推 haverjohn:關鍵字：破口大罵!! .................. 114.37.111.232 07/26 00:36
推 seeketh:好便宜喔1000元耶 203.70.104.160 07/26 03:16
推 acesslai:如果只有一組沙發 3+2+1 還ok吧 61.31.169.209 07/26 14:40
噓 sharlok001:1.你說我沒告訴你車子大小板上po文很清 220.135.44.126 07/26 15:01
→ sharlok001:處 2.你是到現場作我們的車子去是你的 220.135.44.126 07/26 15:06
噓 sharlok001:東西有多出來司機告訴我的導致裝不下 220.135.44.126 07/26 15:09
→ sharlok001:3.自助搬家遇到好客戶我們會幫忙的 220.135.44.126 07/26 15:13
→ sharlok001:會拖到時間司機說你執意要走市區!!! 220.135.44.126 07/26 15:14
→ sharlok001:司機都沒下車我如何責罵司機好笑~~ 220.135.44.126 07/26 15:16
噓 sharlok001:一個人搬一車家具上樓的怨氣也不少吧 220.135.44.126 07/26 15:33
→ Misako:sharlok001，有話好說，你可以另外寫一篇來 61.231.70.170 07/27 14:37
→ Misako:解釋，噓文幾句還是容易變成羅生門... 61.231.70.170 07/27 14:38
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作者: sharlok001 (想和你去吹吹風) 看板: MoveHouse
標題: Re: [心得] 負評- 小市民搬家
時間: Mon Jul 27 21:21:03 2009
今天聯絡了小市民搬家的劉先生
約了下午搬 公館到永和 劉先生開500元
剛好昨天晚上跟人家買了一組沙發 位置在內湖要自己去拿
我就問劉先生可不可以先去載沙發在回來載我的東西 我可以多付點
劉先生說好
到了下午突然下起大雨 於是我們就改約晚上
晚上的時候劉先生跟我說這樣一趟要1000 我覺得有點貴 等於是加一整趟新的錢
劉先生說因為晚上尖峰時段所以加價本來只算800... 但明明就是下雨才變這時段
ANS:下雨天也不是我願意的吧!!況且我在接你這趟之前我們全身都已淋濕了,本來想
早點回家休息的但已經答應你了,一樣幫你載;你到現場的時候我們才下完一台滿車的行李
我就請司機先載你到內湖
不過我還是接受了這價錢畢竟內湖很遠
後來 劉先生留著 我坐著劉先生的司機大哥的車到了內湖 搬了沙發 再開去永和
沙發搬下來我才發現車子剛好只夠裝滿沙發無法再裝下我的行李
想一想是劉先生從頭到尾沒跟我說車子尺寸
我一直以為是一般貨車 沒想到是最小的不到兩噸那種
ANS:一開始你只說要載4~5箱行李,我這台小貨車當然夠裝,另外你是到現場坐我們車子去的車子多大
應該很清楚,我在板上PO文都有註明尺寸; 一般外面在跑的就是這種的小貨車,這是認知不足
如果500可以叫到2噸以上的車子,下次我請你幫我叫車 ^_^"
當然大半也我自己的估計錯誤啦 總之我打電話說我想要改成先到永和下貨
變成跑兩趟 劉先生說要1300 然後我問如果只下沙發這趟多少 他說800
後來我們就跑到永和下貨
下貨時司機大哥蔡先生很想把東西放著就走了 似乎趕著載第二趟
我覺得時間也晚了大家都累了 就跟劉先生說今天只載一趟下次我再約
但司機還是急著走
ANS:這是自助搬家司機幫忙下到門口很正常吧,而且搬這麼大東西還不找人來搬忙
(若需要幫忙可以貼幾百我們可以幫忙,但你也沒這麼做)
但東西不可能就這樣丟在路邊就走了
所以我就堅持要自己把東西搬到可以放的位置才回去 大概多花了十分鐘
回去後劉先生一看到我就破口大罵
ANS:我承認當天我說話大聲了一點,但我絕對沒有罵你 我罵了你甚麼????
說我怎麼可以拖那麼久 前後花了兩個小時很辛苦
然後說要收我一千
但明明事情就說好八百了 現在才來跟我拗
我絕不會就這樣多給你兩百(要也是給辛苦的司機大哥)
ANS:如果你真的夠大方你可以親手交給他,但也只是說說而已!!
第二 劉先生從頭到尾沒說過一次是1.5小時或是任何有關時間價碼的事
卻說我超過了行情一小時半 很不道德要加錢什麼的
而且車子又不是我在開 東西我也都儘量快搬完沒有拖延 完全沒浪費時間
就只差在我最後把東西從路邊搬到樓梯間的那十多分鐘
我哪知道你們這行時間行情多少 你事先沒說好的時間怎麼能拿來怪我
而且時間花多花少也不是我的錯
當然我的要求跟事前講的不一是我的錯
我願意為他們下班時間晚道歉 但我絕不會被他講講被多掏兩百給他
ANS:我只是跟你說明我們的做法而已,你不接受沒關係;我也知道學生想省錢的心態
我就不跟你計較只收你800,但你卻到板上補我一刀(攤手)???
