物流管理趨勢
ＥＣＲ，零售小姐的殺手
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ＥＣＲ讓商家快速回應市場實況，並極力縮短製造商到消費者間補貨的時間。未來，
ＥＣＲ將如何發展？
你到超級市場入口，拉出推車，正打算拿出自己的購物單，推車把手上的小螢幕便出
現一位小姐開始向你簡報今日的購物情報。在購物過程中，商家會根據你過去的購物
習慣，提供量身訂製的特價品或新商品資訊。你每放一樣物品到購物車中，商品價格
便會被同步掃瞄，在小螢幕上顯示出單價和總價，除了讓你便於控制預算外，到出口
時只要刷卡或付現就可以走人。
這不是宏碁e-Life的宣傳短片內容，而是在亞洲已推動八年、經濟部在台灣已推動四
年的商業快速回應（ECR：Efficient Consumer Response）的一環。
什麼是ＥＣＲ？簡言之，便是商家快速回應市場實況，並極力縮短製造商到消費者間
補貨時間的概念。縮短補貨時間代表資訊要快速流通，也表示可降低庫存，亦即大量
減低成本。這在過去做起來很困難，許多製造廠都要派員實地到商店掌握商品訊息，
但有資訊科技的助力，這工作便容易多了。
以上述超商購物為例，消費者從貨架上拿走的商品，傳統上要等到店員的固定點貨時
間才會察覺，並要累積一定缺貨量，商家才會叫貨，製造商也要在累積一定的貨物種
類與數量後才會下單生產補貨，並送到商店貨架上。這段過程在商品種類複雜的藥品
與雜貨品類，可長達五十天。透過ＥＣＲ，加上科技的輔助，只要商品一從貨架上消
失，資料立刻傳輸到製造商的內部網路系統，一連串的生產、運送等補貨程序隨即產
生。
資策會分析，透過ＥＣＲ的推行，商品的消費者價格可降低七．六％，整體產業可減
少新台幣四百七十七億元的成本。目前ＥＣＲ在台灣推動情形僅止於製造商與其通路
商之間，消費者還感受不到好處。這中間的問題包括許多尚未ｅ化之通路商在學習上
的障礙與反彈，此外還有價格透明化、零售商與製造商間的退傭制度等陋規。
在泰國，寶鹼（Procter & Gamble）已與一家大型超商Ahold合作推行這種ｅ化商店，
讓消費者可真正享受科技之惠。在香港，流通業的惠康（Wellcome）、零售商萬寧
（At Mannings）、貨倉管理業的慎昌公司（SIMS Trading），都是力行ＥＣＲ並實際
受惠的業者。
適華庫寶（Price Waterhouse Coopers）合夥人曼德利（Patrich Medley）指出，過
去ＥＣＲ推行的最大障礙在於廠商怕商機外洩，近來在消費者越來越精明的市場現實
下，廠商面對來自市場飽和、價格與成本壓力、競爭加劇等因素，也能接受ＥＣＲ的
觀念，並體認惟有共同分享資訊，才能創造雙贏。
曼德利認為，過去ＥＣＲ的推動以商對商︵Ｂ２Ｂ︶的整合為重點，但是在網路熱潮
冷卻之際，卻是推動商家對消費者︵Ｂ２Ｃ︶之ＥＣＲ概念的好時機，因為消費者也
知道虛擬的網路購物不能做到一切，轉而期望實體商店能夠與網路結合。因此若尚無
適宜合作商家的製造業，不妨成立自己的示範商店，直接訴求消費者。此外已成立二
千五百家連鎖店的統一超商，更可整合其供應商，帶頭推行ＥＣＲ的觀念與作法。
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