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Irene Tham, CNETAsia‧莊育銘譯
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硬派性格 柔性管理
June Chan很早就了解到一件事實，那就是在職場生涯中，沒有任何事物能夠
取代同理心。
她過去在Maxtor公司的主管總是在她按捺不住開始發脾氣的時候對她諄諄告誡
，為的就是教導她這個道理。「我是個缺乏耐心的完美主義者。過去我老是對
部屬發飆，用上”去你的！那不是我要的！”這種句子，但是他每次都在我這
麼做的時候糾正我」，她承認道。
那位主管也讓她領會到他的「柔性」管理技巧－例如不動用權威，在無形之中
影響他人－這種技巧是這位四十二歲的Avaya公司資訊長（chief information
officer, CIO）感到欣賞並且總是樂意仿效的特質。
在職場生涯之中，她所扮演的多半是技術性角色，如果你了解她曾經想要追隨
父親的腳步當一位工程師（她的母親是物理學教授），那麼這一點也就不讓人
意外了。依照自己的心意與熱情，她在英國羅浮堡大學（Loughborough University）
選擇研讀機械工程，之後轉赴美國，在史丹福大學攻讀計算機工程學位。她在
1980年畢業並且在加州聖克拉拉的國家半導體公司（National Semiconductor）
謀得一個產品工程職位。
在1984年，她接受一間主管人員招募公司提供的職缺，飛往新加坡擔任硬碟製
造商Maxtor該地分公司的IT部門主管。三年後，即便她已經離開Maxtor轉往Mentor
Graphics亞太地區管理資訊系統部門擔任主管，她仍然持續砥礪自己的專業技能。
除了吸收與人相處的技巧以外，在Mentor帶領一個電子設計自動化軟體開發專案
的期間，對她來說也同樣是一個磨練技術能力的機會。該項產品最後成功地商品
化，並且在美國地區取得了專利，在發表後的第一年便為該公司創造十億美元的
銷售數字。昇陽微電腦是該軟體的第一批客戶之一，她回憶道。
在Mentor任職九年之後，獵人頭公司再度向她接洽。
做為3Com亞太地區IT副總裁與資深總監，她的任務是在新加坡（從頭）建立起該
公司的製造與網路營運中心。此時，她善加利用1980年代在Maxtor一手設計新辦
公室IT架構藍圖時所累積的經驗。
當3Com與U.S. Robotics兩間公司在1997年進行價值六十億美元的合併計畫時，她
對於其中的IT整合進程也相當有貢獻。「在3Com的那六年，雖然沒法做些與我從前
所受的訓練相關的事情，但是那也的確是讓我能夠充分展現抱負的六年。在企業階
梯一步步向上攀爬的過程中，有些事情你得放棄掉。我很喜歡親身接觸有關工程方
面的種種具體細節－就算是在我自己家裡頭，像鑽牆或者修理電燈這種事情我也樣
樣自己來－但是這些是我必須放棄的」，她說道。
同樣在3Com的任職期間，她開始著手進行她的第三個架構專案－建立一個數位家庭
。她靠著自己靈巧的雙手，為位於新加坡北部Gerald Crescent的房子進行了一項重
要的IT基礎建設大翻修。她投資了三萬美元在電腦硬體、軟體、監視攝影機、佈線
以及系統整合等項目上，主要的動機是這樣一來，她就能從遠端監看自己房子的安
全狀態。另外就是當她在外旅行時，她能夠看看十三歲大的「兒子」CoCo在家裡都
做些啥事。
Chan非常喜歡和人聊起關於她的澳洲絲毛梗CoCo的事情。「他的佔有慾非常強，而
且即使他的眼睛差不多都瞎了，還是非常勇敢地保護我」，她說道。她的家庭成員
也在最近添了一對七個月大的德國鋼毛獵犬「丁丁」和「佳佳」。
自2000年八月加入Avaya開始，由於這份職務不再像過去那樣必須頻繁地四處出差
旅行，她開始有更多時間在週末陪狗兒們出去蹓躂。身為資訊長，她的職務在於監
督與管理這間客服中心解決方案供應商的IT資源。到目前為止，該公司透過Chan領
導進行的強化與合併計畫，已經在網路營運方面節省了高達七百萬美元的支出。
為了褒揚她在這項任務上展現的的本領，Avaya最近將該公司的全球IT營運工作交
由Chan負責管理。這項派任所帶來的額外責任讓她的工作時間朝兩個方向擴展到
早晨與深夜，因為她必須與各國分公司共同參加各種例行性的電話會議。
儘管每天的行程既忙碌又緊湊，Chan仍然經常參與教會活動。舉例來說，每個星期
五晚間都被保留用來參加女性教會事務與慈善工作。除此以外，她也在教會演奏鋼
琴與豎琴，並且在星期日負責擔任十四位年齡七到十一歲孩子們的老師。她也同樣
喜愛下廚，並且每隔幾個月邀請朋友們到她的住處小聚，表現表現自己的廚藝。她
最愛的一道菜是搭了番紅花的河蚌湯。
Chan是在新加坡出生長大的，她把自己個性中強烈的果決性歸因於已故的父親。她
的父親兼有各半荷蘭與印尼血統，母親則是華裔美國人，經常教導她無私這項美德
的重要性。她對於古董中式家具的愛好也是傳自父母，在她三層樓的住屋中，四處
都是這類家具。「我從不怨聲載道。而且人應該完全投入自己所做的事情，我總是
這麼相信著」，她說道。
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「想說就快說，不要浪費篇幅。」
「事情就是這樣。」
「這不是節省篇幅的方法。」
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