最後他就收800但還是一直罵個不停
我想一個有良心的搬家業者不會把自己搬東西累積的怒氣發洩到顧客身上
ANS:忙了一天怒氣都應該消了,倒是同學自己搬了一車的家具上樓,辛苦了!!
或依心情來收錢而不照事前說好的規則
也不會要自己的司機永遠照著錢做事冷眼旁觀不伸出援手
ANS:同學可能不了解自助搬家的定義
還會責罵自己司機多好心破壞行情
ANS:司機當時沒有下車,我也沒有跟他對話如何責罵??同學累昏了嗎?
以上是我今天累積
從事搬家4個多月第一次被投訴,若有需要改進的地方且合情合理的請多多指教!!
但面對不當或是造謠的指控絕不寬待!!!
小市民搬家團隊 小劉
※ 引述《SKS (天空行星)》之銘言：
: 今天聯絡了小市民搬家的劉先生
: 約了下午搬 公館到永和 劉先生開500元
: 剛好昨天晚上跟人家買了一組沙發 位置在內湖要自己去拿
: 我就問劉先生可不可以先去載沙發在回來載我的東西 我可以多付點
: 劉先生說好
: 到了下午突然下起大雨 於是我們就改約晚上
: 晚上的時候劉先生跟我說這樣一趟要1000 我覺得有點貴 等於是加一整趟新的錢
: 劉先生說因為晚上尖峰時段所以加價本來只算800... 但明明就是下雨才變這時段
: 不過我還是接受了這價錢畢竟內湖很遠
: 後來 劉先生留著 我坐著劉先生的司機大哥的車到了內湖 搬了沙發 再開去永和
: 沙發搬下來我才發現車子剛好只夠裝滿沙發無法再裝下我的行李
: 想一想是劉先生從頭到尾沒跟我說車子尺寸
: 我一直以為是一般貨車 沒想到是最小的不到兩噸那種
: 當然大半也我自己的估計錯誤啦 總之我打電話說我想要改成先到永和下貨
: 變成跑兩趟 劉先生說要1300 然後我問如果只下沙發這趟多少 他說800
: 後來我們就跑到永和下貨
: 下貨時司機大哥蔡先生很想把東西放著就走了 似乎趕著載第二趟
: 我覺得時間也晚了大家都累了 就跟劉先生說今天只載一趟下次我再約
: 但司機還是急著走
: 但東西不可能就這樣丟在路邊就走了
: 所以我就堅持要自己把東西搬到可以放的位置才回去 大概多花了十分鐘
: 回去後劉先生一看到我就破口大罵
: 說我怎麼可以拖那麼久 前後花了兩個小時很辛苦
: 然後說要收我一千
: 但明明事情就說好八百了 現在才來跟我拗
: 我絕不會就這樣多給你兩百(要也是給辛苦的司機大哥)
: 第二 劉先生從頭到尾沒說過一次是1.5小時或是任何有關時間價碼的事
: 卻說我超過了行情一小時半 很不道德要加錢什麼的
: 而且車子又不是我在開 東西我也都儘量快搬完沒有拖延 完全沒浪費時間
: 就只差在我最後把東西從路邊搬到樓梯間的那十多分鐘
: 我哪知道你們這行時間行情多少 你事先沒說好的時間怎麼能拿來怪我
: 而且時間花多花少也不是我的錯
: 當然我的要求跟事前講的不一是我的錯
: 我願意為他們下班時間晚道歉 但我絕不會被他講講被多掏兩百給他
: 最後他就收800但還是一直罵個不停
: 我想一個有良心的搬家業者不會把自己搬東西累積的怒氣發洩到顧客身上
: 或依心情來收錢而不照事前說好的規則
: 也不會要自己的司機永遠照著錢做事冷眼旁觀不伸出援手
: 還會責罵自己司機多好心破壞行情
: 以上是我今天累積
--
人生如戲~
http://sharlok001.pixnet.net/blog
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.135.44.126
推 jg338:羅生門一場 旁觀者看來 建議版主把雙方文章125.230.123.233 07/27 22:08
→ jg338:都刪除 不然誰對誰錯都說不清125.230.123.233 07/27 22:10
推 conqueror2:不必刪除吧 很多經驗都可以參考 140.112.17.147 07/28 16:59
→ conqueror2:想搬家的人可以多問清楚些東西... 140.112.17.147 07/28 16:59
→ conqueror2:這篇很清楚只是兩人立場不同的糾紛而已 140.112.17.147 07/28 17:00
→ conqueror2:顧客還是得把可能發生的問題都先避免 140.112.17.147 07/28 17:00
