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Irene Tham, CNETAsia‧莊育銘譯
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昂首摘星 腳踏實地
潘秀珍總是希望自己能夠克紹箕裘，延續自己中國籍醫師祖父的步伐。
潘秀珍在馬來西亞吉隆坡長大。她從小就看著祖父為病人進行治療，為他們
帶來身體上的舒適。她還記得自己曾經這麼對自己說過「我要像祖父一樣，
為世人的生活帶來影響」。祖父無私的人生態度─即使在退休後也仍舊為上
門求診的病人免費提供醫療服務－也同樣對她產生深遠的影響。
為了完成她成為外科醫師的志願，她在英國念完大學後，準備在那兒報名一
間醫藥學院。然而正當此時，一項建議改變了她的想法。「我的職涯指導老
師告訴我，對一件事物懷有熱情，和適合做這件事情是兩回事。既然我在數
理兩方面的成績都格外突出，IT（資訊科技）這個方向應該更適合我」，她
回憶道。
三十年過去了，潘秀珍一點也不後悔當時選擇在英國倫敦的帝國學院
（Imperial College）研讀計算科學。如今，年屆四十七歲的她是新加坡電
信通訊公司StarHub IT（通訊服務）部門的主管。她相信自己仍然在做當初
她要自己做的事情—改變人們的生活—只不過使用的方式不同罷了。
「資訊科技改善了我們的生活品質」，她說。正如同電力的發明帶來了都市
的發展，資訊科技也宣佈了人與人之間不再有溝通上的距離，帶來了便利與
新的效率。
為了實現此一願景，StarHub最近領先業界推出了纜線電話服務（cable
telephony service），提供新加坡居民除了長久以來唯一一間電信業者新加
坡電訊公司（Singapore Telecommunications）以外的另一項選擇。透過先進
的纜線科技，StarHub的付費電視以及寬頻網路服務都是透過與提供語音通話
服務相同的機上盒（set-top box）裝置。
這項整合服務隨著去年中StarHub與新加坡唯一有線電視供應商新加坡有線電
視公司（Singapore Cable Vision）合併之後，變得非常熱門。
這項企業聯姻必須仰賴兩間公司將彼此的IT平台標準化，以達到營運成本效率
的最大化，並且提供客戶便利的服務。雖然目前仍處於兩套系統平行運作的狀
態，雙方公司都希望能夠整合目前彼此相異的IT基礎設施，並且已經委託進行
相關研究，以評估這項整合對客戶與未來服務可能造成的衝擊。
在以顧客為中心的同時，又能夠兼顧大量內部基礎設施的管理，是潘秀珍相當
引以為傲的一點。她的前一份工作是在前新加坡達利銀行（TatLee Bank）任職
，當時她學習到完整嚴謹的營運控管技巧。身為該銀行的資訊科技與系統方法
副總裁，潘秀珍在達利銀行與吉寶銀行（Keppel Bank）進行合併的工程中擔任
了重要的整合角色（兩銀行合併後名為吉寶達利銀行Keppel TatLee Bank），
並參與初期的企業經營評估（due diligence process）以及IT整合規劃。
她也相當懂得與人相處之道，這更進一步印證了她卓越的管理能力。事實上，
當她後來離開公司準備到Cap Gemini新加坡分公司任職的時候，銀行內五百位
之前曾經與她親密共事的員工都感到非常感傷。
她的成功秘訣可以用以下這句簡單明白的話來表達：「我的頭腦站在公司這邊，
但我的心卻與員工同在」。在她的信念中，計畫的既定期限是不可妥協的，但是
她也同時能夠很快地察覺到員工的需求。照顧員工也是她緊守的信念之一，因此
她一直都很細心地經常為她的團隊提供例行教育訓練。
舉例來說，在StarHub公司，每周五的中午用餐時間都被撥出用來進行教育訓練
，課程內容從產品設定的技術層面，一直到專案與合約管理都包含在內。有時她
會聘請專業講師進行授課，但有時候也會徵求資深內部員工、合作廠商以及業界
友人來提供知識的傳承。
以身作則也是這位深具同理心的企業主管所抱持的信念之一。她曾經說過：「如
果我要求我的部屬超時工作以便趕上期限，那麼我會是第一個犧牲自己時間的人
」。
在適當的時刻給予讚揚是她遵守的另一個信念。「如果沒有家人的支持與了解，我
永遠不可能達到現在的成就。特別是我的丈夫，他總是毫無怨言地了解並且支持著
我，而我也因此深愛著他」，她說道。她把自己與夫婿Louis之間的關係解釋為「
平等的夥伴關係」。
這對伴侶是在英國相識並且結婚的，之後由於職務調派，他們和三個孩子在1989年
搬到新加坡這個島國來。她當時受雇於材料處理設備與系統供應商MHE-Demag公司
，直到目前她仍然擔任該公司的總監職務。
在來到新加坡之前，潘秀珍在英國幾乎待了二十年的時間。她的第一份工作是在
Commonwealth Telecommunications Organization擔任程式設計師，該公司主要
業務在於促進各國之間的跨國聯繫。之後，她進入了英國電腦服務巨擘Cap Gemini
，擔任資深管理職務。
她在新加坡的的第一份專業工作是在美國運通銀行（American Express Bank）擔
任IT總監，負責監督管理應用程式開發以及十三個亞太地區國家的技術維護與支
援工作。在為期五年的任職期間，她也充分運用之前的專業顧問經驗，參與該公
司的商業策略規劃。
身為八名子女中的么女，她對於如何下廚和操作洗衣機這類家務方面的知識，和她
在企業運籌方面的素養相比，大概只能用一竅不通來形容。然而在英國獨自生活的
十八年期間，她學會了獨立，以及一種面對生活挑戰的正面態度。「我相信只要我
願意學習，沒有什麼事情是不可能的。只要有心、有方法，再加上來自團隊的支持
，任何事情都可能達成」，她如此深信著。
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「想說就快說，不要浪費篇幅。」
「事情就是這樣。」
「這不是節省篇幅的方法。」
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