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課程名稱︰圖書館管理
課程性質︰圖資系大三必修
課程教師︰謝寶煖
開課學院：文學院
開課系所︰圖資系
考試日期（年月日）︰99.06.24
考試時限（分鐘）：120分鐘
是否需發放獎勵金：是
（如未明確表示，則不予發放）
試題 :
1.請寫下貴組的專業誓詞。（分數佔專業誓詞配分的50%）
2.梅茲服務的城市圖書館是社區民眾資訊需求的第一選擇，是超忙碌的閱典組組長。她
必須確保開館的每個時段流通櫃臺都有足夠的人力服務讀者，營運得非常順利。梅茲
組內共有１５位人員（含館員和工讀生）可以擔任流通工作，但是有人只能在週末值
班，有人除了流通櫃臺還要上架，有人還要回答參考問題；總之，每人都有不同的專
長與工作要求。前兩天館長告訴梅茲，她覺得晚班的人力不足，最近晚上到館的讀者
人數增加了，可能是附近的大型百貨公司新開幕，帶動晚上到館借還書的讀者人數增
加。館長要求梅茲每個時段都至少要安排兩人值櫃臺，但不能增加成本，也不能讓館
員連續值班超過四小時。
請分別就規劃、組織、領導、控制四項管理職能，說明梅茲要完成這項任務要做些什
麼。（40%）
3.企業界多以金錢獎勵員工，在資源的限制下，圖書館與資訊服務機構應如何激勵員工
？請選用至少一種激勵理論來支持您的論點（如：Maslow需求層級理論、Herzberg激
勵－保健因子理論、McClelland三需求理論、Vroom期望理論）(30%)
4.這學期在課堂上研讀分享了多篇ＨＢＲ文章，您還記得嗎？請以您印象最深刻的一篇
或數篇ＨＢＲ文章，來解決下列問題。(30%)
卓越大學之高階主管到國外姐妹校參訪後，希望圖書館能具體地在教授之學術生產力
與學生之學習，扮演更積極更關鍵之角色。部分教授認為學生之資訊能力不足，影響
其學習，而資訊能力之養成更是圖書館的責任，圖書館不應該只是提供資料庫介紹，
而應該教會學生如何蒐集資訊、解決學習問題。再加上媒體報導，教育部擬針對學生
論文抄襲連坐懲處教授（陳至中，2010；陳怡靜，2010；嚴文廷，2010），更令學校
高階主管質疑圖書館的績效，學校投資相當多的經費購買資料庫與電子書，但是使用
率卻不高，學生，尤其是研究生，在撰寫報告或論文時，仍然是Ｇｏｏｇｌｅ或Ｙａ
ｈｏｏ！多引用未正式出版或未經同儕審查之文章。
請問，如果您是卓越大學圖書館的館長，您會如何因應？
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