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作者: Misako (未佐子) 看板: MoveHouse
標題: Re: [心得] 負評- 小市民搬家
時間: Mon Jul 27 23:07:20 2009
※ 引述《sharlok001 (想和你去吹吹風)》之銘言：
: 今天聯絡了小市民搬家的劉先生
: 約了下午搬 公館到永和 劉先生開500元
: 剛好昨天晚上跟人家買了一組沙發 位置在內湖要自己去拿
: 我就問劉先生可不可以先去載沙發在回來載我的東西 我可以多付點
: 劉先生說好
請問SKS和小市民搬家，你們這時候有沒有說清楚改這樣的價碼是多少？
: 到了下午突然下起大雨 於是我們就改約晚上
: 晚上的時候劉先生跟我說這樣一趟要1000 我覺得有點貴 等於是加一整趟新的錢
: 劉先生說因為晚上尖峰時段所以加價本來只算800... 但明明就是下雨才變這時段
: ANS:下雨天也不是我願意的吧!!況且我在接你這趟之前我們全身都已淋濕了,本來想
~~~~~~
: 早點回家休息的但已經答應你了,一樣幫你載;你到現場的時候我們才下完一台滿車的行李
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
答應了的事本來就要履行約定吧？ @_@
: 我就請司機先載你到內湖
哇，我整理一下好了。
所以SKS原先是跟小市民搬家約下午時段由公館搬到永和，價錢是NT500，
但因為那天下午下大雨，所以你們改約晚上，
而且也因為要搬沙發的關係，
變成晚上時段，
先從內湖裝沙發再到公館拿SKS的行李(約4、5件)再到永和對嗎？
這裏有兩個疑問，
1、請問SKS在此之前是否有詢問過貨車的尺寸？
畢竟你要搬的是沙發算是大型家俱；
在此順便提醒各位版友，
有的時候因為尺寸不合(長寬之類的)即使車子容量不小，
但是裝不下就是裝不下(也可以說即使是5cm的差距但塞不進去就是塞不進)，
如果要搬運的是家俱類的話，家俱的長寬高和車廂的長寬高一定要搞清楚。
2、小市民搬家你在報價給SKS時有沒有跟他說明500的價碼是哪一種類型的貨車？
你在聽到他另外問你能不能先去內湖幫他搬沙發時，
有搞清楚沙發的尺寸和件數？有想過其它的行李是不是會裝不下？
當然，上面同樣的疑問，也要請問SKS。
還有就是，
小市民搬家是不是有跟SKS在改約時說清楚"晚上尖峰時段"的價碼算法？
畢竟我在你的廣告文裏是沒看到什麼離峰和尖峰時段的算法？
: 不過我還是接受了這價錢畢竟內湖很遠
請問SKS你接受的是NT1,000還是NT800的價錢？
: 後來 劉先生留著 我坐著劉先生的司機大哥的車到了內湖 搬了沙發 再開去永和
: 沙發搬下來我才發現車子剛好只夠裝滿沙發無法再裝下我的行李
: 想一想是劉先生從頭到尾沒跟我說車子尺寸
這麼說好了，
最理想的狀況當然是小市民一開始就有跟SKS說清楚車子尺寸並詢問沙發尺寸，
但相對地，
還有個理想的狀況是SKS有跟小市民說詢問車子尺寸和沙發尺寸。
: 我一直以為是一般貨車 沒想到是最小的不到兩噸那種
: ANS:一開始你只說要載4~5箱行李,我這台小貨車當然夠裝,另外你是到現場坐我們車子去的車子多大
: 應該很清楚,我在板上PO文都有註明尺寸; 一般外面在跑的就是這種的小貨車,這是認知不足
: 如果500可以叫到2噸以上的車子,下次我請你幫我叫車 ^_^"
: 當然大半也我自己的估計錯誤啦 總之我打電話說我想要改成先到永和下貨
SKS，你都寫出自己估計錯誤了，
所以我假設你們兩邊至少都犯了沒溝通清楚貨車和沙發尺寸的錯對嗎？
SKS誤以為他請的車可以裝得下沙發和行李一趟結束，
而小市民搬家誤以為SKS清楚他叫的貨車容量，
所以也沒去搞清楚車子能不能同時裝得下沙發和行李對嗎？
(抱歉喔SKS，但是NT500的確是很難叫到2噸以上的車)
: 變成跑兩趟 劉先生說要1300 然後我問如果只下沙發這趟多少 他說800
這邊我可以解釋成原先的公館→永和(行李4、5件) nt500
內湖→永和(沙發) nt800
所以是兩趟NT1,300對嗎？
(不過假如車子載得下的話，
原本是一趟，也就是內湖/沙發→公館/4.5件行李→永和，
據上文是NT1,000(小市民晚上尖峰開價???)
NT800(SKS希望的價錢)???)
