中國信託個人金融處執行長周榮生於日前參加一場策略績效論壇，談到策略績效管理的重
要性，他表示，企業策略必須要清晰，但也要保持因應市場的彈性。周榮生強調，要落實
「策略」執行，同時又要能反應市場突發變化，組織應該要做到下列幾點：

1.聚焦紀律，必須由上到下堅持推動，且與績效獎酬結合；

2.導入平衡計分卡，做好目標管理（MBO）與關鍵衡量指標管理（ KPI Management）；

3.運作方法需結構化，由「大綱」到「細節」的整體思考及控管，以及由不同角度去觀察
  其進度及成效；

4.用「共同之語言」及「討論運作平台」去進行有效溝通與掌握進度。

周榮生指出，策略執行成功的關鍵並不在於資訊科技，而是在於「人」與「流程」，「科
技」只是一個輔助的工具，來協助策略的落實。他進一步表示，未來「策略執行/檢討之
精確性及彈性」的需求將日益增加，而組織規模的擴大，人力資源管理質變，及價值鏈結
構的調整，也會使管理更加複雜。面對這樣的挑戰，目前「中信銀」的「零售金融事業體
」也就「使用科技增進策略管理效度及績效改善之幅度」這方面，包括知識管理分享、市
場反應彈性及效率之提昇、支援組織/人力資源型態之質變、創造更佳的市場投資報酬率
、策略及績效管理、強化線上服務客制化服務等方面，思考一些可能之科技投資及建制，
而他也強調，在這些思考的過程中，平衡計分卡的相關運作方法與思考架構以及經濟附加
價值（EVA）導向的中心思想扮演了「關鍵性」的影響力，使其不會脫離顧客集中
（Customer-Centric）、市場集中（Market Centric）之基本價值觀！

資料來源：會計研究月刊5月號（222期）/鄭惠之/會計圈動態－
                                            管會大師卡普蘭教授即將來台！