價值鏈的「整合」，可分為三種：
第一種是「一致性」，如果你定位在價格競爭，你得確定低成本政策貫徹於你企業的整體
，而非只有在製造生產的部分；服務、行銷，任何政策都必須符合低成本的原則，因為
成本是積少成多，這是最基本的。
第二、三種是「互補」及「調整」，這二項觀念有關於活動之間的同步互動與支援補給，
要說明這一點，最好的例子是，世界知名的安德信工程顧問公司，安德信是一家跨國的
工程公司，他們只投標同時在多地進行的工程，為什麼呢？因為他們可利用此優勢相互
支援。但安德信不去競標那種只在一地進行的大工程，因為這不是他們的策略目標。
什麼是整合？
整合，就是你所設計的一連串活動都能夠相互支援。安德信這樣的案例，為了提昇效率，
他們設立了訓練課程訓練員工、設定新標準，來因應產業的急遽變化；同時也僱用剛畢業
的新人，而非有經驗的人。但如果你只模仿他們雇用新人的方式，你並不能成功。
這三者，單獨來看都非常不錯，但是彼此之間如何整合呢？如果你有一套實施章程，訓練
是很容易的事。比起那些本來就很有思想的老職員，訓練較年輕的員工是比較有效率的。
因此三者並行，比僅執行一種整合，更能達到整體效益。這就是「整合」。
為何整合如此重要？
第一、整合會帶來競爭優勢；第二、整合也會增加模仿的困難度。
營運競爭vs.策略競爭
營運競爭與策略競爭都是很重要的；然而一家公司所有的人力資源都投入在營運之中。
營運競爭是非常安全的，你可以評估生產流程的改進、監控營運水準，大家都曉得該如何
做，大家也都知道如何觀察對手等等。相對的，策略競爭，你必須要考慮到定位問題，
你要曉得：「你在和誰競爭？」如果你真的有策略的話，那麼答案是：「沒有任何競爭者
！」因為你在同業中是獨一無二，這樣的競爭是很難被評估、也很難說服組織的其他人，
因為大家都怕漏做了什麼！行銷人員在面對顧客時，就很怕說：「對不起，我們沒有這樣
的產品（服務）！」這就是很典型的例子。
組織經營的愈久，愈理所當然地認為應該提供多種服務，由此可見這樣的想法如何侵蝕著
你的策略！如此一來你的定位就會愈來愈模糊。對組織而言，策略是相當困難的，例如你
召開一個會議討論競爭者的新發展，你很難避免模仿別人的策略。再深入探討，我們發現
組織與策略幾乎是相衝突的，因此貫徹策略的唯一辦法就是要有非常強的「領導」。
我們再來談談資訊系統，為何資訊系統如此重要？因為資訊系統貫穿了所有價值鏈上的
活動；資訊系統提供了所以活動改善效益的機會，因此資訊系統滲透到價值鏈的每個角落
。應用資訊科技，不僅可讓你達到企業的整合，更可以協助你做決策。
亞洲金融風暴起因探究以下演講的重點將會放在國家層次，並對台灣這一兩年的經濟表現
作檢討。就讓我從亞洲金融風暴切入。到底引發風暴的原因是什麼？為什麼對前景自信
滿滿的亞洲國家，在一瞬間各國經濟問題叢生，而政府和民間企業需窮於應付？我的答案
與其他的觀察家沒有太大分別，但我希望能加些意見：
亞洲國家的經濟成長太快，超出了國內的建設，特別是軟體基建的成長，無法追上成長。
問題的核心是──投資效益不足。龐大的投資案，卻沒有設定回收報酬的指標。大部分在
房屋仲業。像馬來西亞，大量資金投進回收報酬率不高的基建工程，只為滿足其自大心理
，當然無法回收。加上產業界效益不彰的設備建置，當全球投資者醒悟到，他們在亞洲的
投資永遠也得不到回收時，資金抽離，令貨幣匯率和股市狂瀉。在這一片繁榮的假象下，
金融風暴是不能避免的。
有一個說法，投機熱錢流竄，是造成金融風暴的主因。我對這說法有所保留，事實上，
這次風暴的大輸家是投資者。此外，全球投資市場非理性地投資至亞洲市場，帶出了一個
政策面的有趣現象：各國政府對投資過度干預的狀況明顯，像在智利，資金必須留在當地
一年，若想把資金抽離，就必需付巨額罰款。這些國家的真正需要，不是對外貿易，而是
外資。
個體經濟的重要性我們到底在金融風暴中學到什麼？
這在我前年來台時曾提到的，個體經濟（相對於總體經濟）的重要性。我想大部分觀察家
沒有注意到的地方，是亞洲國家的總體經濟表現雖然很好，高儲蓄率，高投資比率，投資
於人力資源的努力，政府財政運作正常，但總體經濟只代表部分真正狀況。除非國內有好
的個人經濟環境，來配合總體經濟制度，不然就會出現問題。這次金融金暴，一些明顯的
問題包括：金融體制適當的監管制度，銀行不斷提供貸款，卻無法討回。證券市場缺乏
成熟、透明化的運作機制，更缺乏公平和適當的約束。上市公司監管制度不建全等。另一
方面，市場上缺乏競爭，因此無法透過市場機制，以合理的回收測試投資是否正確。太多
私下的合作和政府的干預，扭曲市場訊號，讓投資者無法作適當的投資決定。
因此，投資狀況熱絡，讓總體經濟支持者有足夠的數據支持其看法，但由於個體經濟出現
狀況，讓投資活動效益不彰，最後導致經濟崩盤。亞洲國家政府把風暴的發生歸咎資本
市場。歸根究底，資本抽離的原因是投資無法回收所致。因此，當務之急，是從個體經濟
的基礎架構著手；另一方面，需加快把競爭和透明化這兩個觀念植根經濟體系。
台灣在風暴中的表現
至於台灣方面，有別於絕大部分的亞洲國家，在金融風暴中表現不錯，其關鍵是台灣的
產能根基穩固，像人力資源充足，國家基礎建設完備，產業的具群聚特性，競爭環境成熟
。因此，台灣雖然也受風暴影響，並表現在股市、樓市上，但引起這些狀況的，絕對不是經濟架構的問題，
因此不用過份擔心。
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