但因為SKS想要改成只跑沙發這趟就好，
所以變成NT800。
不過如果小市民你在SKS問這一次的時候有講是收NT800了，
我不太清楚後來的NT1,000是因為？
: 後來我們就跑到永和下貨
: 下貨時司機大哥蔡先生很想把東西放著就走了 似乎趕著載第二趟
: 我覺得時間也晚了大家都累了 就跟劉先生說今天只載一趟下次我再約
: 但司機還是急著走
: ANS:這是自助搬家司機幫忙下到門口很正常吧,而且搬這麼大東西還不找人來搬忙
: (若需要幫忙可以貼幾百我們可以幫忙,但你也沒這麼做)
藉此跟版上消費者講一下，
自助搬家一般來說就是下在大門口喔，
下到門口後東西要怎麼進到裏面歸定位真的就是自己要負責的，
(如果自己搬有困難，也可以考慮在PT版找人幫忙)
一般來說，
只要東西完整無誤地下到門口，
自助搬家的責任就盡了，
畢竟如果東西很多，搬到定位要一個小時，
難道就要自助搬家業者等一個小時嗎？
雖然有點無情，
但是就事論事坦白說，
如果業者和司機願意等你幫你看顧東西或幫忙搬到門口以外的地方，
那真的是1.消費者有加錢業者也同意、2.業者人好心
: 但東西不可能就這樣丟在路邊就走了
: 所以我就堅持要自己把東西搬到可以放的位置才回去 大概多花了十分鐘
如果時間真的不會等很久(你說10mins對吧)，
好好地跟司機或業者拜託一下應該也不會太不近人情吧，
但是前提是，司機或業者不是一定應該等你的，
希望版上有看到的版友們如果以後要利用自助搬家，
記得有需要的話那就提前跟業者和司機打個招呼誠心拜託一下，
畢竟如果業者後面有別的case，不就耽誤到了嗎？
將心比心一點，很多不必要的誤會就不會產生。
: 回去後劉先生一看到我就破口大罵
: ANS:我承認當天我說話大聲了一點,但我絕對沒有罵你 我罵了你甚麼????
說話大聲一點我可以解釋為講的話也可能急了一點嗎？
說話急了一點大聲一點是不是也比較容易說了比較情緒化的話呢？
我看到這裏覺得你們兩邊好像都有一些溝通和認知的問題，
但是先大聲的人就很難讓人心平氣和地溝通和理解吧？
就算覺得是對方帶來了困擾，但是理直也要氣緩好嗎？
: 說我怎麼可以拖那麼久 前後花了兩個小時很辛苦
: 然後說要收我一千
再回到原題，
如果小市民的收費標準是超時還要另外加價，
那麼到底有沒有跟SKS說清楚呢？
例如只到xx:xx點，超過這個時間多久要加多少錢？
: 但明明事情就說好八百了 現在才來跟我拗
: 我絕不會就這樣多給你兩百(要也是給辛苦的司機大哥)
: ANS:如果你真的夠大方你可以親手交給他,但也只是說說而已!!
這句回覆我不太欣賞啦，小市民你覺得呢？
: 第二 劉先生從頭到尾沒說過一次是1.5小時或是任何有關時間價碼的事
: 卻說我超過了行情一小時半 很不道德要加錢什麼的
: 而且車子又不是我在開 東西我也都儘量快搬完沒有拖延 完全沒浪費時間
: 就只差在我最後把東西從路邊搬到樓梯間的那十多分鐘
: 我哪知道你們這行時間行情多少 你事先沒說好的時間怎麼能拿來怪我
: 而且時間花多花少也不是我的錯
: 當然我的要求跟事前講的不一是我的錯
: 我願意為他們下班時間晚道歉 但我絕不會被他講講被多掏兩百給他
: ANS:我只是跟你說明我們的做法而已,你不接受沒關係;我也知道學生想省錢的心態
: 我就不跟你計較只收你800,但你卻到板上補我一刀(攤手)???
看起來SKS說小市民搬家沒把計價方式講得很清楚有錯，
而SKS也覺得讓司機大哥和業者弄得比較晚他也不好意思，
最後看來也是收了NT800，
那麼除了我上面所講的溝通和認知的問題，
寫反推文時的語氣和措詞是不是也應該客觀一點地描述和點出問題所在呢？
依我看來雙方面都有些認知和執行的誤會，
當初多細心一點的話就不致於讓不愉快一直累積。
如果消費者比較不懂的話，
業者的責任也是應該要讓消費者弄懂並接受啊，
想當初沒開版聚跟版上的業者聊過的話，
我也不知道原來自助搬家是全部東西下到大門口就結束，
超過時間要求司機或業者等我搬完也是要加錢的；
兩邊互相指責是沒辦法好好解決問題的，
希望業者們能因為自己是業者，多花點耐心和細心，
要好好地向消費者們在事前就詢問及解釋清楚，
不要造成不必要的誤會和不愉快。
以上，給大家參考。
: 最後他就收800但還是一直罵個不停
: 我想一個有良心的搬家業者不會把自己搬東西累積的怒氣發洩到顧客身上
: ANS:忙了一天怒氣都應該消了,倒是同學自己搬了一車的家具上樓,辛苦了!!
