課程名稱︰社會福利行政
課程性質︰社工系必修
課程教師︰劉淑瓊
開課學院：社會科學院
開課系所︰社工系
考試日期（年月日）︰2007/06/12
考試時限（分鐘）：2hrs
是否需發放獎勵金：是
（如未明確表示，則不予發放）
試題 :
請在以下14題中任選10題作答，每題10分，請清楚標示題號。
一、Montana & Charnov(1993)區分三個層次的規劃：策略型規劃(strategic planning)
、長期性規劃(long-term planning)與操作性規劃(operational planning)。
請就基本問題、時間架構、分析與報告等面向分別說明之。
二、在一個人群服務組織中董(理)事會扮演什麼樣的角色？負有什麼樣的責任？
三、請從職務與工作設計的各種策略，像是：工作擴大化、工作豐富化、工作輪調、
建立團隊、改變工作狀況（如使用科技）當中，任選三項說明他可以解決的問題
以及操作方式，並分析他們可能產生的問題。
四、Herzberg(1966)提出滿意度和激勵的雙因子理論，請問何謂motivating factors？
何謂hygiene factors？請以你暑假要去實習的機構為本（無實習計畫的同學請自
舉一個人群服務組織為對象）舉例說明之。
五、Peter M. Kettner在書上提出在人群服務組織中可激勵動機的各種手段，像是滿足
個人需求、提升工作品質、提供成就途徑、強化績效獎勵、建構公平與公正的制度
等等，請舉出兩項你認為對於台灣年輕社工最具吸引力者，如果你是人力資源管理
部門的主管，你會如何設計？為什麼？
六、人群服務組織的經費來源有哪些？請簡述並說明之。
七、請問發展條列式預算（line-item budgeting）與功能式預算（functional budgeting
）的步驟分別為何？
八、何謂直接支出(direct costs)？何謂間接支出(indirect costs)？請舉例說明之。
九、「離職率」對人群服務組織的意義為何？請自擬一個社會服務機構的「離職率計算表
」，並加以解釋。如果你是一個人力資源管理部門的主管，會如何來因應高流動率
呢？
十、什麼是組織的「政策」(policies)？何謂「規定」(rules)？兩者有何不同？
十一、經由人力資源規劃達成最適任力組合與最佳績效的策略有哪些？請簡述之。
十二、何謂工作分析(job analysis)、工作說明書(job description)與工作規範(job
specification)？請舉例說明之。
十三、請以一個家庭服務社會工作員進行家庭訪視為例，從「職責與任務」、「方法」
、「結果」和「知識與技能」等四個面向進行工作分析。
十四、請問如何發展一個人群服務組織的內部訓練課程？
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