認識你的小組夥伴
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他們都結婚了嗎？他們有小孩嗎？他們的嗜好是什麼？這些問題都能幫助你更了解你的
工作夥伴。同時也和他們分享一些你的生活背景，這樣可以讓你的小組成員更把你當做
團隊的一部分，而不只是個「外人」。這種自然的做法，對於團隊感情的促進，遠比刻
意帶大家去球賽聚會來得有效。
麥肯錫公司內部的管理階層對麥肯錫公司的內部狀況，一談到階級問題，就有點像是分
裂的人格特質。一方面，麥肯錫宣稱其內部絕無階級區分；而另一方面，每一位前任或
現職的麥肯錫人員，又都會明白告訴你麥肯錫公司內部至少存有兩大階級。其實，這兩
種說法都是正確的。
麥肯錫內部又存在著絕對的管理階層。總監和狹義上的合夥人們，擁有公司未來走向的
決策權；而專案經理、基層工作人員、分析人員，還有其他後援人員，應該服從該階層
的管理。如果我在某項議題上和我的專案經理各持己見，在當天結束工作前，他的意見
終究會被採納。同樣的，我的專案總監的意見，則是高於專案經理。
此外，麥肯錫還存有另一個體制外的階級：基於工作經驗以及所學資歷而產生的——你
有多優秀（或是你有多聰明），在每一個不同的等級，當然就會有一些所謂的「明星」
出現。這些明星同僚較有權去挑選自已想要的案子。一些炙手可熱的專案經理們，會讓
基層人員爭嚷著要為他們工作。同樣的，基層人員一般也都知道哪些專案經理不好惹，
還有那些專案總監沒什麼升遷的機會了。
每一個組織機構都有其階層制度，你們公司的階層制度，可能和麥肯錫的大相逕庭。不
過，每位麥肯錫人員還是多少學到一些如何與組織內部各階層應對的方法，這些方法能
夠幫助你遠離麻煩，並且順利地更上層樓。
如果你能給你的上司面子，你的上司也將同樣地給你面子，這就是階級制度帶來的相對
報酬。在任何一個具有階級之分的組織機構之中，你的世界裡最重要的人，自始至終，
都應該是你的上司。
給上司面子具有兩大意義︰
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第一，就是你要盡自己所能的把工作做到最好。明白的說，如果你能提供高品質的工作
成果，這就能使你上司的工作更輕鬆。
第二，確定你的上司能夠清楚地知道任何他應該知道的大小細節。並且要儘量保持資訊
溝通管道的暢通，確定你的上司知道你現在身在何處、你正在做什麼，還有你可能會遇
到哪些問題。不過在同時，也不要一下告訴他太多的資訊。先想一想你的上司需要或想
要知道的是什麼，然後再利用結構完好的電子郵件或語音郵件，將這些資訊傳達給他。
把這些事情做好，能夠同時幫助你和你的上司。就拿一位當紅美髮師的名言來做註腳吧
！「如果你給上司面子，他也會給你面子。」
階級管理的積極對策 ?如果你有心進入管理階層，那麼就要盡力表現出自己不亞於組織
中其他人的實力。努力付諸實踐，直到有人要你停止。
一個剛從劍橋大學哲學所畢業的新進基層人員漢密許麥德默，發現自己被分派到一件麥
肯錫公司內部的研究案，而他的上司就是羅威爾布萊恩（Lowell Bryan），是麥肯錫一名
相當具有權威的總監。布萊恩那時才剛完成一本關於銀行倒閉問題專書的第二章，於是
他問麥德默和其他小組成員，對於這本書的意見。麥德默真的很聽話，很認真的看了看
這本書，並且把該章節中所有的邏輯理論一一做評論。
布萊恩當時正赴外地出差，而麥德默沒有事先拿給專案經理過目，便將自己的個人意見
傳真給他。在許多公司企業之中，這樣魯莽的做法，可能就會讓麥德默被炒魷魚了，但
是布萊恩似乎覺得沒什麼，麥德默的專案經理事後建議，或許他當時應該要更謹慎於自
己評論中的口氣。而事實上，當這本書完成出版之後，布萊恩拿一本給麥德默，書中有
一段特別記載「感謝你的幫助，特別是在第二章。」麥德默之後在麥肯錫當然繼續他相
當成功的事業。
這則小故事顯示了，至少在一個重視實力表現的組織中，你可以在許可範圍內，盡力表
現自己不亞於人的實力，直到有人告訴你，「不行，你應該照我的指示去做。」不過，
這也是一個非常冒險的方法，特別是當組織越重視階級制度，這個方法就越危險。在一
個較為嚴苛的組織中，你必須對於當權者的包容限度相當敏感。並且你最好有隨時急流
勇退的心理準備，不然你可能會被別人一腳踩扁。
麥肯錫公司的研究
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在麥肯錫公司，解決問題過程的第一步驟就是﹁研究﹂。在工作小組尚未能構築初步假
說，尚不能將問題分解，在揪出關鍵因素之前，必須先有詳細相關資訊。
麥肯錫人事業生涯的初步階段，大部分的時間都花在搜集資料上，不管是從公司的圖書
館，從麥肯錫的眾多資料庫，或是從網路上。搜集、過濾並加以分析，是基層顧問人員
強力訓練的技巧。一路下來，麥肯錫人學到很多研究訣竅。你也可以利用這些訣竅，找
到商業問題的解答。
麥肯錫公司有一名為「PDNet」的電子資料庫，可以在裡面找到最近的專案和內部研究資
料。除此之外，麥肯錫公司還有其他研究資源，可以讓顧問工作事半功倍。比如說，它
的「商業圖書庫」就擁有各類商業書籍和雜誌。另外，它也可以連接到各個主要的商業
資料庫，像是Lexis／Nexis，Dun & Bradstreet，Datastream和網際網路。最重要的是，
圖書館的資訊同仁，會從各種管道像圖書館和任何資訊來源，支援顧問的工作。同時這
家公司還有專精某種領域的資深資訊專家，
至於研究的要訣是什麼？可以從年度報告著手。
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若你想儘快了解一家公司的狀況，首先要駐足的就是公司年度報告。在拿到公司的年度
報告後，首先翻閱前面的「給股東的話」和「董事長的話」。假如你以審慎檢視的態度
，仔細閱讀這個部分，會發現這家公司在去年度的表現如何、管理階層欲將公司前程帶
往何處，以及因應的政策。通常你也可以迅速從中得知主要財務金融指標的分析，像股
價、總收入，以及每張股票的所得。更詳細閱讀下去，可以看出這家公司的商業編制和
生產線、資深經理是誰，以及這家公司在何處擁有辦公室和生產設備。公司的年報可以
輕鬆啟動你的研究工作。
當你針對問題特定方向收集大量資料後，便要找出極端差異，也就是最好和最壞的東西
，並利用電腦描繪出初步的輪廓。舉個例子來說，假設你目前正在收集公司銷售力的相
關資料。輸入每位業務員的平均銷售量，再除以該業務員過去三年的入帳數目；如此一
來你便得到每筆入帳的平均銷售量。將這些資料用你喜歡的電腦軟體，將平均數據由低
至高排列出來。接著檢視表現最佳的前二名或前三名，以及吊車尾的數據。恭喜你！你
已經找到最值得研究的區域了。深入探討這些數字好與壞的緣由，問題解決其實已經開
始。
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