: 或依心情來收錢而不照事前說好的規則
: 也不會要自己的司機永遠照著錢做事冷眼旁觀不伸出援手
: ANS:同學可能不了解自助搬家的定義
: 還會責罵自己司機多好心破壞行情
: ANS:司機當時沒有下車,我也沒有跟他對話如何責罵??同學累昏了嗎?
: 以上是我今天累積
: 從事搬家4個多月第一次被投訴,若有需要改進的地方且合情合理的請多多指教!!
: 但面對不當或是造謠的指控絕不寬待!!!
: 小市民搬家團隊 小劉
: ※ 引述《SKS (天空行星)》之銘言：
: : 今天聯絡了小市民搬家的劉先生
: : 約了下午搬 公館到永和 劉先生開500元
: : 剛好昨天晚上跟人家買了一組沙發 位置在內湖要自己去拿
: : 我就問劉先生可不可以先去載沙發在回來載我的東西 我可以多付點
: : 劉先生說好
: : 到了下午突然下起大雨 於是我們就改約晚上
: : 晚上的時候劉先生跟我說這樣一趟要1000 我覺得有點貴 等於是加一整趟新的錢
: : 劉先生說因為晚上尖峰時段所以加價本來只算800... 但明明就是下雨才變這時段
: : 不過我還是接受了這價錢畢竟內湖很遠
: : 後來 劉先生留著 我坐著劉先生的司機大哥的車到了內湖 搬了沙發 再開去永和
: : 沙發搬下來我才發現車子剛好只夠裝滿沙發無法再裝下我的行李
: : 想一想是劉先生從頭到尾沒跟我說車子尺寸
: : 我一直以為是一般貨車 沒想到是最小的不到兩噸那種
: : 當然大半也我自己的估計錯誤啦 總之我打電話說我想要改成先到永和下貨
: : 變成跑兩趟 劉先生說要1300 然後我問如果只下沙發這趟多少 他說800
: : 後來我們就跑到永和下貨
: : 下貨時司機大哥蔡先生很想把東西放著就走了 似乎趕著載第二趟
: : 我覺得時間也晚了大家都累了 就跟劉先生說今天只載一趟下次我再約
: : 但司機還是急著走
: : 但東西不可能就這樣丟在路邊就走了
: : 所以我就堅持要自己把東西搬到可以放的位置才回去 大概多花了十分鐘
: : 回去後劉先生一看到我就破口大罵
: : 說我怎麼可以拖那麼久 前後花了兩個小時很辛苦
: : 然後說要收我一千
: : 但明明事情就說好八百了 現在才來跟我拗
: : 我絕不會就這樣多給你兩百(要也是給辛苦的司機大哥)
: : 第二 劉先生從頭到尾沒說過一次是1.5小時或是任何有關時間價碼的事
: : 卻說我超過了行情一小時半 很不道德要加錢什麼的
: : 而且車子又不是我在開 東西我也都儘量快搬完沒有拖延 完全沒浪費時間
: : 就只差在我最後把東西從路邊搬到樓梯間的那十多分鐘
: : 我哪知道你們這行時間行情多少 你事先沒說好的時間怎麼能拿來怪我
: : 而且時間花多花少也不是我的錯
: : 當然我的要求跟事前講的不一是我的錯
: : 我願意為他們下班時間晚道歉 但我絕不會被他講講被多掏兩百給他
: : 最後他就收800但還是一直罵個不停
: : 我想一個有良心的搬家業者不會把自己搬東西累積的怒氣發洩到顧客身上
: : 或依心情來收錢而不照事前說好的規則
: : 也不會要自己的司機永遠照著錢做事冷眼旁觀不伸出援手
: : 還會責罵自己司機多好心破壞行情
: : 以上是我今天累積
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humani nil a me alienum
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◆ From: 61.231.70.170
推 tacet:版主真是太認真啦~~~T_T 61.231.130.57 07/27 23:16
→ Misako:我只是今天晚上邊看連續劇無聊邊打的 XD 61.231.70.170 07/27 23:21
推 haverjohn:推!!我看得頭超大，暈@@ 114.37.111.232 07/27 23:34
→ susophist:我認為業者收費低是他做生意的方式。不 122.116.17.88 07/27 23:38
→ susophist:能因為收費低廉而反推論說消費者於如此 122.116.17.88 07/27 23:40
→ susophist:的價位下要求「太多」。在我看來這位請 122.116.17.88 07/27 23:41
→ susophist:人搬家的先生的說詞及要求都算合理。我 122.116.17.88 07/27 23:42
→ susophist:私心的認為版主應該多一點站在消費者的 122.116.17.88 07/27 23:43
→ susophist:立場或觀點來考量，因為在我的認知裡面 122.116.17.88 07/27 23:44
→ susophist:搬家業者所做的工作屬於「服務業」。 122.116.17.88 07/27 23:46
→ susophist:不論議價後的費用有多低，基本的態度與 122.116.17.88 07/27 23:49
→ susophist:工作內容應該要與、甚至是多給小費的消 122.116.17.88 07/27 23:50
→ susophist:費者一樣的服務與『感受』。 122.116.17.88 07/27 23:51
→ susophist:還有，在沒有簽立合約的情況下。消費者 122.116.17.88 07/27 23:54
→ Misako:所以我文中寫了，我覺得是兩邊沒有溝通好， 61.231.70.170 07/27 23:55
