推 reborn:好書當然推! 210.64.176.41 10/23
推 abela:這本書很薄,但越薄的書越有名就越該尊敬 61.62.102.59 10/23
最近看了這一本書，感覺還不錯，內容深入淺出，
卻也留給人很多可以思考、反省的地方...
愛書的人...很推薦你們去翻翻這本書..
下面是這本書的網路導讀
遇見QBQ！ 大約九個月前吧，有一天在Amazon網路書店查看資料時，剛好看到俄亥俄
州克利夫蘭市一位名為Therese的讀者就某本書所寫的書評中說：「…公司要我讀那本
教人家如何提高執行效率的書做口頭報告，但我實在讀不下去，後來找到《QBQ！》這
本書，一個晚上就讀了兩遍！結果報告大大成功，我的同事對《QBQ！》的概念都十分
欣賞…」
另一位在佛羅里達州一家包裝公司工作的讀者也說：「…《QBQ！》這本書談個人擔當
的概念，比一般談執行效率的書要來得深刻！很多很忙、沒時間或不喜歡讀太多書的
經理人和上班族應該都會喜歡《QBQ！》…」
陸續還有好幾位意見相近的評語，都提到《QBQ！》這本書。這讓人十分好奇，《QBQ！》
到底是本啥樣的書？終於看到這本書時，我嚇了一跳，因為原先先入為主，認定這樣被
讀者推崇的一定是本很厚重的書，沒想到正好相反，《QBQ！》是本輕、薄、短、小的書。
懷著半信半疑的感覺開始讀這本書，但才讀了幾頁，我就明白為什麼會有那麼多讀者對
這本書的內容感到心有戚戚焉了。作者約翰o米勒一開頭便談到個人擔當的問題。他寫
到：
「一次我在加油站的便利商店，想找杯咖啡喝，當時咖啡壺是空的，於是我跟櫃臺後
的先生說：『抱歉，沒咖啡了。』他指著距離不到十五呎的同事說：『咖啡歸她部門
管！』」米勒大為感嘆：「部門？在一個跟我家客廳同樣大小的路邊加油站？」
接著他再舉了幾個例子：
某班越洋班機上，空服員透過對講機說：「各位旅客，由於餐點部送錯片子，我們將
無法為您播放原訂的影片，敬請原諒。」
披薩外帶店顯然漏掉了他們點的餐，米勒只好踱著方步等待，飢腸轆轆的家人則待在
車上。就在此時，櫃臺後的年輕人出其不意地說：「嘿，別怪我，我才剛換班哩！」
我們常聽到：「不是我的錯」，「不干我的事」或「不是我的問題。」等類似話語。
米勒深有所感，於是寫下這本書。
他說，這本書是寫給曾經聽過以下問題的人看的：
「這工作歸哪個部門負責？」
「他們怎麼不溝通好呢？」
「誰該為這些失誤負責？」
「我們為什麼得忍受這一切改變？」
「什麼時候才有人來教導、訓練我？」
米勒說，以上問題看似天真無邪，卻暴露個人缺乏責任感（他稱之為「個人擔當」），
並直指當今許多問題的核心，是「問題背後的問題」（The Question Behind
the Question, QBQ）。
米勒指出：把腦筋轉個一百八十度，多問些與個人擔當有關的問題，才是改善組織、
改進個人生活最有力也最有效的事情之一。Amazon.com的幾十位讀者就接收到米勒的
號召，紛紛寫下這本書如何影響他們的各種想法。
事實上，無論你身處大企業、小公司或單純自己開家小吃店、擺個小攤，如果你經常
埋怨：為什麼工作經常出錯出狀況；又如果你經常懷疑：為什麼現在社會上許多人唯
一還會做的，好像只是把手指向別處，為自己的問題、行為和情緒而怪罪東、怪罪西？
那麼，也許你可以看看《QBQ！問題背後的問題》這本書，思考一下所有「問題背後的
問題」！
在《從A到A+》(Good to Great) 這本書裡，作者柯林斯 (Jim Collins)經過嚴密論證
之後得到的其中一個重要結論，就是任何成功的組織，首先都需要找對員工，因為
「對的員工」才會做「對的事情」。
《QBQ！問題背後的問題》談的就是如何成為一位「對的員工」。而就算景氣再差，
「對的員工」永遠都受歡迎，不怕失業！
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