消費金融部電話理財中心新人姚宗宏，淡江經濟系畢業，在一○四網站登錄求職，獲花旗
銀行通知參加筆試。他指出，數字比對測驗共有一百題，測驗時間很短，約只有五、六分
鐘，主要測試對數字的敏感度和反應力，例如有一題是10000□1000，要在方格裡填上等
於或不等於符號，因為時間短，壓力大，如果平常對數字沒概念或很少接觸，看走眼或看
錯的機率很高，「現在回想起來這個測驗很重要，有時幫客戶填寫匯款單，差一個數字就
賠上很多錢了。」
姚宗宏進一步指出，英文測驗則考中翻英、英翻中。性向測驗的題目也非常多，限時二至
三小時，題目性質較偏向心理測驗。當天早上筆試，到下午或隔天早上就會收到通知，是
否合格參加下一關人資處的面試。人資處面試通過後，就是部門主管面試。姚宗宏衡量自
己的個性選擇客戶服務，因此得到電話理財中心的面試機會。
電話理財中心副總裁黃宏杰指出，以這個部門為例，還要再過兩關，第一關是unithead
（組長）搭配trainer（教育訓練員）面試，主考官最多有四至五位；姚宗宏說，他和其他
同事都戲稱這一關是「生死門」，沒過關的走左邊的門出去、過關的走右門，當天就知道
自己是否過關，等待進入下一關資深主管的面試。他在生死門這一關，印象最深刻的考題
是「角色模仿」。首先，讓他先讀一篇短文，內容是關於花旗銀行舉辦的一個刷卡換贈禮
的活動廣告，等他看完後，主考官發問：「如果客戶打電話來要求兌換贈品，但是他的刷
卡次數不符規定，你怎麼處理？」或是「贈品已經換完了，你要如何回答？」
＊電話理財中心用「生死門」決勝負
各部門主管可依需求設計面試考題
在花旗銀行，非主管職務的招募，事業部門主管握有決定權。因此，每個部門又有針對自
己的職務特性所需人才特質，另外設計面試考題。黃宏杰指出，電話理財中心需要的特質
是喜歡服務、耐壓力強、能獨立工作、良好的溝通能力，所以他參酌公司的性向測驗考題
設計了一份專用考題。
至於會問什麼問題來測試是否具備這些特質？黃宏杰指出，例如「為什麼要來面試？最近
五年的生涯規畫？（測驗興趣是否在服務）」、「近幾年在哪些狀況下承受最大壓力？過
去一年有無對自己或別人發怒過，結果如何（測驗抗壓性）」、「過去情境有無受過客戶
抱怨，如何處理？（測驗工作獨立性）」、「請三分鐘讀完一篇文章，敘述一下內容（測
驗溝通能力）」，其他如英文優異或某一項表現特別好，都可以加分。
今年電話理財中心職缺二十人，人資處初試通過三十七人，最後錄取了十五人。黃宏杰分
析，這十五人的服務性是百分百，溝通、傾聽能力占七○％；抗壓性占二○％；獨立性占
一○％。
變形蟲的特色，就是不論所處環境如何變化，都能適應。花旗銀行想找的人就是要有變形
蟲的特質與能耐，要不斷想點子發明新產品、促銷新業務，時常調整自己的步伐，不能創
新求變，就沒有績效。如果你認為自己是隻變形蟲，那就是花旗銀行歡迎面試的對象！
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