→ susophist:有應被告知的權利。不能說我的廣告上是 122.116.17.88 07/27 23:55
→ susophist:如何如何，是你自己沒注意到。 122.116.17.88 07/27 23:55
→ Misako:也就是說，自助搬家的服務內容是到下貨，那 61.231.70.170 07/27 23:56
→ Misako:一直執著下貨到定位的時間根本是無解，重點 61.231.70.170 07/27 23:57
→ Misako:是應該要溝通好講清楚，當然多一點貼心是很 61.231.70.170 07/27 23:57
→ Misako:好，但是那是加分，業者不等你定位難道就一 61.231.70.170 07/27 23:58
→ Misako:定是大扣分嗎？我覺得就是一定要溝通清楚啦 61.231.70.170 07/27 23:58
→ Misako:我也很想講廣告上沒寫的業者硬要那樣做就是 61.231.70.170 07/27 23:59
→ Misako:錯，但是相對地，我很想做的是好好教育版上 61.231.70.170 07/27 23:59
→ Misako:的消費者要懂得好好地保護自己，最好的方式 61.231.70.170 07/28 00:00
→ Misako:就是不管業者有沒有講清楚，消費者一定要懂 61.231.70.170 07/28 00:00
→ susophist:不對！「自助搬家」的定義應該是不負責 122.116.17.88 07/28 00:01
→ Misako:得問清楚，我已經寫信給小市民請他以後一定 61.231.70.170 07/28 00:01
→ Misako:要多加注意要講清楚說明白，但是消費者也要 61.231.70.170 07/28 00:01
→ susophist:搬上樓梯或是電梯裡面，只要是在一樓的 122.116.17.88 07/28 00:02
→ Misako:懂得保護自己，這樣才能減少碰到不愉快經驗 61.231.70.170 07/28 00:02
→ susophist:的情況下，消費者要放在哪裡，業者應該 122.116.17.88 07/28 00:02
→ Misako:的可能，我是這麼覺得啦... 61.231.70.170 07/28 00:02
→ susophist:配合。東西也不能因為是自助搬家，就放 122.116.17.88 07/28 00:03
→ susophist:著、收錢走人。 122.116.17.88 07/28 00:05
→ yellow319:嗯 無解了 123.204.71.1 07/28 00:07
→ susophist:消費者是「花錢」的人，我認為沒有要被 122.116.17.88 07/28 00:08
→ susophist:教育的義務。否則我們還需要消保法或消 122.116.17.88 07/28 00:09
→ susophist:保官嗎？ 122.116.17.88 07/28 00:09
→ Misako:你說的是很對啦，但是很無奈的是，我沒有權 61.231.70.170 07/28 00:18
→ Misako:利要求業者自助搬家要做到什麼程度，我當然 61.231.70.170 07/28 00:18
→ Misako:也很期待像你說的那樣，但是現實上要減少不 61.231.70.170 07/28 00:19
噓 OutOfHome:版主 那你怎麼M 抱怨文 沒有M澄清文?123.193.216.166 07/28 00:19
→ Misako:必要的不愉快的經驗，消費者還是多自保是比 61.231.70.170 07/28 00:19
→ Misako:較實際的，就像如果沒有估價單和業者的統編 61.231.70.170 07/28 00:20
→ Misako:或電話登記地址的話，消保官是沒辦法介入消 61.231.70.170 07/28 00:20
→ Misako:費糾紛的，所以就要教育消費者要注意要簽估 61.231.70.170 07/28 00:21
→ Misako:價單要向業者要統編、登記電話和地址一樣， 61.231.70.170 07/28 00:21
→ Misako:我沒有辦法要求所有的業者都符合期待，但希 61.231.70.170 07/28 00:22
→ Misako:望能教育所有的消費者減少不愉快的風險 61.231.70.170 07/28 00:23
→ Misako:以上也是消保會跟我說的... 我也有對搬家業 61.231.70.170 07/28 00:28
→ Misako:者的理想，但是若不能盡如人意，教育消費者 61.231.70.170 07/28 00:29
→ Misako:怎樣保護自己的權益也是很重要的... 61.231.70.170 07/28 00:30
→ susophist:你說的有理。 122.116.17.88 07/28 00:40
推 haverjohn:其實就是溝通清楚最重要吧! 114.37.111.232 07/28 01:49
→ haverjohn:雙方認知都相同我想事情就不會再發生了 114.37.111.232 07/28 01:50
推 fdicqb:以上都不是業者包含板主,搬家就算是服務業 220.135.45.42 07/28 04:05
→ fdicqb:不是付錢的就可無理.收錢的就是因該!當客戶 220.135.45.42 07/28 04:07
