推 aneyoko:辛苦了~ 03/29 11:22
推 MONAWO:( ･∀･)ﾉｼ∩ ﾍｪｰﾍｪｰ 03/29 15:36
距離上一篇
轉眼間過了10天....
(中間有幾天生病就是了)
越來越有實務的感覺了 當然量也就越來越多囉
那麼就送上第五回囉~
1.お辞令の種類
(一)会釈(えしゃく)
上半身を15度傾ける
軽い挨拶の意味合い
(二)敬礼(けいれい)
上半身を30度傾ける
いわゆる、一般的な「礼」
(三)最敬礼(さいけいれい)
上半身を45度傾ける
感謝を表す時、謝罪する時、高い地位の人に対した時に用いる
(四)座礼(ざれい)
和室では座ったまま礼をする
座布団をはずして正座し、頭を下げる
(五)挨拶する時
「ありがとうございます」など挨拶をする時は、言葉の後
に礼をする(同時でもよい)
2.名刺の渡し方、受け取り方
(一)準備
名刺入れは胸ポケットなど、取り出しやすい場所にいれておく。
ズボンのポケットはNG
(二)渡す時
自己紹介をしながら、相手が名前を読める向きで差し出す。
(三)受け取る時
会釈して「ちょうだいいたします」と言いながら両手で受け取る
3.来客の取り次ぎ
訪問客を見かけたら仕事を中断して即座に対応する。
①笑顔で挨拶
②会社名、名前、用件、約束の有無を尋ねる
③ご案内し、椅子に座ってもらう
④担当者に取り次ぐ
担当者が不在の時
「申し訳ございません」と謝罪し、不在の理由を伝える
待っていただく場合には担当者の帰社時間を告げ、お茶やコーヒー
を出す。
4.来客の案内
①行き先を告げる
「応接室へご案内いたします」 「こちらでございます」
など行き先や進行方向を告げる。
②階段の誘導
上り階段では自分が後ろを歩くか、位置をずらして来客にお尻を
向けないようにして案内する。
③入室
応接室へ入室する際、ドアを大きく開き、押さえながら来客を
誘導する。
入室したらドアの方を向き、丁寧にドアを閉める。
④上座を勧める
応来客には「お座りください」と上座をすすめる。
着席をしたら「担当の○○はすぐ参りますので、少々お待ちください」
と断って、担当者を呼びに行く。
⑤お見送り
建物の出口かエレベーターまで案内する。
「わざわざお越しいただきまして、ありがとうございました」
「お気をつけてお帰りください」と声をかけ、礼をしながらお見送りする。
5.席次のルール
席次の原則
(一)原則として、出入り口から最も離れている席が上座となる
(二)ソファなどの長椅子は来客者用、ひじかけ椅子は対応する側が座る
(三)眺めが良い席が上座
EX: 窓のある応接室---＞窓の見える席が来客用
絵がかけてある応接室---＞絵を正面から眺められる席が上座
(四)和室では、床の間を背にする席、あるいは床の間に近い席があれば、
そこを上座とする。
6.応接室の席次
来客が複数人の場合には、役職の高い人から順番に奥に座っていただく。
┌───────────────────────────────┐
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│ │
│ │
│ │
│ ┌────────────────────┐ │
│ │ │ │
│ │ (上座) │ │
│ ソファ-->│ 左の人 中間の人 右の人 │ │
│(来客用) │ │ │
│ └────────────────────┘ │
│ ┌────────────────────┐ │
│ 桌子--> │ │ │
│ └────────────────────┘ │
│ ┌────────────────────┐ │
│ │ (高い役職) │ │
│ ソファ-->│ 左の人 中間の人 右の人 │ │
│(応対者用)└────────────────────┘ │
│ │
│ │
│ │
└──────────────────§ 出入り口 §──────┘
7. 覚えておくと便利な乗り物の上座
タクシー ---＞ 運転手の後ろ(後部座席の右奥)の席が上座
助手席や後部座席の真ん中は下位の席となる
社員が運転する社用車 ---＞ 上司と同乗する場合は助手席が上座
新幹線 ---＞ 進行方向を向く窓側が上座。次の席は進行方向と逆
を向く窓側
飛行機 ---＞ 窓側が上座。次の席は道路側。挟まれる席は下位の席となる。
エレベーター ---＞ ボタンの前は最下位、その背後奥が最上位となる。
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