課程名稱︰公共管理
課程性質︰政治系公共行政組必修
課程教師︰陳德禹
開課系所︰政治系
考試時間︰94.1.13
試題 :
一、目前全球的政府再造運動，正面臨哪些問題的挑戰？試列舉說明之。(25分)
二、何謂顧客滿意經營？顧客滿意經營有哪些策略性作法？試分析說明之。(25分)
三、策略管理的過程包括哪四個階段？試說明之。並以ＳＷＯＴ分析法為基礎說明策略
規劃之模式。(25分)
四、全面品質管理(ＴＱＭ)涵括哪些重要概念？試分列析論之。(25分)
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