→ fdicqb:無理時業者該如何保障自己.可以給大家建議 220.135.45.42 07/28 04:10
→ fdicqb:業者該如何保障自己勒? 220.135.45.42 07/28 04:15
推 c0c0nIng:請執照開業 61.230.1.32 07/28 13:04
推 c0c0nIng:組工會 61.230.1.32 07/28 13:06
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作者: SKS (天空行星) 看板: MoveHouse
標題: [心得] 道歉與澄清- 關於之前對小市民搬家的心得文
時間: Tue Jul 28 18:29:37 2009
我在此對7/25在板上所發表的 "負評-小市民搬家" 一文
針對我有言詞上主觀上的言論及沒有根據的文章做慎重的道歉
1. 原本約好下午 因雨延至晚上的部份
在我文章原文如下
"到了下午突然下起大雨 於是我們就改約晚上
晚上的時候劉先生跟我說這樣一趟要1000 我覺得有點貴 等於是加一整趟新的錢
劉先生說因為晚上尖峰時段所以加價本來只算800... 但明明就是下雨才變這時段
不過我還是接受了這價錢畢竟內湖很遠"
針對這個部份我做出道歉
搬家業者在計費時本來就以實際搬家時段算 並非小市民搬家的不對
而在我文中略帶有抱怨的口氣
我願為這個部份向小市民搬家公司的道歉
2. 車子大小與載沙發的部份
原文如下
"沙發搬下來我才發現車子剛好只夠裝滿沙發無法再裝下我的行李
想一想是劉先生從頭到尾沒跟我說車子尺寸
我一直以為是一般貨車 沒想到是最小的不到兩噸那種
當然大半也我自己的估計錯誤啦 總之我打電話說我想要改成先到永和下貨"
在文中我提到劉先生未在事情說明車子尺寸的部份
雖然事情是未提及
但我在現場看到車子的當下 沒有馬上要求換更大尺寸的車
並且我錯估沙發的量
本來我說四個小沙發 但實際為五個小沙發加一張小茶几
沙發數我是看網拍上的圖片所估
這是我沒有確實估計出正確的沙發數量 沒有確實估算車子能否載下
導致必需改變計劃多載一車
這是我本人的估計錯誤
與小市民搬家公司搬家上策略無關 亦非該公司的錯
在此我願意做出道歉
3.議價部份
原文分段節錄如下
"約了下午搬 公館到永和 劉先生開500元"
"我就問劉先生可不可以先去載沙發在回來載我的東西 我可以多付點 劉先生說好"
"晚上的時候劉先生跟我說這樣一趟要1000 我覺得有點貴 等於是加一整趟新的錢"
"不過我還是接受了這價錢畢竟內湖很遠"
"當然大半也我自己的估計錯誤啦 總之我打電話說我想要改成先到永和下貨
變成跑兩趟 劉先生說要1300 然後我問如果只下沙發這趟多少 他說800"
關於價格部份
我在此提出說明
其中一句出現"我覺得有點貴"的用詞
是我對價錢的個人認定
至於其中的價錢做說明
大安->永和 一趟500 一開始所談的
內湖->大安->永和 1000 這是後來我談及沙發尺寸後所議的價
順序是去內湖載了沙發到大安載個人貨再到永和
內湖->永和 800 在內湖搬上沙發後所議 為最後實際情況
我想澄清 我對劉先生開的價幾本上是全盤接受
當然聽到價錢當下有所猶豫及考量
不過最後我是認同這些定價 也願意付
所以文中用詞模糊不清 可能會讓人以為我嫌價格太貴
我願對我的用詞做出澄清及道歉
基本上我在過程中是接受所有價錢
我也認為劉先生開的價錢算合理
一切心情只是我當下思考時的反應
4. 關於卸貨時的部份
原文如下
"下貨時司機大哥蔡先生很想把東西放著就走了 似乎趕著載第二趟
我覺得時間也晚了大家都累了 就跟劉先生說今天只載一趟下次我再約
但司機還是急著走
但東西不可能就這樣丟在路邊就走了
所以我就堅持要自己把東西搬到可以放的位置才回去 大概多花了十分鐘"
關於這個部份我為我的言詞做出道歉
現場狀況是
"司機想把沙發搬到門口空處或樓梯轉角放置"
而在文中我所提到的
"司機大哥蔡先生很想把東西放著就走了"
"丟在路邊"
我承認這兩句的詞句是帶有我主觀認定並且有所疏失
因為在自助搬家的情況本來業者就是只需將貨下車到放置處即可
而且當時司機也沒有隨便丟在路上
而是有尋找可以堆貨的地方 如樓梯間轉角
但因為我本人是第一次接受自助搬家服務
故主觀的覺得沒有把貨確實搬進屋內
這樣是"把東西放著就走"
而在言詞上造成有搬家公司下貨隨便的意識
其實是我個人對搬家不熟悉所發的錯誤用詞
我在此為了這段陳述做道歉
並且澄清
"小民搬家公司在下貨時並沒有隨便放置貨物
而是依正常自助搬家的規則 正常的搬下貨物至可放置處"
5.關於付費時的部份
原文如下
"回去後劉先生一看到我就破口大罵
說我怎麼可以拖那麼久 前後花了兩個小時很辛苦
然後說要收我一千
但明明事情就說好八百了 現在才來跟我拗"
"我願意為他們下班時間晚道歉 但我絕不會被他講講被多掏兩百給他
最後他就收800但還是一直罵個不停"
我對我這部份主觀的語句做道歉
劉先生是有以嚴肅的口氣跟我說話
但我使用"破口大罵"這樣的詞
是帶有我個人的情緒以及負面的意涵
我願意對這句話的部份做出甚重的道歉
至於錢的部份
劉先生
雖然可能有在生氣時提到類似加收錢之類的語句
但最後還是依講好的 只收我八百
而在我文中描述的部份帶有我個人主觀
所以造成劉先生形象上的損害
我願意為此做出道歉
當時的情況大家口氣都不太好
所以言語上難免有所爭紛
導致我不清楚劉先生只是想跟我講一下 還是一定要我多付錢
而在當時我認定是後者 所以事後po文情緒難免激烈了點
我對我的文章語句對劉先生趕到相當抱歉
我在此澄清.
