課程名稱︰社會福利行政
課程性質︰必修
課程教師︰劉淑瓊
開課學院：社會科學院
開課系所︰社會工作學系
考試日期（年月日）︰2011.06.20
考試時限（分鐘）：120分鐘
是否需發放獎勵金：是
（如未明確表示，則不予發放）
試題 :
一、名詞解釋 （八選五作答，每題6分，共30分）
1 social work consulation
2 strategic planning
3 legitimate power vs.referent power
4 ERG theory
5 job analysis
6 horn effect
7 performance appraisal
8 human resource inventory
以下為必答題，每題20分
二、(必答) 就社會工作組織來說，晚近比較受到重視的領導觀點有哪些？你認為哪一個
觀點用在哪一種狀況的社會服務組織最恰當？請說明之。（20分）
三、（必答）「激勵」(motivation)在社會服務機構管理上特別重要，如果你是一個公
部門兒童保護單位的主管，正面臨重大兒虐事件被監察院調查當中，你會用那些方
式來激勵你的社工？這麼做的理論依據是什麼？(20分)
下列各題每題15分，請自選兩題作答
四、何謂「組織文化」(organization culture)？它是如何形成的？依你看，一個社會
服務機構的管理者可以怎麼樣去營造組織文化？(15分)
五、我們常常講「溝通很重要」，請問在一個社福機構中可以透過那些方式進行溝通？
阻礙有效溝通的因素有那些？請舉例說明，並提出克服溝通障礙的對策。(15分)
六、請運用你所知道的「人力資源管理」知識說明，如果你是一個社會機構（請自己設
定是什麼樣的機構）的人力資源管理部門的主管，你會透過什麼樣的方式來降低一
線社工的流動率？(15分)
七、請問社會工作督導（social work supervision）具有哪些功能？(15分)
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