這一篇文章應該很多人都看過了
不過我還是將其輸入轉載到版面讓大家一起分享
因為這一篇文章真的很值得一讀
>>身為一個空服員,除了大家以為的光鮮亮麗外,工作上當然也有旁人難以體會的辛苦,
除了加班熬夜外,更是常常在飛機上為幾百人份的發餐,賣免稅菸酒,端盤子,照顧客人..
忙的分身乏術,欲哭無淚,但卻只能一再告訴自己,催眠自己:你從事的是服務業,<忍>過
今天就好了.儘管如此告訴自己,可總還是有力不從心,擠不出笑容和耐心的時候.直到有
一次,我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年痴呆症客人,我才對自己的
工作心態大為改觀,那是一班台北飛往紐約的班機,飛機起飛沒多久,一位老先生忽然大
小便失禁了,他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處裡,老先生猶豫了一下,一個人
慢慢走向機尾的洗手間.可是當老先生走出了洗手間,卻怎麼也記不得自己的座位在那兒,
八十幾歲的的人竟急得在走道上大哭起來.空服員前來協助,發現他身上臭不可當,原來
老先生不清處廁所內衛生紙擺放的位置,就隨手塗的一身都是,那間廁所當然也被他使用
得慘不忍睹.將他帶回座位後,週遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味,實在難以忍受.
空服員只好詢問家人是否有衣物可供老先生更換,其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行
李箱內,所以沒有衣服可讓他更換.他的家人並且告訴空服員--今天飛機又沒滿,將他換到
最後一排的位子就好了嘛!確實,機上最後幾排位子是空著的,所以空服員便依客人的意思
照辦了,並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他客人誤入.於是,老先生便一個人最在最後
一排的位置上,望著自己的餐盤,低著頭,不斷的用手擦眼淚.
可是誰知道,一個多小時後,他已經換好衣服,乾乾淨淨,笑容滿面的回到原來的座位上,
桌上還放上了一份全新的,熱騰騰的晚餐.大家互相詢問,原來是我那位好友犧牲自己的
用餐時間,將老先生用濕布和濕紙巾一點一點擦乾淨,還向機長借了套便服讓老先生換上
更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨,噴上了自己的香水.同事們笑他笨,這樣幫忙絕
對不會有人記得,也不會有人感謝,既吃力又不討好.她卻只輕描淡寫的回答--飛行時間
還有十幾個小時,若換成我是那位老先生,我也會很難受.誰會希望旅行一開始就變成這樣?
再說,平均30幾位客人用一間廁所,少了一間就差很多,所以我不只是幫助那位老先生,也是
在服務其他的客人啊!
聽完這一件事,我為自己面對工作時的態度感到慚愧,想起她以前對我說過--你知道
古時候最有福報的工作是什麼嗎?是擺渡的人.因為他們把人們從一個地方平平安安的送
到另外一個地方,不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷,能平安到達,才能有一個好的
開始.所以我覺得自己現在能從事服務業,真是一種福氣,能有這樣的好福氣當然要珍惜,
而珍惜這福氣最好的方法,就是把他分享給別人.
當我還把服務業只是當服務業,原本早已就有人把它當作慈善業一般設想,那麼努力把
平安舒適送到他人心理.
幾天後,從泰國回台北的班機上,晚餐時間有一位老阿媽的點餐連一口都沒有動,我上前
詢問他是否點餐不合胃口,還是她身體不舒服.老阿媽很不好意思,小小聲的說--其實我
正想請你幫忙,這是我第一次坐飛機,所以希望將飛機上的餐點帶回去孫子吃看看,因為
我孫子也沒有坐過飛機.我笑著對他說--沒關係,這份您先吃,我待會兒再打包一份讓您
帶回去給孫子.老阿媽聽了,瞪大著眼睛一邊謝我,一邊非常開心的立刻動起筷子來.
回到廚房後我將自己那份晚餐打包,用袋子裝好,學妹在一旁不解的問我--學姊,今天回程
全滿,機餐連一份都沒有多,你幹嘛還拿自己的那一份給他?我的回答是--我還年輕,還可以
餓一下肚子,下了班回家再順道買點宵夜吃就好了,老人家可就不行了!其實,我心理想的是
如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢?她也許只是我服務過幾千名客人中的一位,但他
卻是第一趟出國的旅程,如果此次旅程的回憶都是美好的,我更不應該扮演之中唯一的缺憾
不是嗎?
服務業真的是一份很有福氣的工作,因為除了商品外,我們還能販賣<好心情>.現在我常
常想,今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度?設想到什麼地步呢?今天我要扮
演讓他們心情平穩開心的菩薩,還是謀殺他們笑臉的惡魔?
工作是如此,生活也是如此,今天也好,明天也是,我選擇的是--惜福.
看完文章,大家的選擇是什麼呢?
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暖冬的午後陽光...看似溫暖..卻是過於不搭調
忙碌過後的心....看似輕鬆...可是卻少一份關懷
啜飲一口手中的咖啡想著你...
相對時刻的你..............................
有想著我嗎
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