課程名稱︰社會福利行政
課程性質︰必修
課程教師︰劉淑瓊 老師
開課學院：社會科學院
開課系所︰社會工作學系
考試日期（年月日）︰100.04.25
考試時限（分鐘）：120分鐘
是否需發放獎勵金：是
（如未明確表示，則不予發放）
試題 :
一、解釋名詞： (八選五作答，每題5分，共25分)
1.break-even framework (financial management of NPOs)
2."exit" and "voice" (Hirschman, 1970)
3.human service organizations
4."professional turf" conflicts
5.management by objectives (MBO)
6.3Es
7.Hawthorne effect
8.mixed-goods benefits in human service organizations
二、一個社會服務機構的管理者應該具備哪些管理技能？ (15分)
三、近期台灣社會有多件與我們的專業關係密切的事件，像是：「曹小妹妹事件」(南投
縣母燒炭殺子自殺事件)、「紅十字會日本震災款未一次撥付事件」、「雲林連續強
暴犯出獄後殺害國二女生」等，請問在D.M. Austin(2002)所歸納的人群服務組織的
各種特徵當中，有哪幾項可以與這些事件相呼應？為什麼？ (30分)
(事件可以在這幾例之外自選，請先對該事件情節略做交代)
四、人群服務組織(或社會福利部門)的管理者經常要處理許多困難的道德抉擇，面臨所謂
的價值判斷(value judgments)、道德兩難(moral dilemmas)問題，而這些決定又會
對個人、家庭與社區產生相當深遠的影響。請你舉三個例子說明狀況，並提出管理者
因應的方法。 (15分)
五、請闡述為什麼社會服務具有產品變異性(production variability)的特質，在組織
管理上應如何因應？ (15分)
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