卻比別家更優惠的
→ DN1120:價格，但看完原PO的文章，會覺得，我買了這
→ DN1120:次的服務，卻少了親切的態度，讓顧客滿意的
→ DN1120:經驗，這些如果別家有，但你沒有，就算別家
→ DN1120:貴一點，我可能還是會選擇別家吧!
推 ymonkey:推！不PO反推只是客氣想體諒，PO了反推錯
→ ymonkey:都推給客人，不檢討，只會酸，說實在的
→ ymonkey:我之前給阿柏搬家一樣的東西才八百
→ ymonkey:要不是六六六會寫信要我們寫推薦文，也不
→ ymonkey:會有這麼多文章，沒問題就很和諧，有問題
→ ymonkey:有問題就都別人有公主病，他們都沒錯
推 lesvict:我覺得原po很勇敢 出來呈現事實
→ lesvict:所以我也決定跟進 也po出我的感想
推 O71124:做生意最重要的就是將心比心 搬家十分累人
→ O71124:如果再遇到不佳的服務 真是欲哭無淚
推 aeka:推！我室友真的搬的很累！９９９你明白嗎
推 aeka:
推 aeka:好壞心得都有 才會讓搬家更好
推 gsclc:寫得真好 字字血淚推
推 aeka:yes! 說出想法是很重要的!!!