劉先生並非態度惡劣或口氣很差
一開始溝通上恨蠻客氣的
只是我們最後付錢時的談話有所誤解導致口氣不佳
另外關於時間部份我做出說明
由於我是第一次搬家
對於搬家公司的時間行情並不熟悉
但對於搬家業者劉先生而言 他覺得這樣的時間太過誇張
所以口氣可能比較沒那麼和善
在認知不同下談話自然有所誤解
我能體量劉先生搬家一整天下來的辛苦還要等兩個小時
而在當下
我就有為讓他們忙到這麼晚 以及估量上的錯誤做出道歉
但我不願意因此加價 也不能很認同時間拖延部份的錯誤
故立場比較堅持一點 也感覺不那麼誠懇
也因此造成更進一步的爭執
並非劉先生有意為難
6.時間拖延部份
在時間部份我做一點補充
劉先生覺得我拖延的部份
主要是我最後搬貨的時間
覺得我只有一人搬貨去使用自助式
並且堅持搬進屋內花了太多時間
我其實本來有找人幫忙
只是下雨改了時間 去內湖載貨又太久所以臨時找不到人
但我沒有在對話中說明
這的確是會造成他們時間擔誤了十多分鐘原因
而我也願意為他們時間擔誤的部份做出道歉
只是在談話過程中 我不願為此負出全部責任
這也導致雙方口氣不好
7. 文章最後面的部份
原文如下
"我想一個有良心的搬家業者不會把自己搬東西累積的怒氣發洩到顧客身上
或依心情來收錢而不照事前說好的規則"
"也不會要自己的司機永遠照著錢做事冷眼旁觀不伸出援手"
"還會責罵自己司機多好心破壞行情"
以上幾句我想做出說明及道歉
第一句的部份是我主觀臆測 劉先生心情不好而責罵我
帶有主觀成份且不盡真實
這句話對劉先生及小市民搬家造成名聲上的損失
我願意為此慎重做出道歉
這是我個人氣話並沒有任何根據
第二 三句
則並沒有實際發生在搬家的過程內
是我跟司機聊天的過程中
以及搬東西上去時的情況所自已臆測的
因為一時氣憤拿出來放在文章裡
但並沒有任何據體事實
而司機大哥也有來電表示 這是我自己個人的誤解
故這兩句是我個人的不當言論
但這可能造成不當的負面評價
我願意為這兩句話 像當事人劉先生及小市民搬家公司
做出慎重的道歉
對不起 關於文中上述這三句話
並非事實 懇請劉先生及小市民公司原諒
==========
8. 最後針對整篇文章做出道歉跟說明
在整個搬家過程中 我覺得生氣的部份
只有在付錢時 因為誤會與劉先生發生口角
而整個搬運的過程我都覺得不錯
司機大哥人也很好 並沒有怠職或態度差 我也並沒有責怪他的意思
只是在最後爭吵完後心情很差
故在事情的整個過程中用了比較不當的詞語及敘述
導致旁人可能會誤解我的意思
進而對小市民搬家的服務有所誤解
我在此針對文中不當描敘的部份
向小市民搬家及劉先生做出道歉:
對不起 懇請劉先生及小市民搬家的原諒
另外 如果不是我估量上的錯誤 提出的要求有所更改 以及天候及交通因素等
我相信 小市民本來的服務過程是會讓我滿意的
也就是小市民搬家並沒有我文中所敘的不佳
我願意刪除之前的文章
並承諾不再在網路上發表任何對小市民搬家公司不當的批評
以上是我的對之前文章的道歉與說明
懇請劉先生及小市民公司原諒
也希望板友不用再繼續討論此話題造成更多的誤解
謝謝
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