啤酒也可以和尿布一起賣！
─ ＮＣＲ如何將資訊垃圾變黃金？
文●劉志明
ＮＣＲ去年靠著資料倉儲軟體技術與銷售，逆勢成長，獲利近八十億元，打敗競爭對手
ＩＢＭ及甲骨文，成為資料倉儲軟體的龍頭，這家一百年的企業又有了新的生命……
在美國五百大企業中，能持續經營一百年的企業寥寥可數，尤其在去年全球經濟不景氣
中，業績仍能持續成長，大概只有奇異（ＧＥ）公司與做收銀機起家的安迅資訊
（ＮＣＲ）了。
ＮＣＲ已有一百一十七年的歷史，全球員工達三萬一千人，曾經大起大落，不過去年當
全球科技公司業績一片慘綠中，ＮＣＲ卻靠著它的法寶——資料倉儲（Teradata
warehouse）技術與銷售，不但讓傳統的現金收銀機與銀行ＡＴＭ收銀機銷售增加，新興
的資料倉儲軟體技術的銷售也達十三億美元（約新台幣四百四十八億五千萬元）。
去年獲利近台幣八十億元
坐上資料倉儲軟體龍頭寶座
去年Teradata銷售金額增加三一％，擊敗他的主要對手——ＩＢＭ及甲骨文（Oracle），
成為資料倉儲軟體的龍頭，全球市場占有率達五○％，去年ＮＣＲ軟硬體營收達到六十億
美元，獲利達二億二千九百萬美元（約新台幣八十億元）。
為什麼可以在不景氣中逆勢成長？ＮＣＲ總裁賀爾德（Mark V. Hurd）斬釘截鐵的說：
「透過大量資料分析的技術，讓資訊垃圾變黃金。」ＮＣＲ在大量的資料處理技術與分析
上，有快速處理資料的能力，在專注資料倉儲的開發研究上，讓ＮＣＲ成為這個產業的技
術領導者，明年銷售Teradata軟體的業績，將達到二十億美元，又可成長三五％。
賀爾德強調，多數企業知道要了解客戶需要，但是真正的客戶所需多變，需要大量的資料
分析，才能獲得最有效的結果，舉例來說，去年年初，美國環球航空公司推出特價三百六
十美元的洛杉磯至波多黎各聖胡安的往返機票。
擁有二千七百萬會員的美國最大旅遊網站Travelocity想利用這個特賣機會，創造新的商
機。Travelocity採用資料倉儲技術，提出諮詢分析，將網站所有有效交易和客戶資料蒐
集起來。不出幾個小時，它找出了三萬名客戶，這些人都曾詢問過去波多黎各的機票，第
二天一早，電子郵件已發至這些客戶信箱中，令人吃驚的是，接下來其中高達四分之一的
人向Travelocity訂購了機票，Travelocity成功打贏這場銷售戰。
另一個利用資料倉儲技術，造成銷售佳績的有趣例子是，美國威名百貨（Wal-mart）每逢
星期五，尿布的銷售量便增加不少，在其電腦資料庫中發覺，購買者多為年輕男性，原因
是這些購買尿布的青年，假日會狂歡玩樂，沒時間買孩子的東西，後來威W百貨就把啤酒搭
著尿布賣，結果業績銷售成長十幾倍。這些都是資料倉儲技術在資訊垃圾堆中，找出黃金
的例子。
運用範圍廣、市場潛力大
可從舊有客戶中創造新商機
ＮＣＲ的銷售成長，顯示了資料倉儲領域，將會是未來相當有潛力的市場，商業應用範圍
非常廣泛。目前台灣已經有許多企業如遠傳電信、中華電信、誠品書店等，開始導入這些
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技術，深耕原有客戶的市場，來創造新的商機與營收。
不過，世華銀行資訊處處長黃崇美則強調，資料倉儲技術雖然可以將大量資料整合分析，
但科技創新所創造的成功銷售例子，還是不能只靠電腦技術。當企業直接面對競爭激烈的
市場，仍然需要改變管理思路，因為資料倉儲並不能直接告訴決策者應該把啤酒和尿布擺
在一起，所以企業不能將所有的「寶」都壓在資料倉庫上，因為資料倉儲是一支好「槍」
，那麼決策者就應該是「玩槍的人」，「人」才是發揮科技工具最重要的元素。
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